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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-03 18:53:01
作者：qiming
阅读量：51
文章目录
近年来，智能AI聊天智能体发展迅猛，我们十分感兴趣它到底发展到了哪一步。而得助智能是这个行业的头部公司，为了进一步了解智能AI聊天智能体，我们可以从得助智能AI聊天智能体案例合集中获得启发。我想不仅是我自己，众多企业的CTO、客服总监和数字化转型负责人也想对这一领域产品有更深入的了解，那么接下来让我带领大家一起探索AI聊天智能体。
想要回答这个问题，我们需要先了解之前的企业客服体系面临的难以解决的痛点：首先，近年来的客服咨询量增长巨大，年均增长量甚至达到30%以上，与此同时，由于人工成本居高不下，客服团体难以扩张以满足这样的咨询需求；其次，用户大量的咨询涌入了拟人化交互中，如智能客服进行解决，然而传统FAQ机器人的满意度反馈低于60%，很难使客户满意；最后，这些服务数据蕴含着巨大的潜在业务价值，比如销售线索、产品缺陷预警，传统系统却无法从中挖掘到有价值的信息并加以利用。
直到得助智能AI聊天智能体方案的提出，那些头部企业难以解决的问题和痛点在此之下都能够迎刃而解了。如何迎刃而解呢？事实上，得助智能AI聊天智能体涵盖了语音智能体、文本智能体及智能运营平台这三个关键工具，而这三个工具的联动能充分使得企业的所投入的成本高效率地转变为价值。如果上述这些概念还十分陌生遥远，那么我们通过具体的案例来看看得助AI聊天智能体是如何解决这些问题的：
项目背景：随着儿童智能手表品牌小天才用户的数量与咨询场景的迅猛增长，传统按键式IVR与人工客服难以承接这样的工作量。原合作超10年的供应商方案在拟人化交互、多模态问答、数据闭环上存在着难以弥补的差距
解决方案：通过将语音智能体接管电话渠道，文本智能体覆盖各APP即应用，客服智能体全链路方案由此部署，智能运营平台能够自动解决问题并优化。
核心成效：自AI聊天智能体上线后，不仅语音IVR独立解决率提升50%以上，文本机器人问题解决率更是提升至80%以上。
项目背景：该银行的信用卡中心每日的咨询量超过8万通，传统IVR处理不过来。
解决方案：在文本机器人与呼入机器人（智能IVR）联合在线客服和智能质检一体化平台后。智能体能自动完成相关的业务，如查询复杂的口语，实时质检违规行为语言。
项目成果：IVR的自助率从42%迅速提升至67%，不仅如此，文本机器人解决率提高到了81%；质检覆盖率也从之前的5%到现在的100%，违规行为下降一半以上，质检人力从二十几个人减至四个人。
项目背景：面对大量电话咨询，该企业售后热线与在线渠道却是分散开来的，如果手动填写工单，需要将工单在多个系统间切换，平均耗时3分钟以上，更不用说有时客户咨询常需转接不同的人。
解决方案：为解决这样热线与在线分散开、工单处理效率太慢的情况，得助智能特意定制了坐席辅助+智能填单+智能运营+智能质检的符合模块。从此之后，工作流得到了极大的简化，从来店到座席确认仅需要15秒，然后马上可以派单到维修站。能做到这一点，离不开得助智能助手的大模型实时提示能力，它能够自动快速抓取关键信息并有结构地进行填写。
核心数据：仅上线6个月，AI聊天智能体的成效就十分明显了。智能填单直接采用的概率平均有86.46%，最高的周度甚至达到了93.2%；座席平均处理时长非常明显地被缩短了；7×24小时机器人能够负责夜间几乎40%的咨询量，客户对它的满意度也提高到了94%。
项目背景：该集团在走向国际市场的途中需处理大量跨国货运咨询，双语沟通的难题一直得不到解决，尤其是客户经常在线上聊天议价，信息十分散落，根本无法用于定价模型。
解决方案：得助智能平台能够支持超100种语言双向实时翻译，通过部署文本机器人与在线客服的协同工作，实现实时转译与自动化创建工单，最终能够作用于工单进入定价系统，从而动态调优。
应用成效：双语的平均交互时长从12分钟压缩到5分钟，议价信息捕获率也上升到89%。最终，因为有了2000多的真实议价工单，某航线价格上调了5.6%，其季度利润也增加了220万元。
通过上述背景的介绍和大量案例的解析，想必大家都深刻明白了AI聊天智能体部署的必要性，而在AI聊天智能体部署企业中，得助智能有着十分丰富和成熟的实战经验。已有超过3000的行业头部成为了它的客户，金融、汽车、政务、零售、工业、物流等领域都在它的覆盖范围之内。无论您是出于减少人工成本，还是挖掘利用服务数据中的业务价值的考虑，得助智能都是您的不二之选。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
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