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便民服务 
解放人工作业量 
提高服务接待量 
人效提升
形成数据分析力
降低服务投诉率
方案能力
文字咨询
01自动应答、人机协同、多种渠道，NLP、语音识别等 AI技术深度结合
语音接待
02智能会话、排队感知、7*24H服务，AI+实时音频交互提供智能语音服务
视频办理
03人机交互、图像识别、信息采集，业务办理实现“面对面”网上经办
智能陪练
04AI对练、学习地图、考试打分，以练带学，提升客服人员接待能力
智能问数
05对话问数、报表生成、归因分析，基于对话交互，自动识别数据分析需求
医保大模型
06引入AI大数据模型，使应用在面对用户口语化提问时，可以准确识别用户意图，并给出高效解答
应用场景
视频客服“远程办理”
语音客服“智能会话”
文字客服“即时应答”
核心优势
便民服务
渠道畅通不跑腿，智能导办更高效，在线办理更便捷，专业运营更友好
人效提升
智能辅助提质量，帮助陪练降成本，协助填单促效率，主动触达增体验
提高服务接待量
省会城市文字客服月咨询量可达万人左右，单日语音接待可达六千人次以上
解放人工作业量
语音接通率可达90%以上，AI问答准确率可达85%，大幅降低人工工作量
降低服务投诉率
电话能打通，咨询有回复，解决过往医保服务链路不畅通的问题，提升群众体验
形成数据分析力
数字化智能客服升级，实现前面数字化管理，让数据的分析价值得以显现
