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得助智能在线智能客服平台案例：助力人力资源管理软件企业突出竞争重围

成功案例

2025-04-02 16:19:38

作者：JIfan

阅读量：59

文章目录

文章摘要：做人力资源管理软件的人员应该知道现在市场竞争太激烈咯，就跟火锅里头滚烫的红汤一样，热辣又残酷。咱们做软件的，售前售后的服务要是跟不上，客户分分钟就被竞争对手抢走了。今天，我就来给大家分享一个得助智能在线智能客服平台应用案例，看看它是如何帮助某个人力资源管理软件企业解决客服难题的。

做人力资源管理软件的人员应该知道现在市场竞争太激烈咯，就跟火锅里头滚烫的红汤一样，热辣又残酷。咱们做软件的，售前售后的服务要是跟不上，客户分分钟就被竞争对手抢走了。今天，我就来给大家分享一个得助智能在线智能客服平台应用案例，看看它是如何帮助某个人力资源管理软件企业解决客服难题的。

在线智能客服平台案例

一、人力资源管理软件企业的 “心头病”

1多渠道咨询，应接不暇

在以前，客户咨询人力资源管理软件的渠道五花八门，官网留言、社交媒体私信、客服电话啥都有。企业这边就得安排好多人盯着各个平台，生怕错过一条消息。有时候，一个客户在不同平台问同样的问题，咱们还得重复解答，不仅浪费时间，客户体验也差得很。就好比一个人要同时应付好几桌麻将，顾得了这头，顾不了那头，累得遭不住不说，还容易出岔子。

2售后反馈处理繁琐

售后问题处理更是让人脑壳痛。员工或者客户反馈软件使用问题，客服得人工记录、分类，再去找对应的技术人员。这中间环节多，沟通成本高，稍微不注意，问题就被耽搁了。有的问题明明之前处理过，结果因为没有记录可查，又得重新走一遍流程，效率低得吓人。就像在迷宫里头打转，找不到出路，客户等得不耐烦，对软件的信任度也大打折扣。

二、得助智能在线智能客服平台 “对症下药”

1售前：多渠道整合，精准解答

得助智能客服系统就像一个全能的 “管家”，能把各个渠道的咨询信息整合到一个平台上。不管客户是在官网留言，还是在企业微信上咨询，客服人员都能在一个界面看到，避免了信息遗漏。而且，系统采用先进的人工智能技术，能快速识别客户问题，从知识库中调取准确答案，第一时间回复客户。

比如说，客户想了解人力资源管理软件的考勤功能，系统会自动匹配相关内容，给出详细介绍。要是遇到复杂问题，系统还能根据预设的规则，把问题转接给专业的客服人员，确保客户得到满意的答复。这样一来，客户咨询体验提升了，对软件的好感度也蹭蹭往上涨，下单的可能性自然就更大咯。

2售后：智能总结，工单流转高效

售后环节，得助智能客服系统的优势更是发挥得淋漓尽致。每通售后电话结束，智能工作台会自动生成总结性小结，把客户反馈的问题关键提炼出来，就像给问题贴了个标签，一目了然。要是当前坐席无法立刻解决问题，系统会根据问题类型、紧急程度等因素，自动录入工单，并准确填写工单字段，快速流转到相应的技术或售后部门。

举个例子，客户反馈人力资源管理软件在计算工资时出现错误，系统会自动判断这是财务模块的问题，将工单快速转给负责财务模块的技术人员。技术人员处理完工单后，系统还会自动通知客户，让客户实时了解问题处理进度。这种自动化的处理方式，大大缩短了话后处理时间，提高了服务效率与质量。

三、得助智能在线智能客服平台功能大揭秘

1智能预警

实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则，在触发预警时，系统自动告警管理员；

提供会话接管功能，确保服务质量不受影响，及时介入处理潜在问题。

2智能推荐

系统根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，根据聊天意图识别，系统实时推荐坐席可能需要使用的业务模块、客户信息和历史记录。

3数据分析

得助智能客服系统还具备强大的数据分析功能，就像一个专业的 “数据分析师”。它能对客户咨询数据进行统计分析，比如客户咨询热点、问题解决率、客服工作效率等。通过这些数据，企业可以了解客户需求，发现软件存在的问题，优化产品功能和服务流程。比如说，通过数据分析发现客户对人力资源管理软件的招聘模块咨询较多，企业就可以加大对招聘模块的研发和推广力度。

四、得助智能在线智能客服平台真实案例见证得助智能的实力

咱们以某家知名人力资源管理软件企业为例。这家企业在引入得助智能在线智能客服平台之前，售前咨询转化率只有 20% 左右，售后问题处理平均耗时2天，客户投诉率高达20%。引入得助智能客服系统后，情况发生了翻天覆地的变化。

售前环节，多渠道整合和智能回复让客户咨询体验大幅提升，咨询转化率提高到了40%，相当于多了好几倍的潜在客户。售后方面，智能总结和工单流转让问题处理平均耗时缩短到了1 天，客户投诉率降低到了10%。不仅如此，客服人员的工作效率也大大提高，原来需要 10 个人才能完成的工作，现在 5 个人就能轻松搞定，人力成本降低了一半。

更重要的是，客户对软件的满意度大幅提升，口碑越来越好，带来了更多的新客户。这家企业凭借得助智能客服系统，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现了业绩的快速增长。