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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-03-27 15:10:36
作者：JIfan
阅读量：182
文章目录
现阶段客户对法律服务的需求日益多样化、个性化，而法律政策、法律法规的更新速度更是日新月异。作为律师公司的客服，如何在繁忙的工作中保持高效、准确的服务，成为了摆在我们面前的一大难题。幸运的是，得助智能在线客服工具的出现，为我们提供了完美的解决方案。
法律行业，一个充满挑战与机遇的领域。在这里，每一个细微的差错都可能带来严重的后果，因此，对坐席的政策理解、法律法规掌握以及专业知识要求都极高。然而，现实却往往不尽如人意。
1信息量大，更新迅速
法律行业的政策、法规、案例等信息量巨大，且更新速度极快。坐席需要时刻保持对最新信息的掌握，才能在服务中做到游刃有余。然而，这对于任何一个坐席来说，都是一个巨大的挑战。
2客户问题复杂多样
客户的问题往往涉及多个法律领域，且每个人的表述方式都不尽相同。这使得坐席在理解问题、定位答案时面临极大的困难。有时，甚至需要花费大量的时间和精力去查阅相关资料，才能给出准确的解答。
3客户情绪难以捉摸
法律问题的复杂性往往导致客户情绪波动较大。坐席需要时刻保持警惕，关注客户的情绪变化，以便在必要时进行安抚和引导。然而，这对于任何一个坐席来说，都是一个不小的考验。
4投诉风险高
由于法律问题的敏感性和重要性，客户往往对坐席的服务质量有着极高的要求。一旦坐席的服务出现差错或延迟，就可能引发客户的投诉。这不仅会影响坐席的工作评价，还可能对法律机构的声誉造成损害。
面对法律行业的这些痛点与挑战，得助智能在线客服工具应运而生。它运用先进的意图识别以及知识推荐能力，为法律行业的从业者提供了完美的解决方案。
1提前预知客户问题
得助智能在线客服工具通过深度学习等技术手段，能够提前预知部分客户的问题。它通过分析客户的表述方式、关键词等信息，准确判断客户的意图和需求，从而推荐相关的话术和知识给坐席。这使得坐席能够在短时间内快速定位客户问题，给出专业和精准的解答。
“之前，我经常需要花费大量的时间去查阅相关资料，才能回答客户的问题。而现在，有了得助智能在线客服工具的帮助，我能够迅速找到问题的答案，大大提高了工作效率。”一位法律机构的坐席人员感慨地说。
2推荐话术与知识
除了提前预知客户问题外，得助智能在线客服工具还能够根据坐席的需求，推荐相关的话术和知识。它通过分析坐席的历史对话数据、客户反馈等信息，不断优化和完善推荐算法，确保坐席在回答客户问题时能够使用最恰当、最准确的话术和知识。
“有时候，我面对一些复杂的问题时，往往会感到无从下手。但是，得助智能在线客服工具能够为我提供相关的话术和知识推荐，让我在短时间内找到解决问题的思路和方法。”另一位坐席人员表示。
3情绪识别与预警
得助智能在线客服工具还具备情绪识别的能力。它能够实时监测客户的情绪变化，并在必要时向坐席发出预警。这使得坐席能够及时发现并处理潜在的问题，避免由坐席不专业或响应不及时带来的客户负面情绪。
“有一次，我遇到了一位情绪激动的客户。正当我不知所措时，得助智能在线客服工具向我发出了预警。我立即进行了紧急监听和安抚，最终成功化解了客户的情绪。”一位坐席人员回忆道。
4降低投诉率，提升满意度
通过得助智能在线客服工具的帮助，法律机构的投诉率大大降低，客户满意度显著提升。坐席能够更快速、更准确地回答客户的问题，提供专业和精准的法律服务。同时，通过情绪识别和预警功能，坐席能够及时发现并处理潜在的问题，避免投诉的发生。
“自从使用了得助智能在线客服工具后，我们的投诉率明显降低，客户满意度也大大提高。这得益于工具提供的智能化服务和高效的工作流程。”一位法律机构的管理人员表示。
得助智能在线客服工具之所以能够在法律行业中脱颖而出，得益于其独特的优势与特点。
1全渠道接入与统一处理
得助智能在线客服工具支持全媒体多渠道接入，包括在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等。它能够统一处理各类客服需求，实现数据的共享与协同工作。这使得坐席能够在任何时间、任何地点为客户提供一致、高效的服务。
2实时会话辅助与智能推荐
得助智能在线客服工具具备实时会话辅助和智能推荐的能力。它能够实时监测坐席与客户的对话内容，并根据对话内容推荐相关的话术和知识。这使得坐席能够更快速、更准确地回答客户的问题，提高服务质量和效率。
3大数据分析与洞察
得助智能在线客服工具还具备大数据分析和洞察的能力。它能够收集和分析坐席与客户的对话数据，发现潜在的问题和趋势。这使得法律机构能够更好地了解客户需求和市场变化，为未来的服务提供有力的支持。
4个性化定制与持续升级
得助智能在线客服工具提供个性化定制服务。它可以根据法律机构的需求和偏好，提供自定义界面和功能。同时，它还能够持续升级和优化，确保坐席始终能够使用最新、最先进的技术手段为客户提供服务。
在法律行业这一高度专业化的领域中，得助智能在线客服工具以其强大的意图识别、知识推荐、情绪识别等功能，为法律从业者提供了前所未有的支持。它不仅提升了坐席的工作效率与服务质量，更在客户心中树立了专业、可靠的品牌形象。
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