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得助智能知识库平台赋能交通运输行业大模型技术推动服务提升

成功案例

2025-02-06 18:46:14

作者：JIfan

阅读量：125

文章目录

文章摘要：在交通运输行业，知识管理已成为企业核心竞争力的关键。随着业务扩展、技术革新及客户需求多样化，传统知识管理方式已难以满足行业需求。得助智能知识库平台应运而生，依托大模型技术，为行业提供全新解决方案。该平台有效应对从业者面临的挑战，助力企业提升运营效率、服务质量，并降低成本，实现高效运营和可持续发展。

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在交通运输行业，知识管理已成为企业核心竞争力的关键。随着业务扩展、技术革新及客户需求多样化，传统知识管理方式已难以满足行业需求。得助智能知识库平台应运而生，依托大模型技术，为行业提供全新解决方案。该平台有效应对从业者面临的挑战，助力企业提升运营效率、服务质量，并降低成本，实现高效运营和可持续发展。

交通运输行业知识库平台

一、交通运输行业知识管理现状与痛点剖析

（一）知识分散且难以整合

交通运输行业涉及的业务范围广泛，从船舶的设计制造、航空的航线规划、公路的养护管理到铁路的运输调度等，每个环节都积累了大量的专业知识和信息。这些知识分散在不同的部门、系统和文档中，缺乏有效的整合和统一管理。员工在需要获取相关知识时，往往需要花费大量的时间和精力在各个系统和资料中查找，效率低下，严重影响了工作进度。

（二）知识更新不及时

交通运输行业是一个技术不断革新、法规政策频繁变动的行业。新的技术标准、安全规范、运营模式等不断涌现，如果知识不能及时更新，员工就可能依据过时的知识进行工作，导致决策失误、安全事故等问题的发生。然而，传统的知识管理方式难以实现知识的快速更新和同步，使得企业在面对新的挑战时反应迟缓。

（三）知识应用效率低

即使员工能够找到所需的知识，在实际应用过程中也可能遇到问题。由于知识的呈现形式不够直观、易懂，或者与实际工作场景结合不够紧密，员工很难将知识快速转化为实际的工作能力。这就导致企业虽然拥有丰富的知识资源，但却无法充分发挥其价值，造成了资源的浪费。

（四）缺乏智能问答支持

在日常工作中，员工和客户会遇到各种各样的问题，需要及时得到准确的解答。传统的知识管理方式依赖人工客服进行解答，不仅效率低下，而且人工客服的专业水平和知识储备有限，难以满足所有的问题需求。这不仅影响了员工的工作效率和客户的满意度，还可能导致企业失去一些潜在的业务机会。

二、得助智能知识库平台的优势

（一）大模型驱动的智能整合与管理

得助智能知识库平台借助大模型技术的强大自然语言处理能力和知识图谱构建能力，能够对分散在企业各个角落的知识进行自动收集、整理和分类。它可以将不同格式的文档、数据等进行整合，构建成一个统一的知识体系，并实时更新和维护。这样一来，员工只需在一个平台上就能快速找到所需的知识，大大提高了知识获取的效率。

（二）精准理解与应答

基于领域大模型、多模态文档解析、知识搜索等先进技术，深入理解用户提问和文档内容，响应用户个性化的搜索需求。

（三）多场景灵活应用

具备强大的多场景适配能力，灵活应用于企业内部多个领域，如教学科研、投研投顾、客服、HR、研发等，满足多样化的知识管理需求

（四）用户体验全升级

采用对话式交互方式，搜寻知识更简单，根据用户的使用习惯和偏好，提供个性化知识推荐。

三、得助智能知识库平台在某船舶制造集团的成功应用案例

（一）集团背景与挑战

某船舶制造集团作为交通运输行业的大型国有企业，拥有庞大的员工队伍和复杂的业务体系。在知识管理方面，集团面临着诸多挑战。一方面，船舶制造涉及的专业知识广泛，包括船舶设计、工程建造、质量控制、安全法规等多个领域，知识分散在各个部门和项目中，难以整合和共享。另一方面，随着行业技术的不断进步和市场需求的变化，集团需要不断更新知识以满足业务发展的需要，但传统的知识管理方式无法实现快速更新和有效传播。此外，大量的客户咨询和员工问题需要人工客服进行解答，不仅效率低下，而且容易出现错误，影响了客户满意度和员工工作效率。

（二）解决方案实施

为了解决这些问题，该船舶制造集团引入了得助智能知识库平台。通过将平台与企业微信和内部APP进行对接，实现了智能文本客服的接入，为企业内部员工和客户提供服务。同时，集团组织专业团队对知识库中的知识进行整理和录入，并利用大模型技术对知识进行标注和分类，构建了一个完整的知识体系。此外，平台还与集团的其他业务系统进行了集成，实现了知识的实时更新和共享。

（三）实施效果显著

运营工作量大幅降低：得助智能知识库平台的智能文本客服功能实现了对常见问题的自动解答，减少了文本客服70%以上的运营工作量。人工客服可以将更多的时间和精力投入到复杂问题的处理和客户关系维护上，提高了工作效率和服务质量。

回答效果显著提升：借助大模型技术的强大能力，智能文本客服的回答准确率和专业性得到了极大的提高，回答效果提升了50%以上。无论是员工还是客户，都能够获得更加准确、详细的解答，满意度大幅提升。

知识获取与应用效率提高：员工可以通过企业微信和内部APP随时随地访问知识库，快速获取所需的知识。平台的智能推荐和场景化应用功能，使得员工能够更加便捷地将知识应用到实际工作中，工作效率得到了显著提高。

决策支持更加精准：平台的数据分析功能能够对用户的问题和知识使用情况进行统计和分析，为企业管理层提供决策支持。通过了解员工和客户的需求热点和问题趋势，企业能够针对性地优化知识管理策略和业务流程，提升企业的整体竞争力。

四、得助智能知识库平台助力交通运输行业未来发展

（一）提升企业创新能力

高效的知识管理能够促进企业内部的知识共享和创新交流。得助智能知识库平台的应用，使得员工能够更加便捷地获取和利用知识，激发员工的创新思维和创造力。员工可以在已有的知识基础上进行创新和改进，为企业带来新的技术、产品和服务，提升企业的创新能力和市场竞争力。

（二）推动行业数字化转型

在数字化时代，交通运输行业的数字化转型已经成为必然趋势。得助智能知识库平台作为数字化知识管理的重要工具，能够帮助企业实现知识的数字化存储、管理和应用，推动企业的数字化转型进程。通过与其他数字化系统的集成，平台能够为企业提供更加全面、高效的数字化解决方案，助力企业在数字化时代实现可持续发展。

（三）加强行业协同合作

得助智能知识库平台的应用不仅可以提升企业内部的知识管理水平，还可以促进交通运输行业内企业之间的协同合作。通过共享知识和经验，企业可以共同应对行业面临的挑战，推动行业的整体发展。例如，在船舶制造行业，不同企业可以通过共享设计知识、建造经验等，提高整个行业的生产效率和产品质量。

五、得助智能知识库免费试用

在交通运输行业的发展进程中，得助智能知识库平台借助大模型技术的强大力量，为行业的知识管理带来了革命性的变革。它解决了交通运输行业从业者在知识管理方面面临的诸多问题，为企业提供了高效、智能的知识管理解决方案，助力企业实现服务升级和可持续发展。随着大模型技术的不断发展和创新，得助智能知识库平台将继续为交通运输行业提供更加先进、完善的服务，推动行业的数字化转型和创新发展。相信在得助智能知识库平台的帮助下，交通运输行业将迎来更加美好的未来。

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