得助智能5G视频客服：引领汽车金融线上面审效率革命

成功案例

2025-11-24 11:51:47

作者：yixue

阅读量：337

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文章摘要：随着汽车消费市场在人们消费升级与政策红利的驱动下，汽车金融业务迎来持续增长，如今新车的市场源源不断，消费者对于购车贷款的便捷与时效性提出更高的要求。而传统的线下人工面审流程繁琐，客户需要来回奔波，同时面审周期需要2-3天，人工审核也不能准确识别是否AI换脸等新型诈骗，政策上对于双录存证、可追溯的监管要求愈来愈严格，阻碍汽车行业业务发展。而行业领先者已经实现线上化服务实现30分钟快速面签，竞争力越发紧张，但某汽车品牌在得助智能5G视频客服帮助下，对于汽车金融面审流程进行了一场彻底的数字化重塑，实现了面审效率与服务体验的提升。

随着汽车消费市场在人们消费升级与政策红利的驱动下，汽车金融业务迎来持续增长，如今新车的市场源源不断，消费者对于购车贷款的便捷与时效性提出更高的要求。而传统的线下人工面审流程繁琐，客户需要来回奔波，同时面审周期需要2-3天，人工审核也不能准确识别是否AI换脸等新型诈骗，政策上对于双录存证、可追溯的监管要求愈来愈严格，阻碍汽车行业业务发展。而行业领先者已经实现线上化服务实现30分钟快速面签，竞争力越发紧张，但某汽车品牌在得助智能5G视频客服帮助下，对于汽车金融面审流程进行了一场彻底的数字化重塑，实现了面审效率与服务体验的提升。

一、传统汽车金融面审的痛点

1.业务增长与流程繁琐

用户一般在线上申请贷款后，往往找不到清晰的面审预约入口，可能需要跨区域奔波线下面审，正是三四线城市覆盖不广泛，偏远客户需要提前来回奔跑。同时面审需要提前预约，遇到购车旺季需要排队1-2天，加上审核资料、双录环节等，每笔面审需1名专职信审员全程跟进，时间过于漫长，增加客户时间与交通成本，让用户服务体验大打折扣。

2.用户体验与隐私成本

客户提前准备十余种纸质材料，有些材料需要现场复印填写，流程复杂容易出错。其次是线下双录需要在网点封闭空间内完成，客户需要当众展示银行卡、征信报告等敏感信息，担心隐私泄露导致配合度低。同时一些网点设备老化，视频质量不佳、内容不完整或文件丢失，无法满足严格的审计与合规要求，需要重新录入，导致客户满意度低下，也为汽车金融公司运营成本埋下隐患。

3.风控需求与人工审核

信审员主要通过肉眼比对身份证照片，口头询问基本信息，没有办法准确识别AI换脸等新型诈骗手段，容易泄露身份是否冒用、资料造假等给汽车金融公司带来经济损失。人工面审也没有办法实时对接公安身份数据库、征信系统，需要面审后24小时内进行后台审核，风险拦截滞后。

4.合规要求与存证缺陷

随着时代的发展，政策上对于汽车金融面审要求越发严格，需要“全程双录、可追溯、不可篡改”，但传统线下双录模式存在诸多合规隐患。例如不同网点双录设备型号、画质标准不统一，部分视频可能存在画面模糊、关键环节缺失等问题，没有办法满足监管回溯的要求。部分信审员为节省时间，简化流程导致话术不完整，存在合规处罚风险，同时双录视频大部分存在本地服务器，缺乏加密与防篡改机制，无法保证数据安全性。

二、得助智能5G视频客服：技术驱动的面审流程

得助智能5G视频客服的解决方案以“一号直通，AI风控，全程存证”为核心理念，将某汽车品牌原本繁琐线下的面审流程，精简为一次高效、安全、便捷的5G视频通话。

1.全流程线上化与极简操作

客户在接受信审员的来电后，多终段适配，不需要下载其他的APP或插件，也在熟悉环境中完成面审，只需要点击一条短信链接或者在通话中点击确认，就可以无缝切入高清视频画面进行面审界面。这种极简操作方式极大程度上降低了客户的使用麻烦感，若客户不方便面审，系统能够记录用户空闲时间，同步到信审员日程表，自动发起外呼，确保了服务的高效触达率与完成率。

2.精准化智能核验

得助智能5G视频客服利用AI技术深度嵌入面审环节，确保视频面审流程画面清晰、语音流畅、连接稳定。系统能够对于全程视频进行无中断、一体化的录制存证，OCR识别的证件信息会与后台客户数据对比，避免人工输入错误。AI实时人脸对比准确率超过99.5%，识别耗时不足1秒，通过随机指令（如摇头、眨眼）等活体技术精准识别是否AI换脸等诈骗行为。同时对于面审问答记录加密归档，保障高清画质,形成一个不可篡改的证据链，杜绝传统双录存在的缺陷，满足"可追溯、不可篡改”的监管要求。

3.实时AI风控

系统在面审过程中，实时对接公安数据库、征信系统、黑名单等，同步核查客户身份真实性与信用记录，进行多维度风险核验。通过AI算法分析客户面部表情、语音语调等行为特征，辅助信审员判断是否有欺骗风险。系统还可以根据面审时风险预警自动触发应对策略，实时AI风控，减少某汽车品牌的极简损失。

5G视频客服

三、实践效果：效率提升200%的数字化飞跃

某汽车品牌在接入得助智能5G视频面审系统后，业务价值实现了显著跃升。

1.面审效率提升

从最开始传统线下单笔面审业务耗时30分钟压缩至5-10分钟，效率提升200%，优化了人力成本，减少培训周期，在业务高峰期也能从容应对。

2.业务周期压缩

从线上申请贷款到审批结束的流程，原本的2-3天缩短至0.5天，客户上午申请，下午就可以获得结果，加快了购车流程，有效提升客户便捷体验。

3.服务体验升级

从开始频繁奔波到如今的便捷友好，极简页面操作，仅需接听电话完成面审。同时用户可以在私人环境完成面审，敏感信息加密传输，消除隐私顾虑，提升客户的满意度。

4.合规与风控全面达标

100%满足监管“可追溯、不可篡改”监管要求，所有面审流程标准化，消除合规处罚风险。同时，通过实时AI风控核验，降低身份欺诈发生率。

四、启示：5G+AI引领汽车金融服务新未来

得助智能5G视频客服在某汽车品牌金融面审中的成功应用，不仅是汽车行业单一业务环节的优化，更代表了“5G+AI”技术对汽车金融服务模式的构建方向，从传统模式到线上精简流程的转变，有效从“人工”到“智能协同”的升级。

1.突破空间限制：客户可以不需要去线下网点，就可以实现全国范围内的面审服务，对于汽车企业来说，三四线城市及偏远地区的业务可以得到有效扩张，解决了网点覆盖低的问题。

2.平衡效率与合规性：通过得助智能5G视频客服技术实现高效面审与合规存证，有效解决行业存在两者难以兼顾的矛盾。

3.减低服务门槛：简化客户操作流程，能够覆盖对于流程不熟悉的老年客户和不普及的区县客户，助力汽车金融下沉市场。

从“线下奔波的繁琐”到“掌上瞬审的便捷”，得助智能5G视频客服不仅解决了汽车金融面审的行业痛点，赋予高效的面审流程、更强的安全性和更好的服务体验，也为汽车金融服务的数字化转型提供可以借鉴的路径。未来，随着网路和AI大模型技术的迭代，得助智能5G视频客服还将实现更多创新。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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