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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-11-24 11:51:47
作者：yixue
阅读量：295
文章目录
随着汽车消费市场在人们消费升级与政策红利的驱动下，汽车金融业务迎来持续增长，如今新车的市场源源不断，消费者对于购车贷款的便捷与时效性提出更高的要求。而传统的线下人工面审流程繁琐，客户需要来回奔波，同时面审周期需要2-3天，人工审核也不能准确识别是否AI换脸等新型诈骗，政策上对于双录存证、可追溯的监管要求愈来愈严格，阻碍汽车行业业务发展。而行业领先者已经实现线上化服务实现30分钟快速面签，竞争力越发紧张，但某汽车品牌在得助智能5G视频客服帮助下，对于汽车金融面审流程进行了一场彻底的数字化重塑，实现了面审效率与服务体验的提升。
用户一般在线上申请贷款后，往往找不到清晰的面审预约入口，可能需要跨区域奔波线下面审，正是三四线城市覆盖不广泛，偏远客户需要提前来回奔跑。同时面审需要提前预约，遇到购车旺季需要排队1-2天，加上审核资料、双录环节等，每笔面审需1名专职信审员全程跟进，时间过于漫长，增加客户时间与交通成本，让用户服务体验大打折扣。
客户提前准备十余种纸质材料，有些材料需要现场复印填写，流程复杂容易出错。其次是线下双录需要在网点封闭空间内完成，客户需要当众展示银行卡、征信报告等敏感信息，担心隐私泄露导致配合度低。同时一些网点设备老化，视频质量不佳、内容不完整或文件丢失，无法满足严格的审计与合规要求，需要重新录入，导致客户满意度低下，也为汽车金融公司运营成本埋下隐患。
信审员主要通过肉眼比对身份证照片，口头询问基本信息，没有办法准确识别AI换脸等新型诈骗手段，容易泄露身份是否冒用、资料造假等给汽车金融公司带来经济损失。人工面审也没有办法实时对接公安身份数据库、征信系统，需要面审后24小时内进行后台审核，风险拦截滞后。
随着时代的发展，政策上对于汽车金融面审要求越发严格，需要“全程双录、可追溯、不可篡改”，但传统线下双录模式存在诸多合规隐患。例如不同网点双录设备型号、画质标准不统一，部分视频可能存在画面模糊、关键环节缺失等问题，没有办法满足监管回溯的要求。部分信审员为节省时间，简化流程导致话术不完整，存在合规处罚风险，同时双录视频大部分存在本地服务器，缺乏加密与防篡改机制，无法保证数据安全性。
得助智能5G视频客服的解决方案以“一号直通，AI风控，全程存证”为核心理念，将某汽车品牌原本繁琐线下的面审流程，精简为一次高效、安全、便捷的5G视频通话。
客户在接受信审员的来电后，多终段适配，不需要下载其他的APP或插件，也在熟悉环境中完成面审，只需要点击一条短信链接或者在通话中点击确认，就可以无缝切入高清视频画面进行面审界面。这种极简操作方式极大程度上降低了客户的使用麻烦感，若客户不方便面审，系统能够记录用户空闲时间，同步到信审员日程表，自动发起外呼，确保了服务的高效触达率与完成率。
得助智能5G视频客服利用AI技术深度嵌入面审环节，确保视频面审流程画面清晰、语音流畅、连接稳定。系统能够对于全程视频进行无中断、一体化的录制存证，OCR识别的证件信息会与后台客户数据对比，避免人工输入错误。AI实时人脸对比准确率超过99.5%，识别耗时不足1秒，通过随机指令（如摇头、眨眼）等活体技术精准识别是否AI换脸等诈骗行为。同时对于面审问答记录加密归档，保障高清画质,形成一个不可篡改的证据链，杜绝传统双录存在的缺陷，满足"可追溯、不可篡改”的监管要求。
系统在面审过程中，实时对接公安数据库、征信系统、黑名单等，同步核查客户身份真实性与信用记录，进行多维度风险核验。通过AI算法分析客户面部表情、语音语调等行为特征，辅助信审员判断是否有欺骗风险。系统还可以根据面审时风险预警自动触发应对策略，实时AI风控，减少某汽车品牌的极简损失。
某汽车品牌在接入得助智能5G视频面审系统后，业务价值实现了显著跃升。
从最开始传统线下单笔面审业务耗时30分钟压缩至5-10分钟，效率提升200%，优化了人力成本，减少培训周期，在业务高峰期也能从容应对。
从线上申请贷款到审批结束的流程，原本的2-3天缩短至0.5天，客户上午申请，下午就可以获得结果，加快了购车流程，有效提升客户便捷体验。
从开始频繁奔波到如今的便捷友好，极简页面操作，仅需接听电话完成面审。同时用户可以在私人环境完成面审，敏感信息加密传输，消除隐私顾虑，提升客户的满意度。
100%满足监管“可追溯、不可篡改”监管要求，所有面审流程标准化，消除合规处罚风险。同时，通过实时AI风控核验，降低身份欺诈发生率。
得助智能5G视频客服在某汽车品牌金融面审中的成功应用，不仅是汽车行业单一业务环节的优化，更代表了“5G+AI”技术对汽车金融服务模式的构建方向，从传统模式到线上精简流程的转变，有效从“人工”到“智能协同”的升级。
1.突破空间限制：客户可以不需要去线下网点，就可以实现全国范围内的面审服务，对于汽车企业来说，三四线城市及偏远地区的业务可以得到有效扩张，解决了网点覆盖低的问题。
2.平衡效率与合规性：通过得助智能5G视频客服技术实现高效面审与合规存证，有效解决行业存在两者难以兼顾的矛盾。
3.减低服务门槛：简化客户操作流程，能够覆盖对于流程不熟悉的老年客户和不普及的区县客户，助力汽车金融下沉市场。
从“线下奔波的繁琐”到“掌上瞬审的便捷”，得助智能5G视频客服不仅解决了汽车金融面审的行业痛点，赋予高效的面审流程、更强的安全性和更好的服务体验，也为汽车金融服务的数字化转型提供可以借鉴的路径。未来，随着网路和AI大模型技术的迭代，得助智能5G视频客服还将实现更多创新。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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