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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-15 15:06:06
作者：qiming
阅读量：150
文章目录
作为管理过上百人客服团队的行业从业者，十余年来我经历过从一线坐席到管理者的完整职业路径，也亲自测评过数十款视频客服与智能审核产品。在医美消费分期这个领域当中，贷前面审属于风险控制以及合规运营的生命线。可是传统的人工审核模式正遭受着效率瓶颈、成本压力以及合规风险这三重方面的夹击。今天我就以一个真实案例为引，谈谈得助智能5G视频客服医美分期视频审核如何系统化重构医美分期贷前审核体系。
某全国性连锁的医美品牌，当它业务处于高速增长之际，其分期审核核心痛点聚焦在以下这三个方面：
1、核对身份信息，是这里每笔业务要做的事，判断客户资质，也是每笔业务要做的事，确认合同条款，审核团队长期处于“人肉消化”状态。
2、合规风险高，在人工审核客户身份证仅仅凭借出生日期去粗略判断年龄，并未对接权威数据源。人工审核难以避免疏漏——一旦客户身份核查发生偏差，监管部门进行抽查时，就因为部分合同缺少关键要素而被认定为不合规。
3、欺诈手段进行了升级，传统的风控已然失效:在面对诸如AI换脸、虚假身份这类新型欺诈手段时，纯人工或者纯语音的审核方式，缺少有效的技术对抗能力，审核员仅仅是只听不看，或者要凭借经验去判断，如此一来，风控防线就如同虚设一般。
传统医美分期审核主要存在两条路径，均无法满足现代业务需求：
| 审核方式 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|
| 线下人工面签 | 审核质量有保障，面对面沟通充分 | 地域覆盖能力极其有限，客户体验差、成本高昂，难以规模化 |
| 纯语音电话核验 | 突破了地域限制，实施相对简单 | 无法进行可视化身份核验与材料审核，对抗欺诈能力弱，合规留痕困难 |
| 传统方案整体痛点（医美分期场景） | 无适配大规模高频跨区业务的成熟模式 | 医美分期大规模、高频次、跨区域特性下，效率、成本、合规三者矛盾无法协调化解 |
经对市场众多产品予以综合评估，得助智能5G视频客服的五大核心能力突显出来:
1、接入H5，能有零门槛体验:客户只要点击链接，或者接听电话，进而可进入视频通话，期间不需要下载任何APP，也不用注册账号，如此便能大幅降低客户流失率。
2、通话具备稳定且高清之特性:凭借运营商级别的网络保障条件，哪怕是处于网络信号较弱的环境当中，也能够确保视频通话维持稳定状态而不会出现中断情况，进而保障关键审核相关环节可以顺利完成。
3、自始至终进行双录存证，合规毫无忧虑:服务的整个过程会自行开展录音录像，将关键操作通过电子签名固定留住，从而构造出完备、无法被篡改的证据链条，以此来契合监管规定需求。
4、智能核身，高效率拦截欺诈行为，于视频通话范畴内集合活体检测与人脸比对等人工智能技术，在当下时刻核验客户身份真实情况，切实阻断欺诈性申请。
Q1:客户使用起来复杂吗？
不繁杂，客户只需去接听来电，接着再去点击短信链接，这样是能够进入视频通话界面的，并不需要进行下载，也不用去注册，操作门槛是零。
Q2:如何保证审核过程符合监管要求？
系统自始至终自动进行录音以及录像，所有那些关键步骤，像是合同确认，还有电子签名，都被完整地记录下来，并且固化，从而形成不可被修改的证据链条，符合“双录”等监管所需的要求。
Q3:如何防范AI换脸等高科技欺诈？
系统于视频通话期间，会随机要求客户去完成眨眼动作，还会要求客户完成张嘴动作，也会要求客户完成转头等活体动作，并且会把实时画面跟身份证件照做精准比对，如此便能有效识别非活体攻击以及身份冒用。
Q4:与现有业务系统兼容吗？
通过采用插件化集成方式，并不需要去对现有的核心业务系统开展大规模改造工作，也不需要使其停机，凭借这种方式能够快速实现对接上线。
得助智能5G视频客服医美分期视频审核产品，给医美机构供应了一条将效率、合规以及成本兼顾起来的最佳途径，它把高清稳定的5G视频通信当作连接层，把AI智能核身当作风控层，把全流程双录存证当作合规层，有系统地重新构建了医美分期贷前审核的整个流程。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
参考资料：
[1].5G视频客服系统——视频面审·双录回溯存证[EB/OL].
[2].一次5G视频通话，搞定贷款面审合规、安全、高效三诉求[EB/OL].20251218.
[3].5G视频客服破解医疗服务痛点，AI智能双录如何帮助实现全链路升级？[EB/OL].20260422.
[4].远程商户审核：视频客服如何让风控不再受限于距离[EB/OL].20260427.
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
得助智能5G视频客服系统帮助某商业银行搭建起轻量化接入、全流程存证、系统融合、智能风控四位一体客诉闭环的方案。客户不用下载软件，来电就能视频沟通；音视频自动双录，合规达标；插件无缝对接工单系统，AI全程反欺诈核验。落地后客诉处理效率提升55%以上，风险识别率超95%，兼顾合规与业务效率。
身为有着十年从业经历，管理过上百客服团队的人，我体验过数十款形形色色，大大小小的客服产品。今日要分享一个真实事例，是关于某教育集团怎样借助得助智能旗下“视频客服个性化服务定制”方案，达成招生效率与客户体验两方面的双重显著提升。
家电售后维修这事儿，估计不少人都深有体会。家里东西坏了，打电话找客服，说半天也说不清楚到底哪儿出了问题。客服在电话那头只能靠猜，猜错了派来的师傅带错配件，白跑一趟。客户等得心烦，企业也心疼那个上门成本。
消费升级售后同时也处于政策监管的要求之下。2025年5月正式实施的新版国家标准，也就是《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025），明确提出了总体原则，即“及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明”。面对这样的形势，家电企业不得不直面一个核心命题，那就是如何以技术驱动来实现售后服务的全面升级。得助智能5G视频客服售后解决方案，此方案恰恰是针对那些痛点所提供的，是一套完整的破局的途径。
在消费金融席卷3C零售的今天，手机分期已成为推动市场增长的关键举措，某家全国手机零售商与消费金融平台携手为数百万的消费者提供灵活的分期服务，但是随着业务的增长，面审环节的风控和客户体验面临着新挑战。于是引进得助智能5G视频面审，最终实现了面审时长从24-48小时缩短到最短3分钟，高风险案件100%的视频核实，100%覆盖合规存证，下面具体看看是如何做得的吧！
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