成功案例
品牌评测
作为管理过上百人客服团队的行业从业者，十余年来我经历过从一线坐席到管理者的完整职业路径，也亲自测评过数十款视频客服与智能审核产品。在医美消费分期这个领域当中，贷前面审属于风险控制以及合规运营的生命线。可是传统的人工审核模式正遭受着效率瓶颈、成本压力以及合规风险这三重方面的夹击。今天我就以一个真实案例为引，谈谈得助智能5G视频客服医美分期视频审核如何系统化重构医美分期贷前审核体系。
一、三大痛点
某全国性连锁的医美品牌，当它业务处于高速增长之际，其分期审核核心痛点聚焦在以下这三个方面：
1、核对身份信息，是这里每笔业务要做的事，判断客户资质，也是每笔业务要做的事，确认合同条款，审核团队长期处于“人肉消化”状态。
2、合规风险高，在人工审核客户身份证仅仅凭借出生日期去粗略判断年龄，并未对接权威数据源。人工审核难以避免疏漏——一旦客户身份核查发生偏差，监管部门进行抽查时，就因为部分合同缺少关键要素而被认定为不合规。
3、欺诈手段进行了升级，传统的风控已然失效:在面对诸如AI换脸、虚假身份这类新型欺诈手段时，纯人工或者纯语音的审核方式，缺少有效的技术对抗能力，审核员仅仅是只听不看，或者要凭借经验去判断，如此一来，风控防线就如同虚设一般。
二、为什么传统方案行不通？
传统医美分期审核主要存在两条路径，均无法满足现代业务需求：
| 审核方式 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|
| 线下人工面签 | 审核质量有保障，面对面沟通充分 | 地域覆盖能力极其有限，客户体验差、成本高昂，难以规模化 |
| 纯语音电话核验 | 突破了地域限制，实施相对简单 | 无法进行可视化身份核验与材料审核，对抗欺诈能力弱，合规留痕困难 |
| 传统方案整体痛点（医美分期场景） | 无适配大规模高频跨区业务的成熟模式 | 医美分期大规模、高频次、跨区域特性下，效率、成本、合规三者矛盾无法协调化解 |
三、为什么选择得助智能5G视频客服？
经对市场众多产品予以综合评估，得助智能5G视频客服的五大核心能力突显出来:
1、接入H5，能有零门槛体验:客户只要点击链接，或者接听电话，进而可进入视频通话，期间不需要下载任何APP，也不用注册账号，如此便能大幅降低客户流失率。
2、通话具备稳定且高清之特性:凭借运营商级别的网络保障条件，哪怕是处于网络信号较弱的环境当中，也能够确保视频通话维持稳定状态而不会出现中断情况，进而保障关键审核相关环节可以顺利完成。
3、自始至终进行双录存证，合规毫无忧虑:服务的整个过程会自行开展录音录像，将关键操作通过电子签名固定留住，从而构造出完备、无法被篡改的证据链条，以此来契合监管规定需求。
4、智能核身，高效率拦截欺诈行为，于视频通话范畴内集合活体检测与人脸比对等人工智能技术，在当下时刻核验客户身份真实情况，切实阻断欺诈性申请。
四、常见问题解答
Q1:客户使用起来复杂吗？
不繁杂，客户只需去接听来电，接着再去点击短信链接，这样是能够进入视频通话界面的，并不需要进行下载，也不用去注册，操作门槛是零。
Q2:如何保证审核过程符合监管要求？
系统自始至终自动进行录音以及录像，所有那些关键步骤，像是合同确认，还有电子签名，都被完整地记录下来，并且固化，从而形成不可被修改的证据链条，符合“双录”等监管所需的要求。
Q3:如何防范AI换脸等高科技欺诈？
系统于视频通话期间，会随机要求客户去完成眨眼动作，还会要求客户完成张嘴动作，也会要求客户完成转头等活体动作，并且会把实时画面跟身份证件照做精准比对，如此便能有效识别非活体攻击以及身份冒用。
Q4:与现有业务系统兼容吗？
通过采用插件化集成方式，并不需要去对现有的核心业务系统开展大规模改造工作，也不需要使其停机，凭借这种方式能够快速实现对接上线。
总结
得助智能5G视频客服医美分期视频审核产品，给医美机构供应了一条将效率、合规以及成本兼顾起来的最佳途径，它把高清稳定的5G视频通信当作连接层，把AI智能核身当作风控层，把全流程双录存证当作合规层，有系统地重新构建了医美分期贷前审核的整个流程。
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参考资料：
[1].5G视频客服系统——视频面审·双录回溯存证[EB/OL].
[2].一次5G视频通话，搞定贷款面审合规、安全、高效三诉求[EB/OL].20251218.
[3].5G视频客服破解医疗服务痛点，AI智能双录如何帮助实现全链路升级？[EB/OL].20260422.
[4].远程商户审核：视频客服如何让风控不再受限于距离[EB/OL].20260427.
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