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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-01-08 14:42:44
作者：JIfan
阅读量：336
文章目录
在消费金融席卷3C零售的今天，手机分期已成为推动市场增长的关键举措，某家全国手机零售商与消费金融平台携手为数百万的消费者提供灵活的分期服务，但是随着业务的增长，面审环节的风控和客户体验面临着新挑战。于是引进得助智能5G视频面审，最终实现了面审时长从24-48小时缩短到最短3分钟，高风险案件100%的视频核实，100%覆盖合规存证，下面具体看看是如何做得的吧！
随着分期期数从3期延伸到了24期，客户大量增长，业绩也在迅速提升，但是传统的电话审核方式暴露出很多的问题：
身份核验盲区：我们知道电话并不能直接看见真实的身份和信息，存在着“人证不一”“伪冒申请”等欺诈的风险，需要一个更加高效的识别手段。
客户流失率高：我们知道电话交流存在着信任的缺失，由于人工审核时间耗时长，客户体验不高。在业绩旺季的时候人手不足，导致审批时间久，客户不愿意等待，容易造成客户流失。
合规压力大：人工审核有时候难免出错，比如过程记录不完整、关键信息缺失等问题，在后面面临容易造成安全合规隐患。
面对这么多的问题，该手机零售商和得助智能进行合作，以“5G高清视频+AI智能风控”为核心，打造了一个全新的5G视频面审解决方案。
5G高清视频+AI活体检测：利用5G网络低延迟、高清的技术特点进行实时沟通，同时结合得助智能研发的多模态活体防伪技术，通过分析面貌、身份证等信息，解决客户真实性的问题；
OCR智能识别与公安数据比对：通过ocr识别技术，快速提取客户的身份信息、手机号码等，同时直接和公安系统进行实时比对，60秒内完成“人、证、意愿”三重核验；
环境智能识别与欺诈场景辨别：在面审的时候系统还可以自动分析周边的环境，识别“中介窝点”“代办机构”等高风险场景特征，提高对欺诈识别的准确性。
自动筛选：同时结合智能风控技术可以对案件进行初步筛选，让精力集中在系统判断后的5%-15%的中高风险案件进行视频面审，低风险案件实现自动化秒批，提高运营效率。
智能双录：利用得助智能双录系统进行全程音视频双录，完整记录从身份核验、意愿确认到合同签署的全过程，满足合规存证与过程追溯要求。
客户无需预先下载APP、注册账号，可以通过短信链接、h5链接或者直接接听视频来电，都像进行一次普通的微信视频通话一样简单，原来可能需要几个小时甚至几天的深厚，只需要短短3-5分钟就可以搞定审核到签约，极大的提升了客户的体验。
自得助智能5G视频面审系统上线以来，该手机零售商在风控能力、运营效率与客户体验三个方面都取得了显著效果：
高风险案件100%视频核实：在风险识别能力获得了显著提升，特别是针对团伙欺诈、中介代办等复杂手段的识别能力；
合规存证100%覆盖：通过得助智能双录系统实现了合规存证的规定，法律纠纷处理处理时长减少65%；
全流程平均时长从24-48小时缩短到最短3分钟：审核时间的缩短，效率更高，人效比高，客户的满意度也得到了提升。
从24小时处理时间缩短到到3分钟左右，这不仅仅是时间的压缩，更是从“以流程为中心”到“以用户为中心”的理念转变。如果您也想想体验得助智能5G视频面审系统，可以点击下方链接进行免费试用哦！
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
得助智能5G视频客服系统帮助某商业银行搭建起轻量化接入、全流程存证、系统融合、智能风控四位一体客诉闭环的方案。客户不用下载软件，来电就能视频沟通；音视频自动双录，合规达标；插件无缝对接工单系统，AI全程反欺诈核验。落地后客诉处理效率提升55%以上，风险识别率超95%，兼顾合规与业务效率。
身为有着十年从业经历，管理过上百客服团队的人，我体验过数十款形形色色，大大小小的客服产品。今日要分享一个真实事例，是关于某教育集团怎样借助得助智能旗下“视频客服个性化服务定制”方案，达成招生效率与客户体验两方面的双重显著提升。
作为管理过上百人客服团队的行业从业者，十余年来我经历过从一线坐席到管理者的完整职业路径，也亲自测评过数十款视频客服与智能审核产品。在医美消费分期这个领域当中，贷前面审属于风险控制以及合规运营的生命线。可是传统的人工审核模式正遭受着效率瓶颈、成本压力以及合规风险这三重方面的夹击。今天我就以一个真实案例为引，谈谈得助智能5G视频客服医美分期视频审核如何系统化重构医美分期贷前审核体系。
家电售后维修这事儿，估计不少人都深有体会。家里东西坏了，打电话找客服，说半天也说不清楚到底哪儿出了问题。客服在电话那头只能靠猜，猜错了派来的师傅带错配件，白跑一趟。客户等得心烦，企业也心疼那个上门成本。
消费升级售后同时也处于政策监管的要求之下。2025年5月正式实施的新版国家标准，也就是《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025），明确提出了总体原则，即“及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明”。面对这样的形势，家电企业不得不直面一个核心命题，那就是如何以技术驱动来实现售后服务的全面升级。得助智能5G视频客服售后解决方案，此方案恰恰是针对那些痛点所提供的，是一套完整的破局的途径。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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