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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-01-12 19:37:34
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
乐橙（Imou）是一家做国内和国外市场的智能家居品牌，业务遍及100多个国家，服务了4500万+用户，在这个过程中也面临着对客服的产品熟悉度、多语言、法律法规的质检难题，传统质检方式不光效率低，质检完整率低、准确率低。最终和得助智能质检系统进行合作，实现国内客户服务质检准确率达到85%+、国外质检准确率94%，最终质检人效提升了5倍左右。
很多出海的企业都存在一个问题：产品卖到几十甚至上百个国家，客服团队也一直在增加各国的客服组，但服务质量的问题一直得不到有效解决，在去增加人工质检团队，不仅人力成本高，质检效率和风险也很难得到提升，具体遇见的问题：
1.风险大：很多时候存在着监管盲区，国内的语音会话和海外文本会话有90%左右有“消息不可见”的情况，风险不能及时发现；
2.质检人力成本大：随着业务增长、客服团队的扩大，那么直接团队也需要增加，但人数增加了，依然是传统的抽检方式，那么就会存在着质检的完整度，效率问题。
3.质检标准不一：虽然制定了质检标准，但人工质检都会有一定的主观性，而且多语言质检的标准更大，面临的语言问题、法律法规问题。
那么面对这些困境企业该如何破局呢？我们就以服务场景复杂、监管难度高的智能家居行业为例，看看乐橙（Imou）是如何利用得助智能ai质检系统来解决客服质检。
（1）ASR技术通话录音转文本
乐橙在面对全球化客服服务质检的管理，并没有直接增加人手，而是寻找利用AI进行解决，构建一套高效率、低成本、标准统一的新质检体系。
利用得助智能AI质检系统的ASR技术实现了100%质检，可以对文本、也可以对通话录音直接转为文本进行质检，彻底解决通话质检的难题。
（2）大模型+小模型技术
在技术上利用大模型理解复杂语义，包含客户情绪、隐含诉求、沟通意图；利用小模型在违规识别与基础评分进行处理；大小模型共同工作，实现全量的覆盖与成本效率的平衡。
（1）AI先质检：先用AI进行自动质检，给出初步的打分、标记风险内容和找到问题的位置；
（2）人工聚焦高风险：人工质检员将主要精力放在高风险/高价值的会话上，可以把握质检的问题也能够提升质检效率；
（3）人工+ai训练模型：通过人工+ai的形式对ai模型进一步训练，形成“检测—反馈—迭代”的自优化闭环。
这个ai智能质检系统不仅仅是支持中文，还支持英语等10多种语言，满足全球客服的质检需求。
同时针对每个国家的客服人员建议统一的质检标准，包含服务流程、服务态度、问题解决能力等核心指标，解决国内电话与海外会话分场景问题。
ASR转译技术让质检的准确率达到了85%；
国内版的客服质检准确率提升到了85%+的水平；
海外版(文本)质检的准确率达到了94%的水平；
通过利用得助智能质检，让质检人效足足了提升5倍左右。
得助智能质检系统免费试用14天
乐橙的全量覆盖质检，取得了显著的成效，都证明了ai在如今企业的应用是非常有效的，当然不止是智能家居行业，其他金融、银行、保险、证券、互联网等都非常适合。传统的质检已经不能适应新时代的要求，智能质检不是来替代人工的，而是来帮助人进行更好的提效，让客服服务变得更好。
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
在证券行业强监管的背景下，传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能质检系统，依托垂直大模型应用，为华福证券构建了覆盖全业务链的智能风控体系，实现从“人工抽检”到“AI全量质检”的跨越式升级。这套系统不仅将质检准确率提升40%，更让违规行为无处遁形，成为证券行业数字化转型的标杆实践。
传统小模型质检模式如同老旧的齿轮，在高速运转的业务流程中频频卡顿，而大模型智能质检则像注入的新动能，让合规管理焕发新生。华福证券与中关村科金的合作打造“券商通用违规”智能体、“分层展业违规”智能体、全量数据处理中枢为企业从业者展现了大模型智能质检如何突破瓶颈，重塑风控体系。
各位奋战在金融行业的朋友们，想必大家都清楚，质检工作在咱们这个行业里，那可是重中之重。随着金融市场的不断发展，业务日益复杂，监管要求愈发严格，客户期望持续攀升，质检的担子变得越来越重。今天，咱们就专门来聊聊金融行业质检系统这一关键领域，看看哪些公司在这方面表现出色，尤其是要着重介绍一下在榜单中独占鳌头的中关村科金得助智能多模态质检，说不定能帮您解决企业面临的大难题。
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