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银行贷前面审效率低，成本高？得助智能5G视频客服助力河北某银行从半天压到4分钟！

成功案例

2025-11-06 19:00:47

作者：JIfan

阅读量：57

文章目录

文章摘要：随着金融服务线上化进程加快，河北某银行承接的银行贷前面审业务量持续增长。传统线下审核依赖专员上门，效率低下且成本高企，难以适应“快审快贷”的市场需求。直到引入得助智能5G视频客服系统，一场贷前面审从“效率洼地”到“效能高地”的深刻变革，就此拉开序幕。

随着金融服务线上化进程加快，河北某银行承接的银行贷前面审业务量持续增长。传统线下审核依赖专员上门，效率低下且成本高企，难以适应“快审快贷”的市场需求。直到引入得助智能5G视频客服系统，一场贷前面审从“效率洼地”到“效能高地”的深刻变革，就此拉开序幕。

一、痛点：传统面审之困，效率与风险的双重枷锁

随着“无接触金融”和“快审快贷”成为市场新需求，该银行承接的个人消费贷、小微企业贷等面审业务量呈井喷式增长。传统的线下人工面审模式，在新时代的洪流中显得力不从心，诸多痛点暴露无遗。

1.时间成本高企，业务响应迟缓：传统的面审流程依赖于信贷专员与客户的线下预约、上门拜访或客户到店。一次面审，仅花在路途、等待与现场沟通上的时间平均就超过半天。若遇到客户时间冲突或地理位置偏远，整个流程耗时可能长达一至两天。“快审快贷”的市场承诺，在现实的重压下几乎成为空谈，严重影响了客户体验与银行的业务转化率。

2.风控手段单一，真实性与安全性难保障：线下审核高度依赖专员的人工判断与肉眼核验。尽管专员经验丰富，但面对精心伪造的纸质材料、身份证明，乃至“伪冒代办”等风险，缺乏有效的技术辅助手段，身份与场景的真实性判断难度极大。仅凭询问与观察，难以穿透表象，洞察本质风险，为银行的资产安全埋下了隐患。

3.合规存证缺失，监管要求难满足：金融监管机构明确要求信贷业务关键环节，尤其是面审，必须做到“可回溯、可核查”。传统线下模式难以实现标准化的、防篡改的全流程音视频记录。即便进行录音录像，也多为分散存储，易丢失、易篡改，无法形成具有法律效力的合规数字证据链，使得银行在应对监管检查与潜在纠纷时处于被动地位。

4.运营成本攀升，人力资源不堪重负：业务量的增长意味着需要投入更多的信贷专员与车辆等运营成本。在人力成本持续上涨的背景下，这种依赖人海战术的粗放型增长模式，不仅让银行不堪重负，也难以实现可持续的规模化扩张。

二、得助智能5G视频客服系统：构建远程面审的数字新基建

面对严峻的挑战，河北某银行经过多方考察与严谨选型，最终携手得助智能，引入其领先的5G视频客服系统，旨在构建一个集“零等待响应、智能实时风控、自动合规存证”于一体的全流程闭环解决方案。

1.一键可视，极简操作打通远程面审“最后一公里”

得助智能解决方案的核心优势在于其极致的用户体验与技术便利性。

客服端（银行专员）：系统与运营商网络深度集成。信贷专员无需启动复杂的APP，直接通过手机原生拨号盘，即可一键向客户发起高清视频外呼，操作门槛极低，如同拨打普通电话一样简单。

客户端（贷款客户）：客户接听来电后，无需提前下载、安装任何APP，也无需进行繁琐的注册、登录操作。手机接听界面自动激活视频功能，实现“服务直达”。这种“无感”接入方式，彻底消除了客户因操作复杂而产生的抵触情绪，特别适合对手机应用不熟悉的中老年及县域客户群体，确保了服务的普适性与可达性。

2.AI实时核验，将智能风控无缝嵌入沟通流程

该系统不仅仅是视频通话工具，更是一个移动的、智能的风险控制平台。

身份真实性三重校验：在视频通话过程中，系统可实时触发AI核验流程。首先，对接公安部数据库进行联网核查，确认身份证件真伪；其次，通过活体检测技术，确保镜头前为真人而非照片、视频或面具；最后，进行人脸比对，将实时画面与身份证照片进行1:1比对，确保“人证合一”。整个过程在视频流中同步完成，无感、流畅且精准。

场景真实性辅助判断：针对小微企业贷、经营贷等业务，专员可要求客户通过视频镜头展示其经营场所、仓库库存、生产情况等。系统可对关键场景信息进行截图或短暂录制，作为辅助验证材料。将风控核查点前置并嵌入到自然的沟通流程中，极大地减少了后续人工核实的环节与成本。

3.自动双录与加密存证，构筑坚不可摧的合规数字证据链

合规性是该系统设计的基石。

全自动双录：从视频通话接通的那一刻起，系统即自动开启全程录音录像，无需专员手动操作。这确保了每一次面审交互都被完整、清晰地记录下来，无一遗漏。

加密存证与司法级效力：录制完成的音视频文件，连同面审过程中客户电子签名的文件、AI核验的结果报告等，会被自动打包，并通过区块链、时间戳等技术进行加密固化，生成一个不可篡改的存证包。该存证包直接对接权威的司法存证机构，赋予其高度的法律效力，完美满足监管的“可回溯”要求。

智能归档与管理：所有存证包将与对应的贷款申请资料自动关联、归档，形成结构化的电子档案。管理人员可随时按权限调阅、检索，极大提升了档案管理效率与风控审计的便捷性。

三、效果：效能倍增，价值彰显

得助智能5G视频客服系统的上线，为河北某银行带来了立竿见影且深远的影响。

1.效率革命：单次面审从“半天”压缩至“4分钟”。这是最令人震撼的转变。无需路途奔波，无需漫长等待，一次标准化的面审与核身流程，平均仅在4分钟左右即可完成。信贷专员的工作效率呈几何级数提升，单日处理业务量翻了几番，“快审快贷”从此名符其实。

2.成本优化：一键打包，安全提效降本。远程面审模式节省了巨额的差旅费、车辆损耗与时间成本。资料电子化、归档自动化，也减少了纸质文档的打印、存储与管理费用。系统实现的一键资料打包与传输，不仅安全，更从整体上优化了银行的运营成本结构。

3.风控升级：智能校验，银行合作满意度提升。由于引入了AI这一“火眼金睛”，身份冒用的风险被有效阻断。资料的真实性在流程中即得到初步验证，减少了后续与合作渠道方、内部审批部门的大量核实沟通工作。业务流转更为顺畅，风险控制更为精准，赢得了内外合作伙伴的高度认可与满意度提升。

4.合规保障：自动双录+加密存证，全流程可回溯。银行再也不用为应对监管检查而“临时抱佛脚”。每一次面审都有据可查、有源可溯，且证据链具备司法效力。这不仅满足了当前的监管要求，也为银行构建了面向未来的、稳健的合规运营底座，极大提升了机构的声誉与公信力。

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从“半天”到“4分钟”，不仅仅是时间的压缩，更是一家传统银行在数字化浪潮中勇于自我革新的生动写照。得助智能5G视频客服系统，以其领先的技术理念与贴合业务场景的解决方案，成功地为河北某银行卸下了传统面审的沉重枷锁，插上了效率与安全双双倍增的翅膀。这场成功的实践，不仅为区域性银行的数字化转型提供了极具参考价值的范本，也昭示着以5G、AI、区块链为代表的智能科技，正成为推动金融服务迈向普惠、高效与安全新纪元的核心驱动力。

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