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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-22 17:06:12
作者：JIfan
阅读量：53
文章目录
得助智能5G视频客服系统帮助某商业银行搭建起轻量化接入、全流程存证、系统融合、智能风控四位一体客诉闭环的方案。客户不用下载软件，来电就能视频沟通；音视频自动双录，合规达标；插件无缝对接工单系统，AI全程反欺诈核验。落地后客诉处理效率提升55%以上，风险识别率超95%，兼顾合规与业务效率。
沟通效率低下：语音形式的客服没法进行可视化的交互,客户会多次重复地去描述场景,信息在传递过程中容易出现失真的情况,进而导致沟通所需的成本比较高。
合规存证不完整：录音仅仅留存了语音部分,没办法把视频画面留存下来,很难将整个过程予以还原,也缺少有效的可视化证据链条。
渠道分散损耗严重：此导致系统融合困难,数据孤岛问题显著突出,客诉处理流程呈现碎片化状态。
针对上述那些痛点,得助智能5G视频客服构建了一个“轻量化接入+全流程存证+系统融合+智能风控”这样一种四维一体的体系。
得助智能5G视频客服运用运营商级VoLTE/VoNR高清视频通信技术,客户不用下载APP,也不用打开小程序,只需要接听电话,就能与坐席“面对面”交流。这种“电话即视频”的接入形式,把使用门槛降低到零,客户体验以及情绪安抚效率得到大幅提高。通话质量稳定且可靠,就算在弱网环境中也能够维持流畅,并且优先级比普通互联网应用高,不会被其他来电或者网络波动干扰中断,保证客诉处理过程不间断。
得助智能推出的5G视频客服,把监管要求里的“合规达标”予以升级,使之成为“合规赋能”。该产品在服务过程中全面提供支持,能够对全程进行自动录音录像存证,以此满足金融行业可回溯、可审计的要求。存证内容包含语音对话、视频画面、屏幕共享、文件展示等所有交互信息,采用端到端加密存储,保障证据链完整且不可篡改。银行消保团队能够随时调取历史通话的完整音视频记录,以此精准定位问题,并优化服务流程。
得助智能5G视频客服采用iframe插件多样化外嵌式整合形式，银行现存业务系统无需停机更新，嵌入一个按键即可完成全部功能整合。通过协同标准化API网关和可配置流程引擎，能灵活对接客服、工单、客户信息管理等业务平台。坐席在视频通话中可直接调取客户信息和交易记录，无需切换系统；客诉处理结果自动回写到工单系统，形成完整记录，使客诉处理融入银行整体运营体系。
得助智能5G视频客服把智能风控深入嵌入客诉处理流程,达成从“事后应对”转为“事中预警”的风险管理升级,产品依据IMS网络融合自身研发的深度防伪技术,达成金融级身份核验,欺诈拦截几率达95%,在客诉通话里,系统能够实时完成公安联网核查以及人脸比对,几秒内确认真实身份,并且支持实时智能质检,自动检测敏感词、违禁词并实时发出预警,使银行在客诉处理进程中一同完成风险评估。
5G视频客服被某商业银行引入后,客诉处理闭环体系得以构建,该客诉处理闭环体系便是如此:
存证方面,每一次客诉通话,会自动展开全过程双录音进行存证,音频与视频文件会进行加密后归档,以此满足监管能够回溯的要求。
处于系统层面,借助iframe外挂式集成这种方式,与现有的工单系统达成无缝对接状态,然后坐席于通话期间能够直接去调取客户信息,而处理结果会自动回写入工单。
在风险管理控制的层面上,人工智能进行核验以及实时开展质量检查,这一过程是贯穿联系交流的全部过程的。对于具有高风险的客户投诉,能够实现智能化的预先警示。
此项实践,对“轻量化接入+全流程存证+系统融合+智能风控”这一四维一体方案的可行性，进行了印证，实现了客诉整体处理时效提升55+%、全程音视频存证留痕100%、中介代理投诉识别率达到95+%。
客户体验提升
面对面沟通更透明，复杂问题得到快速解决，及时安抚客户情绪，结短投诉等待周期，提升服务满度
风险防控精准升级
精准识别中介代办、恶意碰瓷等违规行为，建立可视化风控屏障，减少资源损耗与品牌负面影响
数字化能力持续增强
升级传统语音客服模式，构建5G可视化服务体系,丰富服务触达形式，树立专业可信的全融服务品牌形象
问：得助智能5G视频客服与普通视频通话工具有何区别？
答:普通的视频通话工具,仅仅是解决了“看见”这一问题,然而得助智能5G视频客服,却是深度融合了AI识别、智能双录以及业务流程引擎的一体化解决办法。它在一次视频通话当中,就可以完成身份核验、风险校验、材料回收、合规双录取以及结果回写等全流程的操作,切实达成了“一次办成、全程可信”。
问：系统接入是否需要停机改造？
回:没必要。该产品运用iframe插件化外挂式集成形式,银行当下业系统不必停机去升级,仅需镶嵌一个按钮便可达成全部功能集成。标准API网关能够灵活对接各类业务平台,上线周期能够缩短80%。
问：视频存证是否满足监管要求？
对,全然达成。商品给予服务进程自始至终自动进行录音以及录像并予以存证,运用端到端予以加密来存储,切实保障证据链完备并且不可被篡改。存证具体内容包揽语音对话、视频画面、屏幕共享、文件展示等所有交互信息,契合金融领域双录能够回溯、能够接受审计的监管合规所需条件。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
参考资料
(1)得助智能。5G视频客服系统产品介绍。http://www.51ima.com/5g-customer.html
(2)国家金融监督管理总局。银行业保险业消费投诉处理管理办法（2025年版）。http://www.mpaypass.com.cn
(3)得助智能。2026企业5G视频客服指南：6大核心场景应用与系统推荐。http://www.51ima.com/news/12991.html
(4)得助智能。5G视频客服：看得见、办得快、更安全的新一代智能远程服务。http://www.zkj.com/industry_news/9084.html
(5)得助智能。一次5G视频通话，搞定贷款面审合规、安全、高效三诉求。http://www.zkj.com/hangye/8563.html
(6)中国银行业协会。银行业金融机构消费者权益保护工作指引。http://www.china-cba.net
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
身为有着十年从业经历，管理过上百客服团队的人，我体验过数十款形形色色，大大小小的客服产品。今日要分享一个真实事例，是关于某教育集团怎样借助得助智能旗下“视频客服个性化服务定制”方案，达成招生效率与客户体验两方面的双重显著提升。
作为管理过上百人客服团队的行业从业者，十余年来我经历过从一线坐席到管理者的完整职业路径，也亲自测评过数十款视频客服与智能审核产品。在医美消费分期这个领域当中，贷前面审属于风险控制以及合规运营的生命线。可是传统的人工审核模式正遭受着效率瓶颈、成本压力以及合规风险这三重方面的夹击。今天我就以一个真实案例为引，谈谈得助智能5G视频客服医美分期视频审核如何系统化重构医美分期贷前审核体系。
家电售后维修这事儿，估计不少人都深有体会。家里东西坏了，打电话找客服，说半天也说不清楚到底哪儿出了问题。客服在电话那头只能靠猜，猜错了派来的师傅带错配件，白跑一趟。客户等得心烦，企业也心疼那个上门成本。
消费升级售后同时也处于政策监管的要求之下。2025年5月正式实施的新版国家标准，也就是《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025），明确提出了总体原则，即“及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明”。面对这样的形势，家电企业不得不直面一个核心命题，那就是如何以技术驱动来实现售后服务的全面升级。得助智能5G视频客服售后解决方案，此方案恰恰是针对那些痛点所提供的，是一套完整的破局的途径。
在消费金融席卷3C零售的今天，手机分期已成为推动市场增长的关键举措，某家全国手机零售商与消费金融平台携手为数百万的消费者提供灵活的分期服务，但是随着业务的增长，面审环节的风控和客户体验面临着新挑战。于是引进得助智能5G视频面审，最终实现了面审时长从24-48小时缩短到最短3分钟，高风险案件100%的视频核实，100%覆盖合规存证，下面具体看看是如何做得的吧！
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