成功案例
品牌评测
身为有着十年从业经历，管理过上百客服团队的人，我体验过数十款形形色色，大大小小的客服产品。今日要分享一个真实事例，是关于某教育集团怎样借助得助智能旗下“视频客服个性化服务定制”方案，达成招生效率与客户体验两方面的双重显著提升。
一、教育机构招生面临什么状况？
处于招生高峰期之际，咨询电话持续不断地响，客服人员处于手忙脚乱的状态然而却没办法进行有效转化，这是好多教育机构的真实情形。在事后进行核算时发现，仅仅是招生旺季时段，由于沟通并非直观从而导致流失的意向学员，占据总线索量的将近40%。
存在这样的情况，语音客服仅仅具备听的能力从而无法进行观看，这使得沟通效率处于较低水平。学员有去了解课程材料以及教材实拍方面情况这样的需求，然而客服却需要借助微信来重新发送，如此一来流程出现割裂状况，并且所耗费的时间显得冗长。
转化的难度处于较高的程度有着这样些具体呈现，那就是没办法以直观的方式去展示课程的相关内容，学员对于课程所抱有的信任感是不足够的，并且犹豫的时期在很大程度上和幅度方面而言均被拉长了。
服务呈现不出个性形态:处于不同阶段，并且有着不同基础状况的学员，所获得的服务毫无差异，难以做到精准地契合需求。
引入文本聊天机器人这件事，这家机构是尝试过的，然而教育行业的沟通核心是“信任建立”，学员要看到课程价值，还要感受到课程价值，只依靠文字和语音是没办法达成这一点的。
二、为什么选择得助5G视频客服" style="color: rgb(84, 141, 212); text-decoration: underline;">智能5G视频客服？
面临这些痛点，该教育集团针对市场上的视频客服解决方案展开了深入调研，调研持续了2个月，最终选定了得助智能5G视频客服系统。
对比其他方案，得助智能的优势一目了然：
| 维度 | 得助智能5G视频客服 | 其他方案 |
|---|---|---|
| 使用门槛 | 无需下载APP，学员接听电话即可直接开启视频，一键触达 | 大部分需引导下载应用或注册账号，流程烦琐 |
| 互动能力 | 白板互动、屏幕共享、资料推送、多方通话等功能全面集成 | 基础产品功能单一，高级功能需额外付费 |
| 个性化定制 | 支持按学员画像智能路由、课程顾问专属1v1视频接待 | 多为标准化产品，难以适配教育行业场景 |
智能5G视频客服，它可不是那种简简单单的视频当中的通话应用道具，而是全面流程的业务办理的那种核心枢纽，是那种把远程的可视化的彼此交流、智能化的起到掌控风险作用、协同化的服务这三者融合在一起呈现的东西喔它是利用“由视频和人工智能以及业务流程”之间的三重融合，在一次视频通话里面完成身份验证核对、材料的展示、符合规定要求下的同步录制这种流程，从起始端到结束端全面打通服务价值链条哈。
极具打动这家机构之处的，乃是“电话即视频”此一核心特色，学员并不用去下载任何APP，仅需接听客服所发起的视频外呼，便能够直接开启面对面视频的沟通交谈。
三、常见问题解答
Q：得助智能5G视频客服的个性化服务如何实现？
A:得助智能5G视频客服的个性化不是那种“谁接电话谁服务”的状态，它是依据以下三大机制构造而成的智能服务体系，其一，智能路由，借助学员来源渠道、历史咨询记录以及消费能力等几百个标签这一依据，自动去匹配最为合适的课程顾问为学员进行视频接待，针对VIP高意向学员会直接分配资深顾问；其二，数据驱动，每次视频通话结束之后，学员需求画像会实时更新，后续服务能够达成“一看便知悉学习者在意什么、学过什么以及拿不准什么”的效果，达成真正意义层面的视频客服个性化服务定制。
Q：学员端操作是否复杂？
A:不用去下载任何APP，由客服发起视频外呼，学员接听后就能够直接开启视频沟通，不管学员年龄是大还是小，技术水平是高还是低，都可以第一时间享受到面对面那样的视频服务。
Q：系统稳定性如何？
B:就该机构上线半年时间所开展的统计情况而言，视频通话稳定性达成了99.8%，基本上不存在服务中断方面的问题了。
总结与行动建议
对照这家教育集团的实践情形而言，视频客服的个性化服务的定制方式所显现出的有关教育行业内的价值具备了全方位状况，它不单单是招生工具层面的升级表现，更是针对教育服务模式予以的重新定义之举。
要是您所在的机构同样正遭遇招生转化困难，以及客服成本高昂的艰难处境，那么不妨试想把得助智能5G视频客服纳入您自己的数字化转型规划之中。
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参考资料：
(1)得助智能官网。得助智能5G视频客服产品介绍。http://www.51ima.com/5g-customer.html
(2)得助智能。视频客服故障诊断——得助智能5G视频客服重塑3C数码与家电售后服务新范式。http://www.51ima.com/news/12669.html
(3)得助智能。得助智能5G视频客服：把客服从“听得见”，变成“看得见”。http://www.51ima.com/news/12741.html
(4)得助智能。得助智能5G视频客服系统：重新定义企业远程服务新标准。http://www.51ima.com/news/12887.html
(5)得助智能。从“散装”到“智能”：得助智能如何帮教育机构统一管理呼叫中心全渠道接入咨询。http://www.51ima.com/news/10825.html
(6)得助智能。得助智能5G视频通信平台具体功能有哪些呢？http://www.51ima.com/news/11848.html
(7)百度智能云。智能客服系统赋能教育行业：打造高效家长服务体验。http://developer.baidu.com/article/detail.html?id=5528314
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