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产品价值
PRODUCT VALUE
  • 降低分析体系的搭建成本
    • 标签体系构建时间<1天
    • 现有规则维护成本降低54%+
  • 大小模型协同提升分析效率
    • 客户高频问题提炼效率提升200%
    • 坐席优秀话术挖掘效率提升300%
  • 大模型助力分析灵活高效
    • 自由构建标签帮助分析灵活性提升94%
    • 对话式分析促进分析效率提升75%
产品功能
FUNCTIONS
  • 智能洞察-多渠道客户对话分析
    多渠道客户对话分析
    • 打通多渠道客户沟通记录,集中并综合分析客户在电话、在线聊天、视频通话、企微聊天等不同渠道的对话
    • 结合大小模型,精细化分析单通对话,包括分类和打标对话内容、提取信息、总结内容、分析情感等
  • 智能洞察-全方位收集客户反馈
    全方位收集客户反馈
    • 通过聚类+问题提炼,直观获取客户咨询多、客服解决率低的问题,深入了解客户在业务办理过程中的卡点,为提升客户体验提供有效依据
    • 对客户反馈的问题进行信息分类,帮助运营人员准确收集客户对产品、服务的正面和负面评价,为改进产品和服务提供数据支撑
  • 智能洞察-贯穿生命周期的客户洞察
    贯穿生命周期的客户洞察
    • 从与客户的每一次对话中提炼关键信息,分析客户的关注点、抗性点,从而研判客户对产品的意向度和对服务的满意度,为后续营销动作和优先级判断提供依据
    • 整合不同渠道、不同阶段的客户联络记录,提炼每一次联络的分析结果并形成客户画像,通过计算客户意向、兴趣的变化,实现更有针对性的客户沟通
  • 智能洞察-多维度指导客户营销
    多维度指导客户营销
    • 通过分析销售人员的SOP执行情况、营销话术有效性、客户抗性的化解能力等,为人员管理提供“抓手”
    • 帮助管理层快速了解商机情况、快速锁定目标客户、制定更有针对性的客户营销策略,提升业绩转化
  • 智能洞察-大模型持续优化分析标签
    大模型持续优化分析标签
    • 大模型自动从对话中挖掘新的标签,帮助运营人员构建初始化标签,实现分析标签的快速迭代
    • 结合大小模型,自动挖掘优秀或不合格的话术,并持续检测当前话术的有效性和覆盖率
产品优势
ADVANTAGES
  • 聚合全渠道全链路的信息

    关联分析客户通过不同渠道的语音、视频等联络记录

    覆盖客户全生命周期的数据构建能力

  • 整合分析所有的联络数据

    支持从单个客户的每次沟通中提炼出客户的信息和变化

    支持从与某一分析对象相关的全部对话中提取出相关信息

  • 沉淀行业实践的专业模型

    7年分析模型实践经验,覆盖15+行业领域的分析模型

    支持对会话意图、情绪、实体等进行分析

  • 双模型引擎赋能精准洞察

    融合大小模型,双轮驱动提升整体洞察效果

    小模型精准识别常见对话,大模型泛化能力强

  • 用自然语言定义分析策略

    通过自然语言的表达,快速完成标签构建

    无需掌握复杂的正则表达式,也无需依赖数据标注进行NLP模型训练

  • 高效便捷的数据查询分析

    通过标签快速查询对话、话术、客户信息

    借助看板查看数据,并提供对话式BI,直接问询所需数据

应用场景
APPLICABLE FIELDS

丰富的实践SOP,更懂行业,更懂业务

  • 智能洞察-金融

    金融

    电话营销

    贷后管理

    产品销售

    业务办理

    信贷审核

    投保面签

    客户服务

  • 智能洞察-零售

    零售

    电话销售

    客户服务

    售后回访

    投诉处理

    企业经营分析辅助

    在线业务办理

  • 智能洞察-政务

    政务

    咨询接待

    投诉处理

    在线业务办理

    事件结案回访和问卷

    经营分析辅助

  • 智能洞察-教育

    教育

    电话销售

    营销回访

    客户服务

    语音分析

    在线业务办理

客户案例
CLIENTS
  • 中信消金
  • 国家电网某科研单位
智能洞察-中信消金

中信消金

头部消费金融机构| 服务千万级用户 了解详情

聆听客户之声 数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具,从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现, 通过客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化转化为结构化、数据化的用户分析,实现了质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为,并帮助客户投诉风险降低20%。

智能洞察-国家电网某科研单位

国家电网某科研单位

国家电网公司直属科研单位 了解详情

快速获取产品反馈 持续改进产品升级

为客户提供客服数据分析系统,可自动聚合客户对各类系统使用过程中遇到的问题和需求,从用户角度出发,改善产品和服务体验。
过去,分析人员只能通过工单了解客户问题,无法深入分析问题背后的原因。通过借助客服数据分析系统,客户可以及时发现不同类型的问题,查看相关问题描述和关联问题,快速研判导致问题的原因是系统设计问题还是系统使用培训不到位,从而快速、精准升级产品。

更多客户

智能洞察

大模型赋能的新一代对话分析平台

产品价值

  • 标签体系构建时间<1天
  • 现有规则维护成本降低54%+
  • 客户高频问题提炼效率提升200%
  • 坐席优秀话术挖掘效率提升300%
  • 自由构建标签帮助分析灵活性提升94%
  • 对话式分析促进分析效率提升75%

产品功能

多渠道客户对话分析

  • 打通多渠道客户沟通记录,集中并综合分析客户在电话、在线聊天、视频通话、企微聊天等不同渠道的对话
  • 结合大小模型,精细化分析单通对话, 包括分类和打标对话内容、提取信息、总结内容、分析情感等

全方位收集客户反馈

  • 通过聚类+问题提炼,直观获取客户咨询多、客服解决率低的问题,深入了解客户在业务办理过程中遇到的卡点,为提升客户体验提供有效依据
  • 对客户反馈的问题进行信息分类,帮助运营人员准确收集客户对产品、服务的正面和负面评价,为改进产品和服务提供数据支撑

贯穿生命周期的客户洞察

  • 从与客户的每一次对话中提炼关键信息,分析客户的关注点、抗性点,从而研判客户对产品的意向度和对服务的满意度,为后续营销动作和优先级判断提供依据
  • 整合不同渠道、不同阶段的客户联络记录,提炼每一次联络的分析结果并形成客户画像,通过计算客户意向、兴趣的变化,实现更有针对性的客户沟通

多维度指导客户营销

  • 通过分析销售人员的SOP执行情况、营销话术有效性、客户抗性的化解能力等,为人员管理提供“抓手”
  • 帮助管理层快速了解商机情况、快速锁定目标客户、制定更有针对性的客户营销策略,提升业绩转化

大模型持续优化分析标签

  • 大模型自动从对话中挖掘新的标签,帮助运营人员构建初始化标签,实现分析标签快速迭代
  • 结合大小模型,自动挖掘优秀或不合格的话术,并持续检测当前话术的有效性和覆盖率

产品优势

聚合全渠道全链路的信息

  • 关联分析客户通过不同渠道的语音、视频等联络记录
  • 覆盖客户全生命周期的数据构建能力

整合分析所有的联络数据

  • 支持从单个客户的每次沟通中提炼出客户的信息和变化
  • 支持从与某一分析对象相关的全部对话中提取出相关信息

沉淀行业实践的专业模型

  • 7年分析模型实践经验,覆盖15+行业领域的分析模型
  • 支持对会话意图、情绪、实体等进行分析

双模型引擎赋能精准洞察

  • 融合大小模型,双轮驱动提升整体洞察效果
  • 小模型精准识别常见对话,大模型泛化能力强

用自然语言定义分析策略

  • 通过自然语言的表达,快速完成标签构建
  • 无需掌握复杂的正则表达式,也无需依赖数据标注进行NLP模型训练

高效便捷的数据查询分析

  • 通过标签快速查询对话、话术、客户信息
  • 借助看板查看数据,并提供对话式BI,直接问询所需数据
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