欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-03-02 17:18:03
作者：JIfan
阅读量：212
文章目录
在今天的金融证券业务服务的市场中，生存法则已经发生了变化，信任是基石，体验是桥梁，能真正的理解客户、了解需求并给出合适的解决方案才是证券企业竞争的重要手段。中信建投证券拥有日均处理客户会话超过15万次、海量信息散落在客服、电销、企业微信等不同系统中，数据价值挖掘不足。于是这家券商携手中关村科金&得助智能联手打造了覆盖“数据采集-智能洞察-知识沉淀-业务赋能”全链路的会话洞察平台，成功实现了服务标准化提效。
中信建投证券目前的问题就是客服会话、录音与业务知识等系统数据散落在不同的系统中，同时有数据形式多样化，难以整合分析的难题，具体的挑战为：
1数据庞杂且分散：目前该企业拥有日均会话15万+、5年历史数据1亿+的会话记录，这些数据都分散在套客服、电销、企微做等系统中，不能很好的进行整合形成全面的客户洞察分析。
2数据价值挖掘不足：据统计，约80%的语音与文本数据并没有得到数据分析，大量的客户意图、潜在商机与问题反馈没有得到识别，因此在营销服务缺乏更加客观的数据，更依赖主观经验。
3经验知识难沉淀：员工优秀的客服服务话术、解决问题经验等等没有得到很好的总结，造成在跨部门协作效率低，在规模化运营与管理决策上有所欠缺。
为了解决上面的问题，中信建投证券与中关村科金得助智能进行合作打造全链路会话洞察平台，打通“数据采集-智能洞察-知识沉淀-业务赋能”全链路，将海量客户沟通转化为可复用的数据资产，持续支撑营销与服务升级。
1构建统一的数据底座：会话数据采集与分析：将客服、电话、企微等沟通渠道整合到一起，同时统一采集语音与文本的会话数据，构建一个覆盖全业务、全渠道的会话数据分析底座。
2智能知识库:会话洞察平台利用LLM支持多格式文档智能解析的能力，自动抽取FAQ与优秀话术，构建企业专属的知识库，同时支持相似问扩展、细粒度权限管理与知识动态更新，持续赋能服务标准化。
3标签管理中心:为了更好的管理数据，围绕客户、员工与知识对象构建出三层标签体系，对会话数据进行多维度精细化打标，完成基础的结构化处理。
4会话洞察系统:基于大模型自动解析会话内容，识别客户意图、情绪与潜在的需求，提炼出高频的问题，并沉淀出产品优秀SOP、FAQ与金牌话术内容。
通过构建出一套完善的洞察应用、知识沉淀、反馈优化的体系，为中信建投证券的业务发展提供了强大助力。
服务质量提效：通过大模型对数据的解析能力，平台提炼出32项核心产品大约750个SOP，这意味着无论客户在咨询什么业务，系统都可以快速响应，提升服务质量。
系统推荐话术率达到40%+：自动沉淀出842条金牌话术与1000余条高频问答FAQ，然后集合到企业知识库中，给数千名营业网点顾进行赋能，最终客服采用系统推荐话术率达到40%+。
当下，证券市场的较量已经从产品上升到服务体系的比拼，通过对客户数据的洞察，提供更精准、高效的服务才是企业的核心竞争力，最终在同质化市场中赢得消费者的青睐。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
热门文章
成功案例 
精选案例
相关产品推荐
专题推荐
