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中关村科金得助智能-小得

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中信消金借力智能洞察系统,数据驱动服务升级

中信消金借力中关村科金得助智能洞察系统,实现了质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为,并帮助客户投诉风险降低20%。

客户痛点

中信消金在业务运营过程中面临多重挑战。在数据统计与分析方面,以往依赖复杂的人工统计和计算,不仅效率低下,而且容易出现错误,导致数据更新不及时,难以快速为决策提供有力支持。在用户分析上,收集到的客户心声(VoC)呈现零散化、碎片化特点,难以从中挖掘出有价值的信息,无法精准把握客户需求和市场动态。此外,业务行为监控存在盲区,无法做到全方位无死角,导致一些潜在的业务风险难以被及时发现,客户投诉风险较高,影响了公司的声誉和业务发展。


解决方案

中信消金引入中关村科金得助智能洞察系统。该系统内置 BI 报表工具,能够将复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现,使数据更加直观、易懂,便于管理层快速做出决策。同时,通过客户心声(VoC)分析功能,将零散化、碎片化的用户反馈转化为结构化、数据化的用户分析,帮助公司深入了解客户需求和行为偏好。此外,系统实现了质检 100%覆盖,全方位无死角监控业务行为,及时发现并纠正潜在问题。

案例成效

中关村科金得助智能洞察系统为中信消金带来了显著成效。通过智能化的数据展现和用户分析,公司能够更加精准地制定营销策略和服务方案。全方位的业务行为监控和 100%的质检覆盖,有效降低了客户投诉风险 20%,提升了客户满意度和公司的市场竞争力。

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