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中关村科金得助智能-小得
国家电网某科研单位在产品研发与优化过程中遭遇诸多难题。在产品使用反馈收集方面,缺乏高效且全面的途径,难以获取客户对系统真实且详细的体验反馈。传统方式下,分析人员仅能通过工单了解客户问题,但工单信息往往零散、片面,无法深入剖析问题根源。这使得单位难以精准判断问题是由系统设计缺陷导致,还是因系统使用培训不到位引发。进而导致产品升级方向不明确,改进措施缺乏针对性,产品优化进程缓慢,难以满足用户日益增长的需求,影响单位在市场中的竞争力。
该科研单位引入中关村科金得助智能洞察系统。此系统为客户提供客服数据分析功能,能够自动聚合客户在各类系统使用过程中遇到的问题和需求。通过深入挖掘这些数据,从用户角度出发,全面分析产品使用情况,精准定位问题所在。
借助智能洞察系统,该科研单位成效显著。系统能及时发现不同类型问题,呈现相关问题描述和关联问题,助力快速研判问题成因。基于此,单位可快速、精准地升级产品,优化系统设计和培训方案,有效改善产品和服务体验,提升用户满意度。