智能消保
洞察+智能，开创消保工作新局面
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能力框架
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应用场景
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方案优势
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相关产品
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新闻与活动
方案能力框架
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消保数智解决方案
依托深厚的数智赋能经验，为金融机构提供系统性的咨询规划服务及“2+N”系统解决方案。通过搭建智能、安全、合规的系统平台实现金融消保工作全流程线上化，为践行消费者权益保护、夯实消保管控机制提供支撑。
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解决行业痛点
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规范管理体系：金融消保工作涉及面广、体系化强、对专业性要求高，依托系统性的咨询规划服务帮助金融机构完善消保体制机制建设，实现规范化管理，提升业务效能。
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健全流程管控：基于科技赋能实现消保工作全面留痕与平台化运营，健全业务全流程管控能力，提升客诉处理效率及客户满意度。
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提升智能化程度：依托ASR/NLP/TTS、机器视觉、多模态、知识图谱、IVR等技术应用为金融消保植入数字基因，助推业务智能化、专业化、精细化发展。
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服务模式
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业务咨询：咨询服务涵盖消费者基本权利、消保工作机制、消保投诉全生命周期管理、消保多元化调解、消保工作管理、消保评审机制、客户体验管理等相关内容，帮助金融机构建立健全消保工作机制建设。
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系统解决方案：提供“2+N”系统解决方案，涵盖智能消保管控平台、智能客服&客诉平台以及消保配套系统，实现全流程、全场景覆盖。
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增值服务：消保体制建设与科技赋能的最佳实践分享。
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应用场景
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事前预防将数智消保评审流程嵌入到新产品研发、营销宣传、流程优化、合作方准入等核心环节，执行消保评审一票否决制，从源头上把控风险。
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事中监督通过线上多渠道获取客户建议并将其作为优化产品及服务的依据，建立跨部门联动流程支持全天候高效处理客户投诉。
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事后考核通过智能化考评系统优化人才培养机制，不断深化内部“以客户为中心”的企业服务价值观。
方案优势
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“三位一体”消保管理体系
提供以用户为中心的“三位一体”消保管理体系建设服务，包括体制建设、组织保障和科技赋能
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AI技术深度应用
依托智能质检、多模态生物防伪、声纹核身等AI技术深度应用，有效防范化解金融风险。
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多元化纠纷调解
有效帮助金融机构链接消费者，构建多元化沟通渠道，方便消费者提交申请，满足国家监管合规要求，支撑金融消费纠纷调解。
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投诉全生命周期管理
覆盖投诉预防、投诉预警、投诉处理、分析与改进、信息挖掘等环节，并为各个环节设定相应的业务绩效考量指标，全方位降低客诉风险。
相关产品
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智能消保管控平台作为消保中台，支持消保审查、合作方管理、案件管理、舆情管理、体验管理等系统应用；依托ASR、声纹识别、NLP等AI技术实现观点抽取、情绪分析、热点分析、客户画像等，智能辅助消保运营决策。
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智能客服&客诉平台以投诉全生命周期管理为主线，支持诉前、诉中、诉后全流程运营管理。涵盖在线客服、IVR、智能决策引擎、投诉管理、案件管理、策略管理、知识库等功能模块。
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多元化纠纷调解平台提供一站式在线投诉纠纷处置平台，支持面向互联网的投诉调解小程序搭建、系统化案例管理、全渠道呼叫中心、在线调解、金融知识库、自动化报表等核心功能。
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智能外呼根据设定任务自动拨打，将实时语音流进行语音识别，识别客户意图，根据配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。
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舆情监控系统依托大数据应用能力快速识别外部客诉风险，支持实时监控客诉案件，提升金融机构消保领域风险防范能力，高效化解金融风险。
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智能质检引入ASR、NLP和大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供实时质检和人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。
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智慧双录支持自助视频面签、远程视频面签、音视频质检等，通过实时质检、智能纠偏技术，将事后质检转变为事中监督纠正，大幅降低重录率，提升合规质效。
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可回溯管理系统提供符合消保合规要求的业务办理流程和监管手段，系统在不打断、不改变客户操作习惯前提下自动采集和生成可视化回溯文件，真实全面记录互联网销售过程，满足监管可回溯管理要求。
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