智能消保
洞察+智能,开创消保工作新局面
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能力框架
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应用场景
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方案优势
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相关产品
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新闻与活动
方案能力框架
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消保数智解决方案
依托深厚的数智赋能经验,为金融机构提供系统性的咨询规划服务及“2+N”系统解决方案。通过搭建智能、安全、合规的系统平台实现金融消保工作全流程线上化,为践行消费者权益保护、夯实消保管控机制提供支撑。
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解决行业痛点
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规范管理体系:金融消保工作涉及面广、体系化强、对专业性要求高,依托系统性的咨询规划服务帮助金融机构完善消保体制机制建设,实现规范化管理,提升业务效能。
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健全流程管控:基于科技赋能实现消保工作全面留痕与平台化运营,健全业务全流程管控能力,提升客诉处理效率及客户满意度。
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提升智能化程度:依托ASR/NLP/TTS、机器视觉、多模态、知识图谱、IVR等技术应用为金融消保植入数字基因,助推业务智能化、专业化、精细化发展。
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服务模式
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业务咨询:咨询服务涵盖消费者基本权利、消保工作机制、消保投诉全生命周期管理、消保多元化调解、消保工作管理、消保评审机制、客户体验管理等相关内容,帮助金融机构建立健全消保工作机制建设。
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系统解决方案:提供“2+N”系统解决方案,涵盖智能消保管控平台、智能客服&客诉平台以及消保配套系统,实现全流程、全场景覆盖。
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增值服务:消保体制建设与科技赋能的最佳实践分享。
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应用场景
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事前预防
将数智消保评审流程嵌入到新产品研发、营销宣传、流程优化、合作方准入等核心环节,执行消保评审一票否决制,从源头上把控风险。
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事中监督
通过线上多渠道获取客户建议并将其作为优化产品及服务的依据,建立跨部门联动流程支持全天候高效处理客户投诉。
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事后考核
通过智能化考评系统优化人才培养机制,不断深化内部“以客户为中心”的企业服务价值观。
方案优势
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“三位一体”消保管理体系
提供以用户为中心的“三位一体”消保管理体系建设服务,包括体制建设、组织保障和科技赋能
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AI技术深度应用
依托智能质检、多模态生物防伪、声纹核身等AI技术深度应用,有效防范化解金融风险。
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多元化纠纷调解
有效帮助金融机构链接消费者,构建多元化沟通渠道,方便消费者提交申请,满足国家监管合规要求,支撑金融消费纠纷调解。
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投诉全生命周期管理
覆盖投诉预防、投诉预警、投诉处理、分析与改进、信息挖掘等环节,并为各个环节设定相应的业务绩效考量指标,全方位降低客诉风险。
相关产品
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智能消保管控平台
作为消保中台,支持消保审查、合作方管理、案件管理、舆情管理、体验管理等系统应用;依托ASR、声纹识别、NLP等AI技术实现观点抽取、情绪分析、热点分析、客户画像等,智能辅助消保运营决策。
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智能客服&客诉平台
以投诉全生命周期管理为主线,支持诉前、诉中、诉后全流程运营管理。涵盖在线客服、IVR、智能决策引擎、投诉管理、案件管理、策略管理、知识库等功能模块。
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多元化纠纷调解平台
提供一站式在线投诉纠纷处置平台,支持面向互联网的投诉调解小程序搭建、系统化案例管理、全渠道呼叫中心、在线调解、金融知识库、自动化报表等核心功能。
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智能外呼
根据设定任务自动拨打,将实时语音流进行语音识别,识别客户意图,根据配置的话术模板,以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。
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舆情监控系统
依托大数据应用能力快速识别外部客诉风险,支持实时监控客诉案件,提升金融机构消保领域风险防范能力,高效化解金融风险。
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智能质检
引入ASR、NLP和大数据等技术,自动检测分析联络中心的海量交互数据,并提供实时质检和人工质检作业在线化管理能力,通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。
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智慧双录
支持自助视频面签、远程视频面签、音视频质检等,通过实时质检、智能纠偏技术,将事后质检转变为事中监督纠正,大幅降低重录率,提升合规质效。
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可回溯管理系统
提供符合消保合规要求的业务办理流程和监管手段,系统在不打断、不改变客户操作习惯前提下自动采集和生成可视化回溯文件,真实全面记录互联网销售过程,满足监管可回溯管理要求。
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