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智能消保

洞察+智能,开创消保工作新局面
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方案能力框架

  • 消保数智解决方案

    依托深厚的数智赋能经验,为金融机构提供系统性的咨询规划服务及“2+N”系统解决方案。通过搭建智能、安全、合规的系统平台实现金融消保工作全流程线上化,为践行消费者权益保护、夯实消保管控机制提供支撑。

  • 解决行业痛点
    • 规范管理体系:金融消保工作涉及面广、体系化强、对专业性要求高,依托系统性的咨询规划服务帮助金融机构完善消保体制机制建设,实现规范化管理,提升业务效能。

    • 健全流程管控:基于科技赋能实现消保工作全面留痕与平台化运营,健全业务全流程管控能力,提升客诉处理效率及客户满意度。

    • 提升智能化程度:依托ASR/NLP/TTS、机器视觉、多模态、知识图谱、IVR等技术应用为金融消保植入数字基因,助推业务智能化、专业化、精细化发展。

  • 服务模式
    • 业务咨询:咨询服务涵盖消费者基本权利、消保工作机制、消保投诉全生命周期管理、消保多元化调解、消保工作管理、消保评审机制、客户体验管理等相关内容,帮助金融机构建立健全消保工作机制建设。
    • 系统解决方案:提供“2+N”系统解决方案,涵盖智能消保管控平台、智能客服&客诉平台以及消保配套系统,实现全流程、全场景覆盖。
    • 增值服务:消保体制建设与科技赋能的最佳实践分享。

应用场景

  • 事前预防

    将数智消保评审流程嵌入到新产品研发、营销宣传、流程优化、合作方准入等核心环节,执行消保评审一票否决制,从源头上把控风险。

    事前预防

    将数智消保评审流程嵌入到新产品研发、营销宣传、流程优化、合作方准入等核心环节,执行消保评审一票否决制,从源头上把控风险。

  • 事中监督

    通过线上多渠道获取客户建议并将其作为优化产品及服务的依据,建立跨部门联动流程支持全天候高效处理客户投诉。

    事中监督

    通过线上多渠道获取客户建议并将其作为优化产品及服务的依据,建立跨部门联动流程支持全天候高效处理客户投诉。

  • 事后考核

    通过智能化考评系统优化人才培养机制,不断深化内部“以客户为中心”的企业服务价值观。

    事后考核

    通过智能化考评系统优化人才培养机制,不断深化内部“以客户为中心”的企业服务价值观。

方案优势

  • “三位一体”消保管理体系

    提供以用户为中心的“三位一体”消保管理体系建设服务,包括体制建设、组织保障和科技赋能

  • AI技术深度应用

    依托智能质检、多模态生物防伪、声纹核身等AI技术深度应用,有效防范化解金融风险。

  • 多元化纠纷调解

    有效帮助金融机构链接消费者,构建多元化沟通渠道,方便消费者提交申请,满足国家监管合规要求,支撑金融消费纠纷调解。

  • 投诉全生命周期管理

    覆盖投诉预防、投诉预警、投诉处理、分析与改进、信息挖掘等环节,并为各个环节设定相应的业务绩效考量指标,全方位降低客诉风险。

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