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来电智能弹屏

基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

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智能路由，精准服务

支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。

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通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练，计算出下5S需要呼叫的号码策略，确保外呼服务水平、坐席效率达到最优，让坐席工作效率最大化。

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支持来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能，坐席可选择手机接听等多种接听方式。

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支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务，订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成，让服务更高效。

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营销、回访、催收等外呼名单可创建外呼任务，支持自动外呼、重呼策略、任务监控，有效提升外呼效率。

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强大的空号检测，可以进行二十多种号码状态的检测，针对不同状态可进行有效的过滤与重呼，有效提升呼叫质量。

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管理者可实时查看、监听坐席通话，实时监控坐席状态及通话数据，准确统计坐席工作量，便于统一管理和监督

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支持自定义设置呼叫技能组，不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务，实现数据的分离和统一管理。

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记录每通电话的通话时间、时长、业务记录、满意度、通话录音等多维度信息，通话录音可在线试听与批量下载。

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根据预定义规则、自动检测和匹配对话内容，对不同坐席和技能组进行质检评分，帮助快速发现问题。

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我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通，极大的改善了我们的服务体验和业务支撑，感谢得助智能的服务团队。

郑菁 / 重庆百货客服部经理

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得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求，还提供了智能回访、智能催收等业务场景的解决方案，同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用

蒋宁 / 马上金融CTO

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得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化，保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠；在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等，为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。

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得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心，双方通力合作，着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下，提高了我们一线客服代表服务效率，为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务，提供便利和支持。

吴丰慧 / 步步高大客服中心负责

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得助智能系统易用性强，满足业务开展需求，服务响应速度及时，有效的解决客户回访、通知等业务需要。

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