大模型智能客服系统，大幅提升诺亚财富客服系统效率

成功案例

2023-12-14 19:35:13

作者：超能AI

阅读量：1815

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文章摘要：中关村科金得助创新性地应用大模型为智能客服赋能，大幅提升诺亚财富客服系统的问答意图识别准确率与回复准确率，减少70%+的系统运营工作量，提升50%+回答效果，让客服工作更智能、成本更低。

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大模型作为人工智能领域的技术新高地，正加速赋能千行百业。

当前，以Gemini、ChatGPT、文心一言为代表的大模型一经问世，就迅速成为推动新一轮科技革命和产业转型的关键力量，并助推各行各业的AI数智化转型升级，作为与科技紧密结合的领域，金融业率先成为大模型应用的试验场。

金融行业是一个强监管的行业，要符合国家的法律法规和监管政策的要求，立足于维护国家的金融安全，因此大模型在金融业的应用过程、对场景的选择必须保证安全可控，以此为前提为业务转型带来价值。

作为中国领先的财富管理公司，诺亚财富在2022年11月3日，第17届亚洲品牌盛典“2022亚洲品牌500强”价值榜单中登榜500强。在“以客户需求驱动”的长远战略下，诺亚财富通过在客户服务方面坚定的持续投入，积极应用大模型数字化转型，交出了让用户满意的答卷。

数据显示，在2023年第三季度业绩，公司录得净收入7.50亿元人民币，较2022年同期提升9.6%。归属诺亚股东应占净收益更是显著上升，较2022年同期增加27.9%。达到2.33亿元，呈现出基本面稳健扎实的特点。

能够取得骄人的成绩，与诺亚财富善于利用前沿技术提升管理质效密不可分。其中，在大模型应用方面，诺亚财富携手中关村科金得助，实现了企业智能知识库管理。

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诺亚财富内部拥有大量的数据资料、项目报告、市场分析报告等知识资产，但这些知识资源散落在不同的系统和数据库中，没有形成一个统一而高效的管理体系。当员工在进行客户服务或是决策支持时，往往需要耗费大量时间去多个渠道搜索，这无疑增加了工作难度，并降低了整体运营效率。

面对这样的问题，诺亚财富项目组希望利用大模型技术赋能当前的智能客服，构建一个智能化的企业知识库管理系统。为此，中关村科金得助为其定制了大模型知识库解决方案：

1.大模型领域化训练

中关村科金对项目接入的大模型做金融领域化训练,实现了效果更优的金融内容知识推理和内容生成;

2、多模态文档识别

集成中关村科金OCR能力,实现对多类型文档的识别分析,包含PDF、PPT、word等文件格式;

3.智能文档管理、QA管理

通过大模型智能生成文档标签,解析文档内容生成QA问答对,并标签化,实现智能化文档和QA问答知识库管理。

中关村科金得助创新性地应用大模型为智能客服赋能，大幅提升诺亚财富客服系统的问答意图识别准确率与回复准确率，减少70%+的系统运营工作量，提升50%+回答效果，让客服工作更智能、成本更低。

未来，中关村科金得助将不断加速领域大模型技术研发，依托领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的专属领域大模型，助力企业布局营销、客服、运营等全链业务生态，实现新型人机协同的价值释放。