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首页 得助社区 成功案例 大模型智能客服系统,大幅提升诺亚财富客服系统效率

大模型智能客服系统,大幅提升诺亚财富客服系统效率

成功案例

2023-12-14 19:35:13

作者:超能AI

阅读量:2446

文章目录

文章摘要:中关村科金得助创新性地应用大模型为智能客服赋能,大幅提升诺亚财富客服系统的问答意图识别准确率与回复准确率,减少70%+的系统运营工作量,提升50%+回答效果,让客服工作更智能、成本更低。

大模型作为人工智能领域的技术新高地,正加速赋能千行百业。

当前,以Gemini、ChatGPT、文心一言为代表的大模型一经问世,就迅速成为推动新一轮科技革命和产业转型的关键力量,并助推各行各业的AI数智化转型升级,作为与科技紧密结合的领域,金融业率先成为大模型应用的试验场。

金融行业是一个强监管的行业,要符合国家的法律法规和监管政策的要求,立足于维护国家的金融安全,因此大模型在金融业的应用过程、对场景的选择必须保证安全可控,以此为前提为业务转型带来价值。

作为中国领先的财富管理公司,诺亚财富在2022年11月3日,第17届亚洲品牌盛典“2022亚洲品牌500强”价值榜单中登榜500强。在“以客户需求驱动”的长远战略下,诺亚财富通过在客户服务方面坚定的持续投入,积极应用大模型数字化转型,交出了让用户满意的答卷。

数据显示,在2023年第三季度业绩,公司录得净收入7.50亿元人民币,较2022年同期提升9.6%。归属诺亚股东应占净收益更是显著上升,较2022年同期增加27.9%。达到2.33亿元,呈现出基本面稳健扎实的特点。

能够取得骄人的成绩,与诺亚财富善于利用前沿技术提升管理质效密不可分。其中,在大模型应用方面,诺亚财富携手中关村科金得助,实现了企业智能知识库管理。

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诺亚财富内部拥有大量的数据资料、项目报告、市场分析报告等知识资产,但这些知识资源散落在不同的系统和数据库中,没有形成一个统一而高效的管理体系。当员工在进行客户服务或是决策支持时,往往需要耗费大量时间去多个渠道搜索,这无疑增加了工作难度,并降低了整体运营效率。

面对这样的问题,诺亚财富项目组希望利用大模型技术赋能当前的智能客服,构建一个智能化的企业知识库管理系统。为此,中关村科金得助为其定制了大模型知识库解决方案:

1.大模型领域化训练

中关村科金对项目接入的大模型做金融领域化训练,实现了效果更优的金融内容知识推理和内容生成;

2、多模态文档识别

集成中关村科金OCR能力,实现对多类型文档的识别分析,包含PDF、PPT、word等文件格式;

3.智能文档管理、QA管理

通过大模型智能生成文档标签,解析文档内容生成QA问答对,并标签化,实现智能化文档和QA问答知识库管理。


中关村科金得助创新性地应用大模型为智能客服赋能,大幅提升诺亚财富客服系统的问答意图识别准确率与回复准确率,减少70%+的系统运营工作量,提升50%+回答效果,让客服工作更智能、成本更低。

未来,中关村科金得助将不断加速领域大模型技术研发,依托领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术,为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的专属领域大模型,助力企业布局营销、客服、运营等全链业务生态,实现新型人机协同的价值释放。

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