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人工智能AI客服适用于售前+售后多场景，7*24小时全天候热情接待，重复类、单一类问题快速处理，大幅降低人力成本

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顶尖算法，数智赋能

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复杂问题解决率

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人力成本降低

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服务效率提升

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业务合规率

自助完成业务咨询、查询和办理，运作流程一目了然

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以问题解决为向导，有效提升服务效率

更懂用户与服务的智能客服机器人，精准的问答对话能力，让每一个接待的客户更满意

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通过在系统绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话，达到流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

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多机器人协同

大型集团可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，服务不同渠道不同场景的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以分工协作共同维护知识库。

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利用多种预训练模型进行迁移学习，对一个知识点设置不同的答案，机器人将根据用户咨询的具体情况，给予贴切的回答和解释

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摒弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

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上下文理解

机器人在聊天过程中，自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅。

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自动化流程处理

通过多轮对话、上下文理解把握客户偏好，有针对性地推荐商品。自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来。通过多重条件判断售后问题的真正原因，并自动创建工单。

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丰富的行业知识库，专业的问答水平

支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程
可自动进行知识点智能学习，并内置预训练模型与关联推荐问题，实现快速冷启动

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FAQ 问答

固定问题热门问题历史问答对话时效性问题
——解决简单、明确的问题，让机器人更高效

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多轮对话

查快递订餐开发票办理理赔
——解决特定场景下复杂问题，让机器人更专业

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表格问答

产品属性/参数
——解决碎片化的产品内容问答，让机器人更便捷

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知识图谱问答

属性类问答枚举类问答多跳查询类比较类问答路径关联类问答
——解决复杂的推理性问题及逻辑判断类问题，让机器人更智能

强大的流程引擎，高水准的问答能力

可针对企业的业务配置接口，自定义数据字典，同时支持配置元数据用于封装接口、存储变量，让机器人更贴合真实的的业务能力

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完善的数据分析体系，实现精细化运营

提供智能分析数据报表、全面掌控各环节的转化效果，以数据能力赋能商业决策优化

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全渠道接入，服务触手可及

支持微信公众号、官网、APP、H5等接入渠道，7*24小时全天候在线，满足了企业通过一个中心管理多个客户渠道的运营需求。基于不同渠道、不同业务场景分配不同的智能客服机器人，提供针对性服务，帮助企业持续提升服务水平。

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受到国内大型企业的信任

重庆百货 - 得助智能

民生易贷 - 得助智能

步步高 - 得助智能

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客如云 - 得助智能

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重庆百货

郑菁 / 重庆百货客服部经理

“ 我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通，极大的改善了我们的服务体验和业务支撑，感谢得助智能的服务团队。”

民生易贷 - 得助智能

民生易贷

段女士 / 客户主管

“ 得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化，保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠；在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等，为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。”

步步高 - 得助智能

步步高

吴丰慧 / 步步高大客服中心负责

“ 得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心，双方通力合作，着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下，提高了我们一线客服代表服务效率，为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务，提供便利和支持。”

百安居 - 得助智能

百安居

朱雷 / 呼叫中心负责人

“ 得助智能系统易用性强，满足业务开展需求，服务响应速度及时，有效的解决客户回访、通知等业务需要。”

客如云 - 得助智能

客如云

罗丹 / 呼叫中心负责人

“ 我们采用得助智能批量外呼功能，操作简单，提升人效，同时线路、系统性能非常稳定，对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。”

为上千家企业级客户提供服务

征信中心 - 得助智能

中国工商银行 - 得助智能

中国建设银行 - 得助智能

中国银行 - 得助智能

邮政 - 得助智能

交通银行 - 得助智能

招商银行 - 得助智能

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中信银行 - 得助智能

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花篮信托 - 得助智能

建信信托 - 得助智能

光大证券 - 得助智能

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中国人民保险 - 得助智能

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