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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-10-30 11:03:43
作者：JIfan
阅读量：704
文章目录
总部位于上海的某持牌汽车金融机构，为进一步提升业务效率，扩大市场占有率，同时确保业务合规性和提升客户满意度，为此引进了得助智能音视频双录合规系统，录制成功率提升至90%，合规性显著增强；质检成本降低50%+，运营效率大幅提升，下面具体来看看吧！
近年来，汽车金融在国内汽车市场扮演着重要角色。2024年9月14日，国家金融监督管理总局发布《关于促进非银行金融机构支持大规模设备更新和消费品以旧换新行动的通知》指出，加大汽车金融服务，支持汽车以旧换新。鼓励丰富汽车金融产品供给，在车辆置换环节向消费者提供置换车接续贷等金融服务，适当减免提前还款违约金，支持汽车以旧换新。汽车金融行业势必迎来蓬勃发展的契机。
随之而来的，汽车金融行业也面临着新的挑战：消费者对金融服务的便捷性、透明度和安全性要求越来越高；监管政策也在不断加强，对汽车金融业务的合规性提出了更加严格的要求。
在此背景下，总部位于上海的某持牌汽车金融机构，为充分把握此次政策利好契机，进一步提升业务效率，扩大市场占有率，同时确保业务合规性和提升客户满意度，急需引入创新科技，解决汽车贷款面签等环节面临的诸多挑战。
1.强化合规，满足监管要求
随着监管政策的不断收紧，汽车金融行业对合规性的要求越来越高。面签环节传统的录音录像方式难以确保全程合规，存在误导销售和虚假宣传的风险，无法高效直接地充分告知客户相关信息和风险。
2.提高业务效率，提升客户服务质量
传统的纸质文件签署流程繁琐、耗时长，给客户带来了不便。特别是偏远地区，客户需要花费大量时间前往金融机构或经销商处办理业务，这不仅增加了客户的成本，也影响了客户体验。
3.资金安全，防范欺诈风险
汽车金融行业面临的欺诈风险不容忽视。中介、团伙骗贷等行为时有发生，给金融机构和客户带来了巨大的损失。传统的风险防范手段难以有效应对这些风险，需要更加智能化的方式来提升风险管理能力。
该汽车金融公司与中关村科金达成合作，基于中关村科金得助智能音视频双录合规系统，共同打造了一套高效、安全、便捷的自助面签系统。客户通过该汽车金融公司APP完成贷款申请材料提交审核后，即可调用自助面签系统，通过APP与机器人对话，自助完成身份核验、产品信息和风险告知、意愿确认等流程。自助面签系统不仅满足了监管要求，更在提升客户服务质量和防范欺诈风险方面展现出了显著优势。
一、高清录制实时质检，确保合规无忧
针对汽车金融行业对合规性的严格要求，自助面签系统采用中关村科金自研的ZRTC实时音视频通信技术，保障业务办理全过程画面高清流畅，并对全过程实现高清录音录像。
业务办理全程AI实时智能质检、实时提醒、纠偏预警，保障业务全程合规，有效提升业务办理一次性通过率。业务办理完成后，自动生成视频并进行100%全量质检，支持人工抽检，系统自动生成质检报告。
为了提高业务处理效率，自助面签系统实现了视频签约过程的无缝衔接。客户只需通过智能手机等设备，即可轻松完成身份验证、材料提交、自助面签、合同签署等流程。面签环节，机器人通过TTS语音播报、ASR语音识别等能力，自动播报风险提示等内容、识别客户意愿，有效避免人工参与造成的失误和时间成本。
同时，回溯视频可供查询、播放、下载，并依托订单等相关信息与业务系统关联，数字化存储方式便于资料查询与管理，进一步提升了客户服务质量。这一功能不仅满足了客户对高效、便捷服务的需求，也为金融机构赢得了市场竞争的先机。
在风险管控方面，自助面签系统构建了完善的智能风控体系。通过先进的人脸识别技术和语音识别算法，确保业务办理过程中全程是本人、真人、人脸在框。运用防翻拍、地址背景反欺诈等能力，有效抵御翻拍、抵赖、诱导等欺诈风险。
在视频面签过程中，每一句承诺、每一个条款都能被清晰、准确地记录并告知客户；客户的每一个回应都能清晰、准确地收到并记录，有效保障了消费者和金融机构的合法权益。也进一步提升了金融机构的风险管理能力。
基于中关村科金智能音视频双录平台搭建的自助面签系统，为该汽车金融公司的业务带来了显著的成效与变革。
01.录制成功率提升至90%，合规性显著增强
通过引入AI技术，自助面签系统实现了对录制过程的实时监控与智能质检。这一功能有效地将录制成功率从原先的不到60%跃升至90%以上。这不仅满足了日益严格的监管要求，还确保了每一笔交易的真实性与合法性，有效维护了交易双方的合法权益。
02.质检成本降低50%+，运营效率大幅提升
实时质检功能的运用，使得质检过程更加高效、准确，减少了人工干预，质检人工成本降低了50%+。通过系统的自动化处理，系统还显著降低了人为操作错误率，提高了业务办理的准确性和一致性，显著提升了运营效率。
03.面签时间缩短至分钟级，客户满意度大幅提升
随着自助视频面签系统的引入，原本需要数天甚至更长时间的业务处理流程，缩短至几小时甚至更短，而面签环节则缩短至分钟级，客户满意度得到了显著提升。客户可以更加便捷地完成签约流程，无需再为繁琐的纸质文件签署而烦恼，也不用花时间去金融机构或经销商现场。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金得助智能音视频双录平台已为300多家银行、保险、证券、信托等金融客户，提供了智能、安全、稳定的智能音视频服务，并已成功推出了完美适配鸿蒙系统的【得助音视频鸿蒙SDK】产品服务，全面满足金融客户对业务系统国产化、信创化建设的需求。
在金融监管愈发严格的情形下，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等政策清晰表明理财、代销等业务都得全程留下痕迹。可是，传统双录模式长久依靠人工操作，流程繁杂、质检迟缓、客户流失之类的问题一直困扰着诸多金融机构。得助智能双录系统由此产生，它深切融合音视频通信、AI智能质检、深度防伪与双录存证等关键技术，支持人机自助、人人现场、人人远程等多样模式，已在银行、保险、汽车金融等领域达成规模化落地。将以下，以某头部城市商业银行的理财双录转型作为具体范例，于其中借此呈现该产品究竟是怎样协助金融机构去突破合规以及效率这两重关键瓶颈的。
二手车贷双录环节常常是销售人员与客户共同的“噩梦”，一边背诵话术一边讲述产品，稍有差错就得重新来过，销售人员既要给客户介绍贷款方案、计算月供，又得死记硬背合规话术，要保证风险揭示完整无误，不同销售人员的表达方式以及用语习惯各不一样，就算接受过统一培训，实际执行时依旧会出现话术差异，传统双录系统缺少智能辅助，所有流程需要业务人员牢记并引导客户完成，存在较大的合规隐患。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
银行营销数字化转型是应对资产荒的关键，需从产品中心转向用户中心，构建全域私域营销体系。中关村科金得助智能营销方案以AI和大数据为基底，提供全生命周期服务，助力银行降本增效、提升客户体验。
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