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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-30 11:28:51
作者：JIfan
阅读量：502
文章目录
视频保全系统作为一项新兴技术，逐渐在保险行业崭露头角，可以解决客户办理业务的时间、空间限制，克服老年客户线上操作困难，降低内部人工操作风险，实现业务流程标准化等问题，今天通过某保险机构视频保全系统应用案例可以清晰地看到，显著提升客户满意度，增强品牌形象，还能优化企业内部运营流程，提高工作效率，实现服务与效益的双赢局面。
保险业务的复杂性和严谨性要求在客户信息核实、业务办理流程等环节确保高度的准确性和安全性。然而，传统的保全方式在面对日益增长的业务量和多样化的客户需求时，暴露出诸多棘手问题。
对于客户来说，时间安排往往成为办理保全业务的一大障碍。现代生活节奏快，客户很难在工作日抽出时间前往保险网点办理业务，尤其是一些上班族和经常出差的人群。
而对于老年客户群体，数字化操作的困难更是明显。微信等线上平台的操作对于他们而言过于复杂，从注册登录到填写各种信息，每一步都可能成为他们办理业务的拦路虎。这使得保险企业在拓展线上业务时，难以覆盖到这一重要的客户群体，同时也引发了客户服务不公平的问题，影响了企业的社会形象。
从保险企业内部运营角度看，传统保全业务依赖大量的人工操作，不仅效率低下，而且容易出现人为错误。在客户身份核实环节，单纯依靠人工比对证件信息和客户外貌特征，难以确保准确性，存在一定的欺诈风险。
同时，人工处理业务流程无法实现实时监控和高效的流程管理，导致业务办理周期长，客户等待时间久，进一步加剧了客户的不满情绪。另外，不同地区、不同网点的服务质量参差不齐，难以统一标准进行规范，也给企业的整体运营带来了挑战。
得助智能视频保全系统凭借其卓越的功能特性，为保险企业的视频保全困境提供了一套全面且高效的解决方案。
1.多渠道应用支持
该系统支持APP（安卓、iOS、鸿蒙）、小程序、H5、公众号等多种渠道生态，这意味着保险企业可以全方位地触达客户，满足不同客户群体的使用习惯和应用场景需求。
2.AI技术全流程辅助
得助智能视频保全系统运用了先进的OCR识别、人脸识别、活体检测等AI技术来确认客户身份，确保了客户身份信息的真实性和准确性，有效防范了欺诈风险。在文件投屏、电子签名等环节，系统能够详细记录签字过程并留痕，这不仅符合保险业务的合规性要求，还为后续的业务追溯和审计提供了有力依据。
例如，在理赔业务中，通过OCR识别技术快速准确地提取客户提交的理赔资料信息，结合人脸识别和活体检测技术确认申请人身份，整个过程高效且安全，大大缩短了理赔周期，提高了客户满意度。
3.智能监测与介入
系统具备全流程语音识别（ASR）能力，能够实时监测视频服务中的对话内容和业务流程进展情况。一旦发现异常或潜在问题，系统会立即发出提醒，确保业务流程的顺畅进行。
同时，管理人员还可以根据实际情况强行介入或终止视频服务，这对于保障服务质量、处理突发情况具有重要意义。比如，当客户对业务流程存在疑问或出现情绪波动时，管理人员可以及时介入进行解释和安抚，避免问题升级，提升客户对服务的感知和信任度。
4.智能排队统一路由
内置的多维度排队策略是得助智能视频保全系统的一大亮点。它能够满足保全职能部门呼叫排队及日常排班需求，通过合理的分配客户请求，避免了业务拥堵和客户长时间等待的情况发生。
此外，系统嵌入客服系统后，还可以满足多样化线路管理，确保不同渠道、不同业务类型的客户请求都能得到高效的处理和路由，提高了整体服务效率和资源利用率，使得保险企业的运营更加有条不紊。
5.业务流程自定义配置
保险企业的保全业务种类繁多，不同业务的办理流程和所需信息也各有差异。得助智能视频保全系统支持证件采集、身份识别、人脸检测、文档签署等多种表单，并且可以根据不同保全业务需求进行自定义配置，实现即配即用。
这种高度的灵活性使得企业能够快速适应市场变化和业务调整，满足客户多样化的保全需求。例如，在推出新的保险产品或调整保全业务规则时，企业可以通过系统后台快速配置相应的业务流程和表单，无需进行复杂的系统开发和改造，大大降低了运营成本和业务上线周期。
6.服务与升级支持
得助智能视频保全系统为保险企业提供驻场式服务和每年免费算法升级，这为企业的长期稳定运营提供了有力保障。驻场式服务确保了企业在系统使用过程中遇到的问题能够得到及时、专业的解决，技术人员可以根据企业的实际情况进行现场优化和调整，提高系统的运行效率和稳定性。
而每年免费的算法升级则使得系统能够紧跟技术发展趋势，不断提升其智能化水平和性能表现，延长产品的可用周期，让保险企业始终站在技术创新的前沿，保持市场竞争力。
某保险机构在引入得助智能视频保全系统之前，面临着诸多严峻的挑战。客户因办理保全业务不便而抱怨不断，这不仅影响了客户满意度，还导致客户转保、退保率有所上升。同时，网点运营压力巨大，由于客户大量亲临网点办理业务，导致网点工作人员应接不暇，服务效率低下，客户等待时间过长，进一步加剧了客户的不满情绪，形成了恶性循环。
然而，在运用得助智能视频保全系统后，情况发生了显著的改观。对于那些时间不便、路途遥远的客户，他们不再需要专门请假前往网点，只需在空闲时间通过手机APP或小程序接入视频保全服务，即可轻松办理业务。
而对于老年客户，通过系统的简洁操作界面和工作人员的耐心指导，也能够顺利完成业务办理，克服了微信操作难的问题，极大地便利了客户群体，增添了保全服务的温馨感，使得客户对保险机构的品牌形象有了全新的认识和提升。
从企业运营数据来看，效果更是令人瞩目。通过减少客户亲临网点的需求，有效平衡了网点的运营负荷，网点工作人员能够将更多的精力投入到为客户提供高质量的服务中，而不是疲于应对大量的现场业务办理。这使得单日服务总量得到了显著提升，同时保全作业效率也大幅提高。
以往需要几天才能完成的保全业务，现在在视频保全系统的助力下，能够在短时间内高效完成，实现了服务与效率的双重飞跃，为保险机构在激烈的市场竞争中赢得了优势地位，也为行业内其他企业提供了可借鉴的成功范例。
在数字化转型的大背景下，保险企业面临着前所未有的机遇和挑战。视频保全系统作为一种创新的业务解决方案，正逐渐成为保险企业提升竞争力、优化客户服务体验的关键利器。得助智能视频保全系统凭借其多渠道应用支持、AI技术全流程辅助、智能监测与介入、智能排队统一路由、业务流程自定义配置以及优质的服务与升级支持等一系列强大功能，有效地解决了保险企业在视频保全方面的诸多难题，为企业的可持续发展注入了新的活力。
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