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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2022-10-18 11:29:29
作者：晓得
阅读量：1354
文章目录
随着互联网和移动互联网时代的到来，无论是生活还是工作方式都发了一大调整。对企业而言，营销已经从产品、地理位置转向了客户体验。这里面有很多变化与商业模式都值得深思熟虑。在互联网加速器传统行业快速发展下带来机遇的同时也带来新挑战：竞争激烈、客户难寻、数据不准确、人员流动性高等问题。
1、全渠道接入，无论是企业网站还是小程序都可以与客户进行沟通。客服人员登录呼叫中心平台，就能够看到所有来自不同渠道(app和微信等)访问者的会议消息。
2、智能路由分配，提供最大咨询转化率选择范围的多种分配模式，帮助客服团队将精力放在最佳方案的客户服务效果上。
3、acd智能排队策略，合理安排座位资源，让技能和意图满足客户需求；实现对话快速分配至空闲坐席或专业语音组，确保资源利用最优性；根据客服接待状态及时调整优先顺序，确保客户服务有更多时间处于关键节点，减少客户等候时间。
4、工单系统，便于管理部门协调各个部门的参与，完善企业内部流程；创造互联网时代企业决定生存的竞争壁垒，建立适应未来企业发展的知识库，真正为客户提供专家级的产品体验和售后支持。
5、智能质检仪器，降低质量检查成本，提高服务质量监控效率，实现全维度质检覆盖。
1、呼出任务：面对突发情况，如何有效地处理？可以通过设置必要的外拨号码（包括空号、欠费）、重复号码等），从而防止密封卡号码。
2、ivr导航：使用ivr功能可以直接引导用户打断，实现用户0等待，快捷导航；7*24小时全天候服务。
3、智能分配规则：基于指令，客户可以自主填写并分配对话到相应的业务窗口页面。
1、客服信息管理crm系统可以对来自不同渠道的客户咨询进行记录、整理和分析，并详细记录客户信息。此外，它还具有强大的自动营销和推广功能，帮助企业提升获取客户信息的成本效益。
2、知识库：该系统集成了常见问题答案、文章搜索等功能，使企业可以轻松掌握各种咨询问题的答案。
我们的网络电话呼叫平台为众多企事业单位提供全渠道咨询服务，全国号码资源解决手机卡封号难题；丰富的api接口可以对接各类crm软件，为企业提供精细化管理团队+私域运维+ai赋能等综合解决方案，帮助企业实现数字化客户管理。
在线客户服务是企业重要的组成部分，它直接影响到公司收入和利润。
1、节省时间。网络电话呼叫系统可以24小时不间断地为客户服务。
2、智能路由。路由策略可以设置某个时段的对讲内容，当出现客户咨询相关问题或涉及其他自定义事项时，会按照预先设置好的规则进行快速回复，既保证了大量的时间又减少了客户等待时间。
3、路由策略根据用户类型、浏览页面次数、区域等条件将对话转移给第三方通信软件。
4、acd分配(automaticcalldistribution)：根据用户编号来确定各客户分配给最适合解决问题的员工。
5、排队策略根据资源优先顺序，将优先级平均分配到座位上；客户服务代表同时有多名手动座椅受理工单，并且在忙碌期间可以将这些工单提交给技术支持团队。
6、知识库管理。帮助快速匹配常见问答，并完整记录准确回复，提供丰富的api接口。
1、智慧型客服机器人（mrcp）电话营销机器人的主要功能是辅助客户开发订单，为客户提供标准化产品知识，并具有自主学习能力。可通过与顾客对话实现访客画像，建立基于目标客户肖像的营销自动应答系统，实现精确筛选和分析。
2、智能绩效考核:为每一位销售代表创造一个电子销售榜单，让代理商摆脱繁杂无章的工作压力，更加注重销售业绩。
3、个性化工单流程：网络电话呼叫系统集成了oa系统，从售前、售后到售后全链路贯彻落实售后服务。
4、语音智能质检:采用语音识别、语义理解、声纹识别、情感管理、深度学习算法，构建对话全闭环生态体系，提高客户服务水平；根据用户满意度评估报告，对客服工作进行总结性评价，提高整体运营效果；
中关村科金总裁喻友平指出，企业大模型应用面临现实挑战，需基于数字化和智能化平台消化非结构化数据，实现企业智能化需长时间积累。他提出“平台+应用+服务”战略，并强调工具链可标准化，但行业know-how需差异化。中关村科金聚焦金融、政务、工业等领域，通过差异化构建竞争优势，并强调生态协作重要性。喻友平看好企业与客户连接中心、工业生产及公共服务领域的大模型应用前景。
中关村科金荣耀登榜2025北京AI人工智能企业TOP150，排名102位。公司凭借得助大模型平台、智能外呼、风险管理等技术，在金融、政务、医疗等领域提供智能化解决方案，创造真实价值。未来，中关村科金将继续深耕大模型技术，推动AI技术落地新兴领域，助力企业智能化转型。
2025年5月19日，中关村科金出席京桂“人工智能+”创新合作对接会，携手广西加速垂类大模型落地，展示在人工智能领域的技术实力和应用成果。公司积极参与广西“人工智能+”建设，推动垂类大模型在多行业应用，助力企业智能化升级。
4月29日，第八届数字中国建设峰会在福建省福州市盛大召开。本届峰会的主题是“二十五载奋进路数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”，峰会聚焦突破数据领域堵点难点问题，围绕如何推动数字化全面赋能经济社会发展等话题展开分享和交流。中关村科金作为垂类大模型领域的代表企业出席多场重要活动，并在峰会现场与软通动力签署战略合作协议，强强联合共同服务数字中国建设新篇章。
4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
咱都知道DeePSeeK那可是“香饽饽”，谁能把DeePSeeK大模型用好，谁就能在市场竞争里抢占先机。目前得助智能大模型一体机已全面适配DeepSeek-V3、DeepSeek-R1、Janus Pro、Claude、通义千问、百川等多种大模型，帮助企业升级产品更加智能化。
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