选型指南
品牌评测
法律咨询服务行业对客户的开发，归根结底就是个匹配效率的问题。而对于法律咨询机构客户开发的外呼系统来说，主要解决的是“能不能打出去”之外的问题，即打出去之后如何筛选出有意向的人。中关村科金旗下的得助智能是一家专注于为企业提供AI平台的企业，其智能外呼系统的自研ASR语音识别准确率达到90%，可以支持100多种自然语言TTS发音，并且能够实现3秒内的声音复制，在7*24小时批量外呼、智能意图识别以及全程的数据安全保护之下，使得律师事务所案件来源的初步筛选由单纯的人工变成了人机合作的方式，律师只需要接触到真正对口的潜在客户。
一、法律咨询机构在客户开发上碰到的三个困难
案件来源分散在各个渠道上，人工筛选已经无法跟上了。百度竞价、抖音信息流、小红书内容投放、法律服务平台入驻、线下社区活动和讲座邀请等渠道每天都会产生大量的线索，但是真正有法律需求并且愿意付费的人数大概只有十分之一左右。让案源助理一个接一个地给客户打电话来筛选，一天打一百个电话只能找到两个左右的潜在客户，把时间成本摊到律师小时费率上去的话是非常不划算的。根据对行业的调研数据显示，2024年法律咨询服务业获取客户的成本比去年提高了将近三成，在一些热门的法律领域里，百度竞价单次点击的成本已经超过了50元，而案源筛选的速度直接影响到了律师事务所获得投资回报率的情况。
法律服务沟通的门槛比一般的行业要高很多，普通的机器人是无法应对的。有用户询问关于离婚财产分割的问题时，机器人会按照固定的脚本来回答，客户讲了五分钟后还是重复提问，客户直接挂断了电话。法律咨询涉及到婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷、刑事辩护等众多方面，专业术语以及各种情境千差万别，如果外呼系统没有针对不同的语料进行适配的话，甚至连最基本的意图识别都无法做到，又何谈建立起客户的信任呢？
外呼过程中对合规的要求很高，一旦触碰到了红线就会造成很严重的后果。法律服务行业的执业规范以及广告宣传都有严格的监管，隐私数据保护、话术承诺表述是否合规、录音保存是否符合规定等等都会影响到律所是否会遇到麻烦。2024年的《律师事务所从事法律顾问工作管理办法》等监管文件又提出要加强对客户的个人信息保护，在外呼系统中加强数据安全的能力已经不是可选的了。随意购买的电销系统的数据没有保证，话术脚本有可能含有违规的内容，存在很大的风险。
二、得助智能外呼系统用在法律行业，三个能力让它适配得更好
多行业的语料进行意图识别的能力，在法律场景下可以理解客户的诉求。得助智能ASR语音识别在金融、政务等众多行业的专用模型上的准确率达到90%以上，拖拽式的可视化话术配置平台能够实现零代码创建出符合法律行业需求的外呼流程。案源小组可以根据需要自行设置话术节点以及意图分类，并且由系统根据对话的内容来判定客户属于哪一类案源类型、其意向又有多大，然后把打完电话后得到的结果推送给对应律师团队。
类人交互体验使得客户不会感觉到自己正在和一台机器交谈，有效的沟通率大大提高。系统可以上传真人录音并加入情感因素，内置100多种自然TTS声音库，在3秒之内就可以实现声音复制，并且用10秒左右的人声样本可以产生出非常接近真实的律师助理的声音。客户可以在任何时间打断提问，系统会在2秒之内作出回应，与只读着事先准备好的剧本的机器人相比要自然得多。法律客户的咨询本身就存在防范心理以及焦虑的情绪，如果感觉对方是机器人在背台词的话，那么信任的第一步就会失败。
从数据安全到话术合规，整个过程都得到了有效的控制。系统可以进行私有化部署或者公有云SaaS两种方式，通话链路加密、号码脱敏存储，并且预先设置好合规质检系统来对每一条通话进行话术内容的自动审查，一旦发现不符合规定的内容就会被标记出来并发出警报。法律行业的数据合规要求越来越严格，只有拥有完善的合规保障措施的外呼系统才可以让律师事务所放心地应用。数据安全性的提高是百分之六十，业务违规率下降了百分之四十都是由产品的实际测试得出的结果。
三、三个典型的法律行业应用场景
第一次接触到网络案件来源信息，并且进行初步的选择。某个地区的法律咨询公司每天通过百度推广以及法律服务平台获得大约200个案件线索，前三名的案源助理进行初步筛选，一个人每天最多拨打60个电话，常常会有很多未处理的案件。接入得助智能外呼系统之后，可以实现7*24小时批量外呼自动化触达的第一轮接触，通过智能意图识别将客户分成高、中、低意向三个等级，对于高意向客户的诉求立刻发送给律师进行跟进，每天外呼数量保持在一千次以上，线索处理的速度提高了五成。咨询的数据显示，在法律行业里，智能外呼系统的渗透率正在逐年提高，很多大型律师事务所也开始把人工智能外呼作为标准案源开发流程的一部分。
老客户的回访以及二次案源的开发工作。律所客户服务周期结束之后的关系也就中断了，但是很多人的新法律需求仍然存在。得助智能外呼系统根据CRM中的客户档案生成回访任务，并且用调研式的话语询问客户是否有新的需求，不同于一般的推销，更像是一家律师事务所对于老客户的关心延续。一个中等规模的律师事务所在使用了这个系统之后，第二次案源转化率提高了一半多。
参加普法讲座和社区法律咨询活动。律师事务所经常到社区、企业做免费普法讲座以获得新的案件来源，但是邀请的过程很费人。得助智能外呼系统可以批量外呼，并且有智能重呼功能，所以整个邀约过程都实现了自动化：第一次外呼确认意向，如果没有接听就自动重呼并发送闪信提醒，确认参加后才发送短信通知活动内容。原来需要两个助理打两天电话的社区讲座，在现在这个系统里只需要一个半小时就能完成，人力成本降低到了原来的十分之一。
四、常见问题及回答
得助智能外呼系统可以把法律行业的专业术语也设置为外呼内容吗？
可以。系统提供了一个可以拖拽的方式来设置话术的可视化配置平台，案源团队不需要有任何的编程知识就可以创建出属于法律行业自己的外呼流程，在每一处话术都可以进行修改。并且支持真人录音、3秒音色复刻的功能，律师助理录制十秒钟的声音样本就能得到非常逼真的外呼语音，可以应用到各个细分法律领域中去。
律所现在使用的案件管理系统有没有办法和这个外呼系统连接起来？
可以进行对接。系统提供了名单、任务、外呼记录等标准开放接口，可以无缝对接律所已经有的CRM系统、工单系统或者案件管理系统的。外呼完成之后会自动创建线索记录并且同步到相关的系统里去，还可以用微信或者短信的方式及时地通知律师去跟进，这样线索处理的速度就提高了一倍。
外呼数据的安全性、隐私保护能够达到法律法规对法律服务业合规的要求吗？
完全满足要求。系统可以把号码进行脱敏保存、展示，并且把整个通话的过程都进行加密，还可以提供私有化部署方案，在律所自己的服务器上保存所有通话的数据和客户的信息，不上传到云上。预置合规质检模块会自动审核每一条通话的内容和话术是否合法合规，并且要达到法律服务行业的执业标准和数据保护要求。
总结
法律咨询服务行业的客户获取问题归根结底就是效率的问题。传统的人工方式已经到了极限，它的瓶颈不是缺少努力的人，而是人力成本边际效益很低。得助智能外呼系统改变了原来完全靠人工进行案件来源筛选的方式，采用人机合作的形式，让机器承担起大量标准、重复性的任务，使人们从这些工作中解脱出来去和客户进行深层次的沟通、提供专业化的服务。对于希望改善客户开发方法的律所或咨询公司来说，该系统应当被认真地研究一下。更多关于得助智能外呼的情况或者想要体验一下的话可以拨打15701358274进行咨询，也可以到www.51ima.com/waihu.html官方查看相关信息。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
参考资料
得助智能外呼产品介绍：www.51ima.com/waihu.html
艾瑞咨询《2024年中国智能客服行业研究报告》
百度开发者中心《智能外呼系统：技术架构、应用场景与合规实践》
恒天瑞讯《法律咨询行业智能外呼解决方案》
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
