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电力研究院每个月要接触上百份设备手册、检测标准和运维规程，新人入职之后最大的挑战不是技术本身——能进来的专业底子都不差——而是"东西在哪"，一份变压器参数可能藏在三年前的某个项目文件夹里，一个检测流程的更新版本可能只有某位老工程师的电脑里有，这种时候最需要的不是再多招两个人来带，而是把散落的知识资产集中到一个系统里，让“企业知识库”成为新人入职第一天就能用的"导师"，这也是得助智能在服务中国船舶集团等工业客户过程中反复验证过的一条路径。
一、电力研究院新人培训中知识查询的三个现实困难
第一点：文档数量多且分布很广，新员工不清楚从何入手查找
仅仅是日常运维和检修工作的设备手册就有上千份之多，再加上各种各样的安全规范、行业标准、项目验收报告以及来自不同厂家的产品使用说明等文件，这些资料的格式包括PDF、Word、Excel、CAD图纸等等，在内网、共享盘和个体计算机上散落着，新员工想要查询某个断路器的保养时间时，需要在三个不同的地方查找，并且还要根据运气的好坏来决定是否要打断他人正在进行的工作。
第二点：知识传承主要依靠老员工口头传授，师傅走了之后知识就会中断
电力行业的一个特点是很多的操作经验与判断标准无法写入文档中去——某个型号变压器在湿度达到一定数值之后会出现什么样的问题，这是多年一线工作所形成的积累，只有长期从事这项工作的老员工心中才会有大概的概念，而当一个师傅被调离岗位或者退休之后，这些无形的知识就会随之消失，下一批新学员又要重新学习起这些东西来，并且不同师傅对于同一问题的看法也不尽相同，而且学到了不同师傅的东西有时还会发生冲突。
第三点：查一次问一次效率很低，同一个问题不同的新人们轮流提问
如果是同一个“隔离开关的季度检测标准”在过去的三年里被三十位新员工不断地询问，并且每次都得查阅文件来寻找答案的话，那么这就不属于培训的问题而是一个知识管理系统的缺陷了，在本质上就是用人力成本来弥补系统能力的不足。而且很多新人都是一次查询没有查全——找到一份文档但是不知道是否是最新的版本，找到一个参数但是不知道适用的是哪个型号，最后还要去问别人来确定，查与问之间不停地转换，一个问题平均要花费四十分钟的时间。
二、得助智能企业知识库在电力研究院场景中所具有的四个主要功能
能力一：可以将多种格式的文档一键导入，并且会自动生成一个电力行业的知识库
获得知识助手的支持可以实现对PDF、Word、Excel、PPT、CAD图纸以及扫描件等不同格式文件的批量上传，并且在上传之后由系统自动完成向量化处理及语义分割工作，将一份几百页的设备手册分解为可以精确查询的知识单元，新员工打开系统后只需输入问题即可找到答案，无需了解该资料存放在哪个文件夹中。
能力二：自然语言问答，新人们可以用日常生活中的语言来查询信息
新人们不必学习任何搜索语法，在面对系统时只需提出“某型号断路器多久保养一次”的问题，系统便会从知识库中检索到相关文档片段并给予答复，并且还可以进行多轮追问——比如问到“保养时哪些零件最易出现问题”，系统就会根据上下文自动识别出问题所指的具体设备及环境，整个过程与向师傅请教的感觉十分相似。
能力三：每一个答案都可以上溯到原文，使新人们明白“相信什么”
电力研究院这样的对精度有很高要求的地方，仅仅给出答案是不够的，还要让新人们知道这个答案出自哪份文件的第几页、是国家标准还是厂家说明书、这份文件是不是最新版，知识助手在给出答案的时候还会把原始出处以及文档版本的信息一起展示出来，新人可以通过点击原文跳转来核实信息，从而避免出现不同的师傅给出不同的解释而不知该相信哪个的情况。
能力四：自动产生知识报告以及问题答案对，知识库使用得越多就越聪明
每当有新的文件被导入的时候，系统就会自动生成文档摘要以及知识报告，使新员工能够迅速掌握这批文件的主要内容，而且系统还会根据以往实际出现过的提问自动产生相应的QA问答对，如果有一个新员工今天提出了一个有价值的疑问，并且得到了系统的正确答复，在第二天另外一个新员工再提出相同的问题时，系统可以直接给出固定的答案，这样知识库就越来越准确和全面了。
三、实际应用到的新员工培训以及日常查询这两个方面
从新人培训的角度看，在入职前两周要学习的安全规程、设备分类以及常见的故障案例可以被整合到知识库中，新员工入职的第一天就可以获得系统的账号并自行学习和查找信息了，不必等到师傅有空来指导，培训时间也由原来的三个月到半年缩短到了两周至一个月就可以独立操作了。在日常查询方面，研究院的工程师在现场进行设备检测的时候碰到不确定的参数，只需要打开手机上的知识助手询问一下就可以得到答案，不用回到办公室查资料或者打电话去询问别人。
四、常见问题及回答
Q:如何保证知识库中数据的安全性呢？电力研究院的知识资产非常敏感
得助知识助手提供私有化部署的支持，系统部署到电力研究院自己搭建的服务器上，文档级别的权限控制可以把不同部门能看到的内容分开，得助自主研发的幻觉检测技术会检查每一个回答是否真实存在，防止大模型“编造”答案。
Q:目前的老扫描件、CAD图纸可以不用再重新制作了吗？
可以。得助知识助手内部的多模态文档解析引擎的支持，可以进行扫描件OCR识别以及CAD图纸的结构化分解，即使是最老的十来年前的老文档也可以被准确地提取出文字并且创建索引，无需先对所有的历史文档都进行重新整理后再导入。
Q:知识库部署要花多久时间，需要多少人来协助呢？
标准的部署周期为1-2周，在电力研究院这边主要是配合完成两件事情：第一是把常用的、核心的文档整理出来交给得助的实施团队进行导入；第二是确定各部门之间权限关系以便于之后配置文档访问权限，不需要研究院再投入技术人员去开发和维护。
总结
电力研究院的知识管理并不是“要不要建立一个数据库”的问题，而是在于“建立了之后新员工能否用上这个数据库来代替低效的翻阅文件、打电话询问别人”。得助智能企业知识库将多种格式的文档解析、自然语言问答、答案溯源以及自动的知识归纳都集成到一起，使得新员工的学习方式由原来的“跟着师傅慢慢学习”转变为了现在的“对着系统直接查询”，找不到的答案也会被自动地整理为新的知识点。目前得助知识助手已经在中国船舶集团等多家工业领域的头部企业得到应用，如果想要了解方案或者申请免费试用的话，可以拨打电话15701358274或者登录产品介绍页www.51ima.com/assistant.html。
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参考资料：
1.得助智能知识助手产品介绍，中关村科金·得助智能官网，www.51ima.com/assistant.html
2.中国船舶集团智能知识库案例，中关村科金·得助智能官网，www.51ima.com/assistant.html
3.电力行业设备运维知识管理需求分析，电力行业内部公开资料
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