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法律咨询通话质检平台是什么？通俗地说就是利用人工智能技术来对律师事务所的电话录音进行自动化的审查，并找出其中存在的违法以及侵犯个人隐私的行为。本文主要从定义上区别于普通的质检工作、在行业的应用价值、部署的方式、主要的功能以及遇到的问题这几个角度来进行阐述。
一、什么是法律咨询电话质检系统
律师事务所每天都接到很多电话咨询：潜在客户询问案件是否可以承接，老客户了解案件进展情况，律师与对方当事人或者法院进行协商。通话中存在两种风险，一种是职业操守的风险，另一种就是客户的隐私安全问题。
法律法规咨询热线质检平台就是为了解决这个问题而设计的一个人工智能系统。它可以将通话录音转化为文字，并利用大规模的语言模型来判断其中是否触及到合规红线。比如说律师是否说过“这个案件一定会赢”的话、是否有意无意地提到过其他客户的案子以及收费标准是否已经说明过了。最大的不同之处就是能够实现百分之百全覆盖，没有死角。
二、跟通用质检平台有什么区别
| 对比维度 | 通用智能质检 | 法律咨询通话质检平台 |
|---|---|---|
| 敏感词库 | 通用营销/客服禁语 | 法律执业违规词库（结果承诺/风险淡化/越界咨询） |
| 合规框架 | 一般企业合规标准 | 律师执业规范+律协监管要求 |
| 隐私保护 | 基础数据脱敏 | 客户隐私+商业秘密双重防护 |
| 质检重点 | 服务质量+营销合规 | 执业风险+客户隐私+收费规范 |
| 行业适配 | 跨行业通用 | 针对律所办案流程和沟通场景定制 |
三、法律行业为什么要用它呢？
降低执业风险的方法。律师协会每年要处理很多执业投诉，其中很大一部分是由于在电话里说错了话造成的——做出关于案件的结果的口头保证、暗示客户有隐瞒的事情存在以及超越了执业范围提出建议。事后补救所付出的成本要比事先防范高得多。
为了保护用户的隐私不被侵犯。律师事务所会承办几十甚至上百个案件，在不同的案件中律师经常需要更换，因此暴露给其他客户的个人信息存在很大风险。AI能马上发现这些信息，并发出警报。
提高管理水平。一家五十人的律师事务所，一天要接上百个电话。行政人员监听的效率很低，漏检的情况很常见。除了节省人力之外，还可以使管理者了解所有的律师交流的质量。
实际情况是这样的：一个有六百名员工的综合性律师事务所，在安装了得助智能质检系统之后的一个月之内就发现了十二个可能存在的执业违规问题，其中有三起因错误许诺而导致的结果、五次关于收费标准表述不清的情况以及四次有关个人信息泄露的风险都被提前发现，并且都得到了及时处理。该事务所主任后来表示，“过去依靠人工来检查十几通录音需要花费一个半月的时间，而现在全部覆盖的话，‘第一次知道了所有的律师是怎么通过电话和当事人打交道的’。”
四、怎么用、怎么装
法律行业的走saas化部署几乎是不可能的——通话数据里包含客户的个人信息以及案件内容，不能放到公共云上。
得助智能质检部署的过程分为三个步骤：第一步是把得助智能质检接入到律所现有的电话系统以及在线咨询服务平台上；第二步按照律所的专业方向来设定质检规则与敏感词汇库；最后经过一个半月左右的数据校对之后再正式投入使用。整个过程大约为1个月的时间。系统使用的是录音不留痕迹的方法，即只保留翻译的文字信息而不保存原始录音文件，以最大程度地保护客户的隐私安全。
五、得助智能质检的主要功能
全渠道覆盖：电话、在线咨询、视频咨询、企微等所有的沟通方式都包含在内，都要进行质量检查。
三种方式可以合并起来使用：大模型来进行语义理解来应对灰色地带，“你这种情况应该没问题”是否属于许诺呢？小模型进行规则初步筛选，并且把明确禁止的语言用红色标注出来。“包赢”、“肯定胜诉”的话直接用红色标记出来。智能体对复杂的场景进行处理。三者相辅相成，误判率会更低一些。
法律行业的词库里有预先设置好的法律执业违规词库，包括结果承诺、风险淡化、收费不合法、越权咨询等等高发的风险问题。可以按照律师事务所的业务类型进行自我拓展。
多级报警机制：根据违规内容的危害性来对违规信息进行分等级别的提示。高危（承诺案件结果、泄露客户隐私）要马上告诉管理层，中危要注意观察，低危要做好防范记录。
六、常见问题
Q:法律行业的质检规则要比一般的企业的要复杂的多，系统可以配备得到吗？
非常复杂。知识产权律师事务所与刑事律师事务所的违规词汇也不相同。得助智能质检系统的方案就是预先设置好法律行业的基本词汇库，并且可以按照业务的方向来个性化地进行设置。在部署的时候厂商帮助进行第一次规则配置，之后律所就可以自行维护了。
Q：20人的律师事务所用这套系统的合算不？
计算下来，如果发生一次执业投诉而没有妥善解决的话，那么律所不仅要受到律师协会的处罚、还要承担客户的赔偿金以及名誉上的损失，在这样的情形之下，系统的投资就显得微不足道了。律所每天都有固定的电话数量，大概一年就可以收回成本。
Q：律师会感到被监视吗？
主要是看里面如何推进。把“管理工具”当成“监督工具”，目的并不是为了揪出错误的人，而是要帮助律师避免出现执业上的问题。案例中律师事务所推广的时候也提出了“保护律师、不控制律师”的理念，因此被接受的程度比较高。
结论
法律法规咨询电话质检平台对于律师事务所而言并不是锦上添花，在执业风险管理以及客户隐私保护方面都具有必要性。由人工抽检变为人工智能全部检查，改变的就是合规管理的基本原则。
得助智能智能质检可以享受14天免费试用期，在线客服电话为：15701358274，也可以直接登录www.51ima.com/ai-quality.html了解针对法律行业的具体解决方案。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
参考资料：
1.得助智能智能质检系统产品页面，北京中科金得助智能科技有限公司，www.51ima.com/ai-quality.html
2.中华全国律师协会，《律师执业行为规范》
3.司法部，《律师事务所管理办法》
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