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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-14 11:08:17
作者：JIfan
阅读量：871
文章目录
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业迎来了前所未有的发展机遇。随着市场规模的迅速扩大，新能源国企售前售后服务需求也随之激增。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售前售后服务解决方案，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
在全球“碳中和”的大背景下，能源绿色低碳转型已成为全球共识。国家积极响应这一趋势，提出了2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”的目标，并出台了一系列政策，推动新能源成为主体能源。风电、光伏发电、新能源汽车以及储能系统等新能源产业蓬勃发展，市场规模持续扩大，为售前售后服务带来了新的挑战和机遇。
随着新能源市场的快速发展，能源国企在售前售后服务方面面临着诸多挑战。一方面，客户对于服务的响应速度、问题解决效率以及售后服务质量的要求越来越高；另一方面，企业需要在提高服务效率的同时，降低运营成本，提升客户满意度。
1.在售前服务环节，客户咨询量大幅增加，涉及产品性能、价格、安装、运维等多个方面。企业需要快速响应客户需求，提供专业、准确的咨询服务，以赢得客户的信任和认可。
2.在售后服务环节，随着设备和系统出货量的增长，售后服务需求也随之增加。企业需要建立完善的售后服务体系，确保设备稳定运行，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
3.然而，在实际操作中，能源国企面临着诸多痛点。例如，客户咨询渠道多样，企业难以统一管理；客服人员处理工单效率低下，影响客户满意度；备件管理混乱，导致库存积压或短缺；服务数据分析不足，难以指导服务流程优化和产品持续改善等。
为了解决上述痛点，得助智能客服智能工作台为能源国企提供了一套全方位的售前售后服务解决方案。该方案通过多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，实现了服务流程的自动化、智能化和高效化。
1.多渠道接入
得助智能客服智能工作台支持视频、语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企微、微信客服、API渠道、APP渠道、钉钉、抖音企业号等多渠道接入。客户可以通过自己喜欢的渠道随时发起咨询或报修请求，企业可以统一管理各渠道的客户请求，提高服务响应速度和处理效率。
2.智能填单
基于对话内容，得助智能客服智能工作台可以自动识别工单类型，并智能填充相关字段。同时，系统还可以自动提炼关键信息，生成通话小结和结论。这一功能大大减轻了客服人员的工作负担，提高了工单处理的准确性和效率。
3.坐席辅助
得助智能客服智能工作台提供了实时转译、聊天意图和情绪洞察等功能，为坐席提供即时的辅助。系统可以根据聊天内容和坐席需求，实时推荐相关操作，并推送相关数据。这一功能有助于坐席快速理解客户需求，提供专业、准确的咨询服务，提升客户满意度。
4.智能预警
得助智能客服智能工作台可以实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。当触发预警时，系统会自动告警管理员。这一功能有助于企业及时发现并处理潜在问题，确保服务质量和客户满意度。
某新能源企业是一家专注于风电、光伏发电和储能系统研发、生产和销售的高新技术企业。随着市场规模的扩大，该企业面临着售前售后服务效率低下、客户满意度不高等问题。为了提升服务水平，该企业引入了得助智能客服智能工作台。
在售前服务环节，得助智能客服智能工作台通过多渠道接入和智能填单功能，实现了客户咨询的快速响应和准确处理。客服人员可以实时查看客户咨询信息，提供专业的咨询服务，并自动生成工单流转到相关部门进行处理。这大大提高了售前服务的效率和客户满意度。
在售后服务环节，得助智能客服智能工作台通过坐席辅助和智能预警功能，帮助客服人员快速理解客户需求，提供专业、准确的售后服务。同时，系统还可以实时监控服务过程，及时发现并处理潜在问题。这大大降低了售后服务成本，提高了客户满意度和忠诚度。
通过得助智能客服智能工作台的引入，该新能源企业实现了售前售后服务的全面升级。客服人员的工作效率得到了显著提高，客户满意度和忠诚度也得到了大幅提升。这不仅为企业赢得了良好的口碑和品牌形象，还为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业将迎来更加广阔的发展前景。能源国企需要不断提升售前售后服务水平，以满足客户日益增长的需求。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售后服务解决方案。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，得助智能客服智能工作台将在新能源行业发挥更加重要的作用，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
得助智能客服系统作为企业进行坐席智能化升级的一种选择。得助智能围绕智能客服、呼叫中心、智能质检、坐席辅助等能力，进一步将AI能力应用到客户咨询、服务应答以及坐席工作过程中。对于企业而言，不只是让机器人回答客户问题，更重要的是让AI进一步辅助人工坐席，提高整体服务效率和标准化程度。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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