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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-14 11:08:17
作者：JIfan
阅读量：739
文章目录
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业迎来了前所未有的发展机遇。随着市场规模的迅速扩大，新能源国企售前售后服务需求也随之激增。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售前售后服务解决方案，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
在全球“碳中和”的大背景下，能源绿色低碳转型已成为全球共识。国家积极响应这一趋势，提出了2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”的目标，并出台了一系列政策，推动新能源成为主体能源。风电、光伏发电、新能源汽车以及储能系统等新能源产业蓬勃发展，市场规模持续扩大，为售前售后服务带来了新的挑战和机遇。
随着新能源市场的快速发展，能源国企在售前售后服务方面面临着诸多挑战。一方面，客户对于服务的响应速度、问题解决效率以及售后服务质量的要求越来越高；另一方面，企业需要在提高服务效率的同时，降低运营成本，提升客户满意度。
1.在售前服务环节，客户咨询量大幅增加，涉及产品性能、价格、安装、运维等多个方面。企业需要快速响应客户需求，提供专业、准确的咨询服务，以赢得客户的信任和认可。
2.在售后服务环节，随着设备和系统出货量的增长，售后服务需求也随之增加。企业需要建立完善的售后服务体系，确保设备稳定运行，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
3.然而，在实际操作中，能源国企面临着诸多痛点。例如，客户咨询渠道多样，企业难以统一管理；客服人员处理工单效率低下，影响客户满意度；备件管理混乱，导致库存积压或短缺；服务数据分析不足，难以指导服务流程优化和产品持续改善等。
为了解决上述痛点，得助智能客服智能工作台为能源国企提供了一套全方位的售前售后服务解决方案。该方案通过多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，实现了服务流程的自动化、智能化和高效化。
1.多渠道接入
得助智能客服智能工作台支持视频、语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企微、微信客服、API渠道、APP渠道、钉钉、抖音企业号等多渠道接入。客户可以通过自己喜欢的渠道随时发起咨询或报修请求，企业可以统一管理各渠道的客户请求，提高服务响应速度和处理效率。
2.智能填单
基于对话内容，得助智能客服智能工作台可以自动识别工单类型，并智能填充相关字段。同时，系统还可以自动提炼关键信息，生成通话小结和结论。这一功能大大减轻了客服人员的工作负担，提高了工单处理的准确性和效率。
3.坐席辅助
得助智能客服智能工作台提供了实时转译、聊天意图和情绪洞察等功能，为坐席提供即时的辅助。系统可以根据聊天内容和坐席需求，实时推荐相关操作，并推送相关数据。这一功能有助于坐席快速理解客户需求，提供专业、准确的咨询服务，提升客户满意度。
4.智能预警
得助智能客服智能工作台可以实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。当触发预警时，系统会自动告警管理员。这一功能有助于企业及时发现并处理潜在问题，确保服务质量和客户满意度。
某新能源企业是一家专注于风电、光伏发电和储能系统研发、生产和销售的高新技术企业。随着市场规模的扩大，该企业面临着售前售后服务效率低下、客户满意度不高等问题。为了提升服务水平，该企业引入了得助智能客服智能工作台。
在售前服务环节，得助智能客服智能工作台通过多渠道接入和智能填单功能，实现了客户咨询的快速响应和准确处理。客服人员可以实时查看客户咨询信息，提供专业的咨询服务，并自动生成工单流转到相关部门进行处理。这大大提高了售前服务的效率和客户满意度。
在售后服务环节，得助智能客服智能工作台通过坐席辅助和智能预警功能，帮助客服人员快速理解客户需求，提供专业、准确的售后服务。同时，系统还可以实时监控服务过程，及时发现并处理潜在问题。这大大降低了售后服务成本，提高了客户满意度和忠诚度。
通过得助智能客服智能工作台的引入，该新能源企业实现了售前售后服务的全面升级。客服人员的工作效率得到了显著提高，客户满意度和忠诚度也得到了大幅提升。这不仅为企业赢得了良好的口碑和品牌形象，还为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业将迎来更加广阔的发展前景。能源国企需要不断提升售前售后服务水平，以满足客户日益增长的需求。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售后服务解决方案。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，得助智能客服智能工作台将在新能源行业发挥更加重要的作用，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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