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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-14 11:08:17
作者：JIfan
阅读量：584
文章目录
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业迎来了前所未有的发展机遇。随着市场规模的迅速扩大，新能源国企售前售后服务需求也随之激增。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售前售后服务解决方案，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
在全球“碳中和”的大背景下，能源绿色低碳转型已成为全球共识。国家积极响应这一趋势，提出了2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”的目标，并出台了一系列政策，推动新能源成为主体能源。风电、光伏发电、新能源汽车以及储能系统等新能源产业蓬勃发展，市场规模持续扩大，为售前售后服务带来了新的挑战和机遇。
随着新能源市场的快速发展，能源国企在售前售后服务方面面临着诸多挑战。一方面，客户对于服务的响应速度、问题解决效率以及售后服务质量的要求越来越高；另一方面，企业需要在提高服务效率的同时，降低运营成本，提升客户满意度。
1.在售前服务环节，客户咨询量大幅增加，涉及产品性能、价格、安装、运维等多个方面。企业需要快速响应客户需求，提供专业、准确的咨询服务，以赢得客户的信任和认可。
2.在售后服务环节，随着设备和系统出货量的增长，售后服务需求也随之增加。企业需要建立完善的售后服务体系，确保设备稳定运行，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
3.然而，在实际操作中，能源国企面临着诸多痛点。例如，客户咨询渠道多样，企业难以统一管理；客服人员处理工单效率低下，影响客户满意度；备件管理混乱，导致库存积压或短缺；服务数据分析不足，难以指导服务流程优化和产品持续改善等。
为了解决上述痛点，得助智能客服智能工作台为能源国企提供了一套全方位的售前售后服务解决方案。该方案通过多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，实现了服务流程的自动化、智能化和高效化。
1.多渠道接入
得助智能客服智能工作台支持视频、语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企微、微信客服、API渠道、APP渠道、钉钉、抖音企业号等多渠道接入。客户可以通过自己喜欢的渠道随时发起咨询或报修请求，企业可以统一管理各渠道的客户请求，提高服务响应速度和处理效率。
2.智能填单
基于对话内容，得助智能客服智能工作台可以自动识别工单类型，并智能填充相关字段。同时，系统还可以自动提炼关键信息，生成通话小结和结论。这一功能大大减轻了客服人员的工作负担，提高了工单处理的准确性和效率。
3.坐席辅助
得助智能客服智能工作台提供了实时转译、聊天意图和情绪洞察等功能，为坐席提供即时的辅助。系统可以根据聊天内容和坐席需求，实时推荐相关操作，并推送相关数据。这一功能有助于坐席快速理解客户需求，提供专业、准确的咨询服务，提升客户满意度。
4.智能预警
得助智能客服智能工作台可以实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则。当触发预警时，系统会自动告警管理员。这一功能有助于企业及时发现并处理潜在问题，确保服务质量和客户满意度。
某新能源企业是一家专注于风电、光伏发电和储能系统研发、生产和销售的高新技术企业。随着市场规模的扩大，该企业面临着售前售后服务效率低下、客户满意度不高等问题。为了提升服务水平，该企业引入了得助智能客服智能工作台。
在售前服务环节，得助智能客服智能工作台通过多渠道接入和智能填单功能，实现了客户咨询的快速响应和准确处理。客服人员可以实时查看客户咨询信息，提供专业的咨询服务，并自动生成工单流转到相关部门进行处理。这大大提高了售前服务的效率和客户满意度。
在售后服务环节，得助智能客服智能工作台通过坐席辅助和智能预警功能，帮助客服人员快速理解客户需求，提供专业、准确的售后服务。同时，系统还可以实时监控服务过程，及时发现并处理潜在问题。这大大降低了售后服务成本，提高了客户满意度和忠诚度。
通过得助智能客服智能工作台的引入，该新能源企业实现了售前售后服务的全面升级。客服人员的工作效率得到了显著提高，客户满意度和忠诚度也得到了大幅提升。这不仅为企业赢得了良好的口碑和品牌形象，还为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
在全球“碳中和”目标的推动下，新能源行业将迎来更加广阔的发展前景。能源国企需要不断提升售前售后服务水平，以满足客户日益增长的需求。得助智能客服智能工作台以其多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能，为能源国企提供了高效、便捷的售后服务解决方案。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，得助智能客服智能工作台将在新能源行业发挥更加重要的作用，助力企业实现服务流程的优化和客户满意度的提升。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
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