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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-06-17 16:35:00
作者：JIfan
阅读量：364
文章目录
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
DeepSeek具备深度语义理解能力、强大的上下文记忆和关联能力，基于此，保险企业解决复杂问题的能力得到大幅度的提升。
在保险行业，客户常常会提出一些复杂任务，比如理赔流程咨询与协助、保单条款变更申请、保险责任界定等。基于DeepSeek的智能客服系统可以将这类复杂任务拆解为多个步骤，甚至实现跨系统操作，引导用户逐步完成。比如说在理赔场景中，它可以详细告诉客户需要准备哪些材料，并指导客户如何填写理赔申请表，还能实时跟踪理赔进度并及时反馈给客户。
处理常规的保险场景，还能够非常智能的处理一些未知的场景，提供很好的解决方案。比如说面对新型的保险产品引发的特殊理赔，中关村科金得助智能客服系统可以根据知识库里面的保险条款和相关的法律法规，同时结合历史理赔案例进行综合分析，给出一个合理的处理意见，同时及时转给人工进行处理。
区别于传统智能客服标准化的答复，基于DeepSeek的新一代智能客服系统，能够结合用户的历史数据、行为习惯和偏好，提供个性化的保险建议和解决方案。
比如说根据客户的年龄、职业、家庭状况、健康状况等历史数据，以及历史咨询记录、购买偏好等行为习惯，为客户推荐合适的保险产品。对于年轻且注重健康保障的客户，推荐重疾险和医疗险；对于有子女教育规划需求的客户，推荐教育金保险。同时还能根据客户的语气和情绪智能调整回复话术，当客户情绪激动时，采用温和、安抚的语气进行沟通，让客户感受到贴心的关怀。
此外还具备更强的自学习能力，能够从每次会话中提取有价值的信息，不断优化回复质量。比如根据客户反馈对保险条款解释不够清楚的问题，会优化相关话术，给用户提供更贴心、如沐春风般的服务体验，增强客户对企业的满意度。
问题解决率，尤其是一次解决率（即客户需求在第一次服务中完全解决的占比）和保险企业的运营成本、收入增长密切相关。
基于DeepSeek的新一代智能客服系统，解决问题的速度更快，能力更强。对于常见的保险咨询问题，例如保单查询、保费计算、缴费方式等，智能客服系统能够迅速给出准确答案，减少客户等待时间。对于一些复杂问题，也能快速引导客户给出答案，降低了人工客服的介入次数。
这样一来的话，保险企业的整体运营成本将进一步得到降低。同时客户的满意度也得到了提升，间接提高了客户的留存率、转化率、交叉销售率，减少了客户流失率。比如客户在咨询过程中得到满意的服务后，可能会及时购买产品或者向朋友推荐，从而为保险企业带来更多的业务收入。
中关村科金得助智能提供的私有化方案，可以完全部署在企业本地的服务器或私有云环境中，保障保险企业的相关数据（训练数据、交互数据、用户信息等）都存储在企业内部，不经过第三方平台，避免数据泄露，保障数据的安全。
在保险行业，数据安全是非常重要的，客户的个人信息、健康状况、财务状况等都属于敏感信息。基于DeepSeek的新一代智能客服系统，具备更强的敏感信息识别能力，可以自动检测并加密传输、存储用户输入中的敏感信息（如身份证号、银行卡号、病历资料等），有效降低了数据泄露风险，增强用户对保险企业的信任感。
1.私有化智能客服系统部署时间是多久呢？
由于私有化部署，会涉及到服务器配置、环境搭建、客服定制化开发、系统调式、和现有的企业系统需要接入，所以时间一般会比较久，一般1-3个月。
2.私有化智能客服系统部署的价格是多少呢？
因为涉及到功能、服务器、定制化开发等，所以不同行业、不同企业的价格都是不同的，比普通的公有化价格贵，一般在数万元，具体可以咨询我们客服人员。
3.需要哪些技术和资源支持?
服务器、存储设备等硬件资源，稳定、高效的网络环境，同时专业的技术团队。
得助智能基于DeepSeek的私有化智能客服系统，从解决复杂问题、个性化服务体验，到运营成本降低、数据安全都得到了全方位的升级，帮助企业提升客服体验，带来业务的收入增加，还是值得投入的。心动了吗？可以注册免费预约演示，体验更安全、稳定、高效的客服产品。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
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