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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-08-27 15:25:00
作者：zijia
阅读量：552
文章目录
零售家居行业的同行们，你们是否也在为客服发愁？如今，消费者咨询渠道日益多样，服务需求也愈发复杂，传统客服模式已难以招架，以前的机器人客服只能处理一些简单问题，问题稍微复杂一点，就只会重复那几句话。得助智能客服系统统一工作台：满足多场景一站式服务，为零售家居企业带来了全新的客服解决方案。
不同于传统的机器人客服，得助智能客服系统接入了自研的领域大模型，有着10年+语料积累、40+行业数据锤炼。用大模型赋能, 让真正懂客户的客服机器人提供全天候服务。如果你也感兴趣，就一起往下看吧！
得助智能客服系统统一工作台，是中关村科金打造的一站式客户服务管理平台。它打破了传统客服系统渠道分散、功能单一的局限，将电话、App、网站、微信、企微、钉钉等多个渠道的客户咨询和服务请求整合到一个平台上。简单来说，它就像是一个“超级服务中枢”，让客服人员无需在多个系统间来回切换，就能轻松应对来自不同渠道的客户问题，实现高效、统一的客户服务管理。
零售家居消费者习惯通过多种渠道与企业互动，比如有的喜欢在官网留言咨询产品细节，有的则更倾向于在微信上与客服沟通售后问题。得助智能工作台支持多种主流渠道的接入，无论客户从哪个渠道发来咨询，都能统一汇聚到工作台，客服人员可以一站式处理，极大地提高了响应效率，避免客户因长时间等待而流失。
工作台采用平铺式菜单设计，不仅支持收起功能，节省界面空间，还能容纳更多业务入口。而且，菜单支持自定义设置，企业可以根据自身业务重点和客服人员的工作习惯，灵活调整菜单布局，将常用功能放在显眼位置，折叠不常用功能，让操作更加便捷高效。
多渠道进线统一接待，工作台拥有独立的多列表数据呈现方式，客服人员可以清晰地看到各个渠道的咨询状态，如待处理、处理中、已处理等。这就像给客服人员提供了一个“全局视野”，让他们能合理分配精力，优先处理紧急重要的咨询，提升服务质量和客户满意度。
通过屏幕中间区域承载高频信息，最大支持3*3布局，同屏可展示更多关键信息，界面利用率提升超20%。客服人员在处理客户问题时，可以同时查看客户基本信息、历史咨询记录、订单详情等，无需频繁切换页面，快速了解问题背景，更精准地为客户提供解决方案。
全模块化设计，支持拖拽灵活配置布局。企业可以根据不同业务场景，如促销活动期间侧重销售咨询，日常运营侧重售后服务等，自由调整工作台布局。同时，多区域组件可自定义扩展，企业能将自身业务系统组件嵌入工作台，减少跨系统作业，提升工作效率。
提供独立模式和内嵌模式两种选择，满足不同客服人员的工作习惯。独立模式适合需要专注处理客服工作的人员，而内嵌模式则方便员工在处理其他业务时，也能及时响应客户咨询，实现工作与服务的无缝衔接。
痛点
作为国内家居“龙头”品牌，在全国有5000+经销商、7000+经销商门店，业务需求接待量巨大；大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。
解决方案
智能客服，打造极致的服务体验
1、文本机器人，高效智能接待：通过得助智能文本机器人接待客户咨询，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题；
2、人机协同，形成客户服务闭环：通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环；
3、智能工单，快速收集意见：智能工单的应用便于集团更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考。
效果
文本机器人有效接待率达 90%，独立解决 70% + 基础咨询，大幅缓解人工压力；人工从重复劳动中解放，聚焦高价值服务，人力成本优化同时，客户咨询响应速度、问题解决率提升，服务体验与品牌口碑双向增长，为企业数字化转型筑牢服务底座。
得助智能工作台的部署过程相对简单。我们的技术团队会根据企业的具体情况，制定个性化的部署方案。一般来说，对于基础功能部署，在配合良好的情况下，几天内就可以完成上线，不会对企业的正常业务造成较大影响。
我们提供全面的培训服务，培训内容涵盖系统操作、功能使用、常见问题处理等方面。培训方式灵活多样，包括线上视频教程、线下集中培训等。而且系统界面设计简洁直观，操作逻辑清晰，客服人员经过短期培训就能熟练掌握，快速上手使用。
可以的。得助智能工作台具有良好的开放性和兼容性，支持与企业现有的CRM系统、ERP系统等业务系统进行集成。通过集成，可以实现数据的互联互通，进一步提升工作效率和服务质量。例如，与CRM系统集成后，客服人员在工作台中就能直接查看和更新客户信息，无需在多个系统间切换。
我们提供多种收费模式，企业可以根据自身规模、业务需求和使用情况进行选择。常见的收费模式有按坐席数量收费、按功能模块收费等。具体收费标准，您可以与我们的销售团队进一步沟通，我们会为您提供详细的报价方案。
得助智能工作台免费试用14天
得助智能客服系统统一工作台凭借其强大的功能和显著的优势，为零售家居企业提供了高效、便捷、智能的客户服务解决方案。如果您所在的零售家居企业正面临客服效率低、客户体验不佳等问题，不妨试用得助智能工作台，让它成为您提升企业竞争力的得力助手。
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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