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品牌评测
零售家居行业的同行们，你们是否也在为客服发愁？如今，消费者咨询渠道日益多样，服务需求也愈发复杂，传统客服模式已难以招架，以前的机器人客服只能处理一些简单问题，问题稍微复杂一点，就只会重复那几句话。得助智能客服系统统一工作台：满足多场景一站式服务，为零售家居企业带来了全新的客服解决方案。
不同于传统的机器人客服，得助智能客服系统接入了自研的领域大模型，有着10年+语料积累、40+行业数据锤炼。用大模型赋能, 让真正懂客户的客服机器人提供全天候服务。如果你也感兴趣，就一起往下看吧！
一、智能工作台是什么
得助智能客服系统统一工作台，是中关村科金打造的一站式客户服务管理平台。它打破了传统客服系统渠道分散、功能单一的局限，将电话、App、网站、微信、企微、钉钉等多个渠道的客户咨询和服务请求整合到一个平台上。简单来说，它就像是一个“超级服务中枢”，让客服人员无需在多个系统间来回切换，就能轻松应对来自不同渠道的客户问题，实现高效、统一的客户服务管理。
二、有啥功能
1. 多渠道整合接入
零售家居消费者习惯通过多种渠道与企业互动，比如有的喜欢在官网留言咨询产品细节，有的则更倾向于在微信上与客服沟通售后问题。得助智能工作台支持多种主流渠道的接入，无论客户从哪个渠道发来咨询，都能统一汇聚到工作台，客服人员可以一站式处理，极大地提高了响应效率，避免客户因长时间等待而流失。
2. 平铺式与自定义菜单
工作台采用平铺式菜单设计，不仅支持收起功能，节省界面空间，还能容纳更多业务入口。而且，菜单支持自定义设置，企业可以根据自身业务重点和客服人员的工作习惯，灵活调整菜单布局，将常用功能放在显眼位置，折叠不常用功能，让操作更加便捷高效。
3. 统一进线接待与数据呈现
多渠道进线统一接待，工作台拥有独立的多列表数据呈现方式，客服人员可以清晰地看到各个渠道的咨询状态，如待处理、处理中、已处理等。这就像给客服人员提供了一个“全局视野”，让他们能合理分配精力，优先处理紧急重要的咨询，提升服务质量和客户满意度。
4. 同屏作业与信息承载
通过屏幕中间区域承载高频信息，最大支持3*3布局，同屏可展示更多关键信息，界面利用率提升超20%。客服人员在处理客户问题时，可以同时查看客户基本信息、历史咨询记录、订单详情等，无需频繁切换页面，快速了解问题背景，更精准地为客户提供解决方案。
5. 布局与组件自定义
全模块化设计，支持拖拽灵活配置布局。企业可以根据不同业务场景，如促销活动期间侧重销售咨询，日常运营侧重售后服务等，自由调整工作台布局。同时，多区域组件可自定义扩展，企业能将自身业务系统组件嵌入工作台，减少跨系统作业，提升工作效率。
6. 两种工作台模式
提供独立模式和内嵌模式两种选择，满足不同客服人员的工作习惯。独立模式适合需要专注处理客服工作的人员，而内嵌模式则方便员工在处理其他业务时，也能及时响应客户咨询，实现工作与服务的无缝衔接。
三、案例拆解
痛点
作为国内家居“龙头”品牌，在全国有5000+经销商、7000+经销商门店，业务需求接待量巨大；大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。
解决方案
智能客服，打造极致的服务体验
1、文本机器人，高效智能接待：通过得助智能文本机器人接待客户咨询，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题；
2、人机协同，形成客户服务闭环：通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环；
3、智能工单，快速收集意见：智能工单的应用便于集团更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考。
效果
文本机器人有效接待率达 90%，独立解决 70% + 基础咨询，大幅缓解人工压力；人工从重复劳动中解放，聚焦高价值服务，人力成本优化同时，客户咨询响应速度、问题解决率提升，服务体验与品牌口碑双向增长，为企业数字化转型筑牢服务底座。
四、从业者关心的F&Q
1. 系统部署复杂吗？需要多长时间？
得助智能工作台的部署过程相对简单。我们的技术团队会根据企业的具体情况，制定个性化的部署方案。一般来说，对于基础功能部署，在配合良好的情况下，几天内就可以完成上线，不会对企业的正常业务造成较大影响。
2. 客服人员培训难度大吗？
我们提供全面的培训服务，培训内容涵盖系统操作、功能使用、常见问题处理等方面。培训方式灵活多样，包括线上视频教程、线下集中培训等。而且系统界面设计简洁直观，操作逻辑清晰，客服人员经过短期培训就能熟练掌握，快速上手使用。
3. 系统能否与其他业务系统集成？
可以的。得助智能工作台具有良好的开放性和兼容性，支持与企业现有的CRM系统、ERP系统等业务系统进行集成。通过集成，可以实现数据的互联互通，进一步提升工作效率和服务质量。例如，与CRM系统集成后，客服人员在工作台中就能直接查看和更新客户信息，无需在多个系统间切换。
4. 系统的收费模式是怎样的？
我们提供多种收费模式，企业可以根据自身规模、业务需求和使用情况进行选择。常见的收费模式有按坐席数量收费、按功能模块收费等。具体收费标准，您可以与我们的销售团队进一步沟通，我们会为您提供详细的报价方案。
得助智能工作台免费试用14天
得助智能客服系统统一工作台凭借其强大的功能和显著的优势，为零售家居企业提供了高效、便捷、智能的客户服务解决方案。如果您所在的零售家居企业正面临客服效率低、客户体验不佳等问题，不妨试用得助智能工作台，让它成为您提升企业竞争力的得力助手。
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