欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-08-27 15:25:00
作者：zijia
阅读量：509
文章目录
零售家居行业的同行们，你们是否也在为客服发愁？如今，消费者咨询渠道日益多样，服务需求也愈发复杂，传统客服模式已难以招架，以前的机器人客服只能处理一些简单问题，问题稍微复杂一点，就只会重复那几句话。得助智能客服系统统一工作台：满足多场景一站式服务，为零售家居企业带来了全新的客服解决方案。
不同于传统的机器人客服，得助智能客服系统接入了自研的领域大模型，有着10年+语料积累、40+行业数据锤炼。用大模型赋能, 让真正懂客户的客服机器人提供全天候服务。如果你也感兴趣，就一起往下看吧！
得助智能客服系统统一工作台，是中关村科金打造的一站式客户服务管理平台。它打破了传统客服系统渠道分散、功能单一的局限，将电话、App、网站、微信、企微、钉钉等多个渠道的客户咨询和服务请求整合到一个平台上。简单来说，它就像是一个“超级服务中枢”，让客服人员无需在多个系统间来回切换，就能轻松应对来自不同渠道的客户问题，实现高效、统一的客户服务管理。
零售家居消费者习惯通过多种渠道与企业互动，比如有的喜欢在官网留言咨询产品细节，有的则更倾向于在微信上与客服沟通售后问题。得助智能工作台支持多种主流渠道的接入，无论客户从哪个渠道发来咨询，都能统一汇聚到工作台，客服人员可以一站式处理，极大地提高了响应效率，避免客户因长时间等待而流失。
工作台采用平铺式菜单设计，不仅支持收起功能，节省界面空间，还能容纳更多业务入口。而且，菜单支持自定义设置，企业可以根据自身业务重点和客服人员的工作习惯，灵活调整菜单布局，将常用功能放在显眼位置，折叠不常用功能，让操作更加便捷高效。
多渠道进线统一接待，工作台拥有独立的多列表数据呈现方式，客服人员可以清晰地看到各个渠道的咨询状态，如待处理、处理中、已处理等。这就像给客服人员提供了一个“全局视野”，让他们能合理分配精力，优先处理紧急重要的咨询，提升服务质量和客户满意度。
通过屏幕中间区域承载高频信息，最大支持3*3布局，同屏可展示更多关键信息，界面利用率提升超20%。客服人员在处理客户问题时，可以同时查看客户基本信息、历史咨询记录、订单详情等，无需频繁切换页面，快速了解问题背景，更精准地为客户提供解决方案。
全模块化设计，支持拖拽灵活配置布局。企业可以根据不同业务场景，如促销活动期间侧重销售咨询，日常运营侧重售后服务等，自由调整工作台布局。同时，多区域组件可自定义扩展，企业能将自身业务系统组件嵌入工作台，减少跨系统作业，提升工作效率。
提供独立模式和内嵌模式两种选择，满足不同客服人员的工作习惯。独立模式适合需要专注处理客服工作的人员，而内嵌模式则方便员工在处理其他业务时，也能及时响应客户咨询，实现工作与服务的无缝衔接。
痛点
作为国内家居“龙头”品牌，在全国有5000+经销商、7000+经销商门店，业务需求接待量巨大；大量简单、重复性咨询工作，耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。
解决方案
智能客服，打造极致的服务体验
1、文本机器人，高效智能接待：通过得助智能文本机器人接待客户咨询，可独立解决85%以上常见高频、热点咨询等问题；
2、人机协同，形成客户服务闭环：通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，有效分流人工客服压力，形成服务闭环；
3、智能工单，快速收集意见：智能工单的应用便于集团更好地收集汇总建议信息，并通过可视化报表进行展示，及时了解关键信息，为产品优化、服务升级提供数据参考。
效果
文本机器人有效接待率达 90%，独立解决 70% + 基础咨询，大幅缓解人工压力；人工从重复劳动中解放，聚焦高价值服务，人力成本优化同时，客户咨询响应速度、问题解决率提升，服务体验与品牌口碑双向增长，为企业数字化转型筑牢服务底座。
得助智能工作台的部署过程相对简单。我们的技术团队会根据企业的具体情况，制定个性化的部署方案。一般来说，对于基础功能部署，在配合良好的情况下，几天内就可以完成上线，不会对企业的正常业务造成较大影响。
我们提供全面的培训服务，培训内容涵盖系统操作、功能使用、常见问题处理等方面。培训方式灵活多样，包括线上视频教程、线下集中培训等。而且系统界面设计简洁直观，操作逻辑清晰，客服人员经过短期培训就能熟练掌握，快速上手使用。
可以的。得助智能工作台具有良好的开放性和兼容性，支持与企业现有的CRM系统、ERP系统等业务系统进行集成。通过集成，可以实现数据的互联互通，进一步提升工作效率和服务质量。例如，与CRM系统集成后，客服人员在工作台中就能直接查看和更新客户信息，无需在多个系统间切换。
我们提供多种收费模式，企业可以根据自身规模、业务需求和使用情况进行选择。常见的收费模式有按坐席数量收费、按功能模块收费等。具体收费标准，您可以与我们的销售团队进一步沟通，我们会为您提供详细的报价方案。
得助智能工作台免费试用14天
得助智能客服系统统一工作台凭借其强大的功能和显著的优势，为零售家居企业提供了高效、便捷、智能的客户服务解决方案。如果您所在的零售家居企业正面临客服效率低、客户体验不佳等问题，不妨试用得助智能工作台，让它成为您提升企业竞争力的得力助手。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
