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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-13 18:09:52
作者:JIfan
阅读量:104
文章目录
得助智能语音质检系统具体功能有全渠道覆盖、多模态识别、全面质检任务能力等,显著提升了企业服务质量。得助智能语音质检系统不仅确保客服规范、精准捕捉客户需求,还通过情绪检测、大模型精查等手段降低客诉风险。其必要性在于增强客户满意度、巩固客户关系,进而提升企业在竞争激烈的市场中的整体竞争力。
1.全渠道打通,无缝质检
得助智能多模态质检系统具备强大的全渠道打通能力,无论是电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天还是在线直播,都能实现无缝质检。这一特性确保了企业在任何服务渠道上都能保持一致的质检标准,从而全面提升服务质量。
2.多模态质检,精准识别
该系统支持对音频、IM会话、视频、图片、文档(Word、PPT、Excel、PDF)等多种类型素材的全面扫描和质检。得益于业内领先的素材识别率,得助智能能够准确捕捉客服过程中的每一个细节,无论是语言规范、问题回答的准确性,还是服务态度等方面,都能得到及时有效的监控和纠正。
3.质检任务全量覆盖,合规无忧
得助智能多模态质检系统具备全面的质检任务能力,包括工单、流程、案件等各类质检任务。这种无死角的守护确保了企业在服务过程中的合规性,有效降低了因违规操作而带来的潜在风险。
4.AI快速预警,服务优化升级
借助先进的AI技术,得助智能能够快速捕捉客户反馈的常见问题,并及时发出预警。这种实时的反馈机制有助于企业及时发现服务中的不足之处,从而迅速调整策略,实现服务的优化升级。
5.情绪检测,降低客诉风险
得助智能多模态质检系统还具备强大的情绪检测能力。它能够结合言语和非言语信号,准确识别客户在对话中的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪。这种能力有助于企业提前预判并化解潜在的客诉风险,从而提升客户满意度和忠诚度。
6.大模型精查,提升质检准确率
针对复杂的质检场景,得助智能采用大模型进行精查。在小模型的基础上,大模型能够对复杂的质检点进行再次复查,从而大幅提升质检准确率。这种双重保障的机制确保了质检结果的可靠性和权威性。
7.智能生成规则,降低漏检率
得助智能多模态质检系统能够根据法规、政策要求自动生成推荐规则和完善建议。这种智能化的规则生成方式不仅降低了漏检率,还提高了质检工作的效率和准确性。
8.大模型辅助拓展质检规则
通过大模型的辅助,得助智能能够不断拓展质检规则,实现拓词拓句。这种能力有助于提升质检规则的召回率,确保企业在服务过程中的每一个细节都能得到充分的关注和监控。
1.提升服务质量,增强客户满意度
智能语音质检能够自动识别并纠正客服过程中的问题,从而提升企业服务质量。通过得助智能多模态质检系统的全面监控和纠正,企业能够为客户提供更加专业、高效的服务体验,进而增强客户满意度和忠诚度。
2.加强客户关系,提升品牌口碑
客户对企业的评价往往基于他们与客服人员的互动体验。得助智能多模态质检系统通过确保客服人员的服务质量,有助于增强客户的满意度和信任感。这种良好的客户关系不仅有助于提升品牌口碑,还能为企业带来更多的回头客和口碑传播。
3.增强企业竞争力,赢得市场份额
在竞争激烈的市场环境中,企业能够提供高效、专业的服务往往能够赢得客户的信任和忠诚。得助智能多模态质检系统通过提升服务质量和加强客户关系,有助于提升企业的整体竞争力。这将使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份额。
为了更直观地展示得助智能多模态质检系统的卓越表现,我们以某证券企业为例进行说明。
该证券企业采用得助智能多模态质检系统后,实现了质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为。通过内置的BI报表工具,该企业将复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现。这不仅大大提高了工作效率,还使得质检结果更加直观、易于分析。
此外,得助智能多模态质检系统还帮助该企业实现了客户心声(VoC)分析的结构化和数据化。通过收集和分析客户在对话中的反馈和情感信息,该企业能够及时发现并解决潜在问题,从而降低投诉风险。据统计,采用该系统后,该企业的投诉风险降低了20%。
这一成功案例充分展示了得助智能多模态质检系统在提升服务质量、加强客户关系和增强企业竞争力方面的卓越表现。它不仅为企业带来了实实在在的经济效益,更为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
智能语音质检在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。得助智能多模态质检系统以其全面的功能、高效的表现和卓越的价值,成为了企业提升服务质量、加强客户关系和增强竞争力的有力工具。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展,我们有理由相信,得助智能多模态质检系统将在未来为企业带来更多的惊喜和可能。
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