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智能全量质检系统怎么用？功能有哪些？

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2025-01-13 00:00:00

作者：JIfan

阅读量：318

文章目录

文章摘要：智能全量质检系统怎么用？进行前期准备（数据接入、配置参数）、启动质检流程、查看质检结果。智能全量质检系统功能有哪些呢？不同企业的软件功能不同，大部分都有多渠道质检能力、语音质检、文本质检等能力，下面就以得助智能多模态质检系统为切入点，旨在为大家答疑解惑。

智能全量质检系统怎么用？进行前期准备（数据接入、配置参数）、启动质检流程、查看质检结果。智能全量质检系统功能有哪些呢？不同企业的软件功能不同，大部分都有多渠道质检能力、语音质检、文本质检等能力，下面就以得助智能多模态质检系统为切入点，旨在为大家答疑解惑。

智能全量质检系统怎么用？功能有哪些？

一、智能全量质检系统怎么用？

（一）前期准备

数据接入：企业要将各类业务数据接入系统，涵盖电话通话录音、在线聊天记录、视频通话资料、企微聊天信息以及在线直播内容等。就像搭建一座大厦，数据就是最基础的砖块。比如某电商企业，需要把客服与客户的通话记录、APP内聊天记录等统统导入，保证数据的完整性，这是后续质检的基石。

配置参数：根据企业自身业务需求与质检标准，对系统进行细致配置。像是设定不同渠道数据的质检优先级，还有针对特定业务场景设置关键检测点。比如金融行业，涉及资金交易的对话，就需要重点关注金额、交易对象等关键信息的检测。

（二）日常操作

启动质检流程：完成准备工作后，一键启动质检流程，系统会自动按照设定好的规则，对全量数据展开扫描。以某互联网音频平台为例，每天产生大量音频内容，系统启动后，会快速对这些音频进行分析，判断是否存在违规内容、客户反馈问题等。

查看质检结果：系统会生成详细的质检报告，企业能直观看到哪些对话或文件存在问题，问题出在哪里。报告就像一份体检单，清楚地标注出“健康”与“异常”之处。企业可以根据报告，及时对有问题的业务环节进行整改。

二、得助智能多模态质检系统功能亮点

（一）多渠道打通，数据无死角

全渠道覆盖：能整合电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道的数据。无论客户通过哪种方式与企业沟通，其记录都能被系统收集并分析。比如一家教育培训机构，线上课程直播、学员与老师的微信沟通、电话咨询等信息，都能统一在系统中进行质检。

素材识别广泛：支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材。并且素材识别率在业内领先，这意味着企业各类业务资料都能被精准分析。例如一家设计公司，系统能对设计师与客户沟通的文字记录、设计图稿、项目汇报文档等进行全面质检。

（二）强大质检任务能力

全量覆盖：具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，没有任何遗漏。不管是简单的日常业务流程，还是复杂的案件处理，都能进行严格质检。比如制造企业的生产工单、服务企业的售后流程等，都在质检范围内。

智能问题捕捉与预警：AI能快速捕捉客户反馈的常见问题，并及时发出预警。比如电商平台上，客户频繁反馈商品发货慢，系统能迅速察觉，并提醒企业优化物流配送环节，助力服务优化升级。

（三）客户情绪检测

能结合言语和非言语信号，检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪。通过提前发现客户负面情绪，企业可以及时采取措施安抚客户，降低客诉风险。例如在客服与客户通话中，系统能从客户语气、用词等判断其情绪状态，若发现客户有不满情绪，客服可及时调整沟通方式。

（四）复杂场景精查

大模型实现对复杂场景的精查，在小模型初步检测的基础上，对复杂的质检点再进行精准复查，极大提升质检准确率。比如金融行业复杂的理财产品销售话术，经过小模型初筛后，大模型再进行深度分析，确保销售过程合规。

（五）智能生成与拓展规则

模型智能生成规则：根据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。随着法规政策不断变化，企业无需手动调整质检规则，系统能自动适应，确保质检工作始终符合要求。

大模型辅助拓展质检规则：通过拓词拓句，提升质检规则召回率。能发现更多潜在问题，让质检工作更加全面细致。

三、智能全量质检系应用案例：某互联网音频平台的蜕变

某互联网音频平台曾面临诸多痛点，缺乏统一质检标准、客户反馈数据分析效率低、难以形成完整数据管理闭环。引入得助智能多模态质检系统后，情况大为改观。得助智能制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型，助力该平台完善内部投诉管控机制。实时监控和处理问题录音，投诉带来的不良影响显著降低。平台质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能解决约80%的用户问题，还释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。这充分展示了得助智能多模态质检系统的强大实力与实际价值。