欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-13 00:00:00
作者：JIfan
阅读量：678
文章目录
智能全量质检系统怎么用？进行前期准备（数据接入、配置参数）、启动质检流程、查看质检结果。智能全量质检系统功能有哪些呢？不同企业的软件功能不同，大部分都有多渠道质检能力、语音质检、文本质检等能力，下面就以得助智能多模态质检系统为切入点，旨在为大家答疑解惑。
（一）前期准备
数据接入：企业要将各类业务数据接入系统，涵盖电话通话录音、在线聊天记录、视频通话资料、企微聊天信息以及在线直播内容等。就像搭建一座大厦，数据就是最基础的砖块。比如某电商企业，需要把客服与客户的通话记录、APP内聊天记录等统统导入，保证数据的完整性，这是后续质检的基石。
配置参数：根据企业自身业务需求与质检标准，对系统进行细致配置。像是设定不同渠道数据的质检优先级，还有针对特定业务场景设置关键检测点。比如金融行业，涉及资金交易的对话，就需要重点关注金额、交易对象等关键信息的检测。
（二）日常操作
启动质检流程：完成准备工作后，一键启动质检流程，系统会自动按照设定好的规则，对全量数据展开扫描。以某互联网音频平台为例，每天产生大量音频内容，系统启动后，会快速对这些音频进行分析，判断是否存在违规内容、客户反馈问题等。
查看质检结果：系统会生成详细的质检报告，企业能直观看到哪些对话或文件存在问题，问题出在哪里。报告就像一份体检单，清楚地标注出“健康”与“异常”之处。企业可以根据报告，及时对有问题的业务环节进行整改。
（一）多渠道打通，数据无死角
全渠道覆盖：能整合电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种渠道的数据。无论客户通过哪种方式与企业沟通，其记录都能被系统收集并分析。比如一家教育培训机构，线上课程直播、学员与老师的微信沟通、电话咨询等信息，都能统一在系统中进行质检。
素材识别广泛：支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材。并且素材识别率在业内领先，这意味着企业各类业务资料都能被精准分析。例如一家设计公司，系统能对设计师与客户沟通的文字记录、设计图稿、项目汇报文档等进行全面质检。
（二）强大质检任务能力
全量覆盖：具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，没有任何遗漏。不管是简单的日常业务流程，还是复杂的案件处理，都能进行严格质检。比如制造企业的生产工单、服务企业的售后流程等，都在质检范围内。
智能问题捕捉与预警：AI能快速捕捉客户反馈的常见问题，并及时发出预警。比如电商平台上，客户频繁反馈商品发货慢，系统能迅速察觉，并提醒企业优化物流配送环节，助力服务优化升级。
（三）客户情绪检测
能结合言语和非言语信号，检测客户对话情绪，识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪。通过提前发现客户负面情绪，企业可以及时采取措施安抚客户，降低客诉风险。例如在客服与客户通话中，系统能从客户语气、用词等判断其情绪状态，若发现客户有不满情绪，客服可及时调整沟通方式。
（四）复杂场景精查
大模型实现对复杂场景的精查，在小模型初步检测的基础上，对复杂的质检点再进行精准复查，极大提升质检准确率。比如金融行业复杂的理财产品销售话术，经过小模型初筛后，大模型再进行深度分析，确保销售过程合规。
（五）智能生成与拓展规则
模型智能生成规则：根据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。随着法规政策不断变化，企业无需手动调整质检规则，系统能自动适应，确保质检工作始终符合要求。
大模型辅助拓展质检规则：通过拓词拓句，提升质检规则召回率。能发现更多潜在问题，让质检工作更加全面细致。
某互联网音频平台曾面临诸多痛点，缺乏统一质检标准、客户反馈数据分析效率低、难以形成完整数据管理闭环。引入得助智能多模态质检系统后，情况大为改观。得助智能制定投诉专项质检解决方案、搭建质检模型，助力该平台完善内部投诉管控机制。实时监控和处理问题录音，投诉带来的不良影响显著降低。平台质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量约6000条，能解决约80%的用户问题，还释放了60%的质检人力投入到专项质检分析以及优化培训体系工作。这充分展示了得助智能多模态质检系统的强大实力与实际价值。
如果您也对提升企业质检效率、优化服务质量感兴趣，不妨试试得助智能多模态质检系统，现在还有免费试用机会，赶紧行动起来，开启企业质检新篇章！
某互联网音频平台借助得助智能多模态质检系统，成功克服诸多痛点，实现质检覆盖率大幅提升、问题解决率提高以及人力有效释放。这充分证明了该系统的卓越效能。若企业期望提升质检效率、优化服务质量，不妨把握得助智能多模态质检系统的免费试用机会，亲身体验其优势，迈出企业质检升级的关键一步。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
