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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-01-13 00:00:00
作者：JIfan
阅读量：106
文章目录
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
1.在线咨询功能
这是最基本的功能，访客可以通过网页上的客服图标或聊天窗口，实时向客服人员发送文字消息，询问产品信息、服务细节等。例如，当用户在电商网站上对某件商品的尺码有疑问时，能马上通过在线咨询得到解答。
2.访客信息收集
系统能够记录访客的基本信息，如IP地址、来源渠道、浏览历史等。这有助于客服人员更好地了解访客背景，提供更精准的服务。比如，对于从搜索引擎广告点击进入网站的访客，客服可以重点提及广告中的产品优惠。
3.智能机器人应答
智能客服机器人可以自动回答一些常见问题。它通过预先设置的问答知识库，快速响应访客。例如，对于“你们公司的营业时间是多久？”这类问题，机器人可以立即给出答案，提高服务效率。
4.多渠道接入
除了网页端，还能接入微信、微博、APP等多种渠道的咨询。这使得企业可以在不同平台上统一管理客户咨询，避免信息遗漏。
5.对话转接功能
当客服人员无法处理某个问题时，可以将对话转接到更专业的同事那里。比如，技术问题转接到技术客服，售后问题转接到售后客服。
6.数据统计与分析
系统可以统计咨询量、访客来源、客服响应时间等数据，通过分析这些数据，企业可以优化客服流程，提高服务质量。
1.考虑企业规模和需求
小型企业可能只需要简单的在线咨询和基本的访客记录功能，那么选择功能简洁、价格实惠的客服系统就可以。而大型企业则需要更强大的多渠道接入、数据深度分析和大量坐席支持的系统。
2.评估功能实用性
要根据企业所处行业和业务特点，评估系统功能是否实用。例如，电商企业可能更看重机器人应答的准确性和商品推荐功能，而软件服务企业可能更关注技术问题的转接和解决效率。
3.系统稳定性和安全性
确保客服系统能够稳定运行，不会出现频繁掉线、消息丢失等情况。同时，要考虑系统的数据安全，保护客户信息不被泄露。可以查看系统供应商的技术实力和安全认证情况。
4.用户体验
从客服人员和访客两个角度考虑用户体验。对于客服人员，系统操作界面应该简洁明了，易于使用；对于访客，聊天窗口的设计要方便快捷，加载速度要快，避免让访客等待过长时间。
5.成本效益
比较不同系统的价格和提供的功能，计算成本效益。不仅要考虑购买成本，还要考虑后期的维护成本、升级成本等。同时，要关注系统是否有免费试用或演示版本，以便在购买前更好地了解其性能。
全渠道，可集成，智能化的客服工作台，拥有多渠道接待、智能推荐、智能填单、坐席辅助等功能，下面看看具体某科技软件公司应用案例
客服接线处理售后问题，并要求每通通话结束进行会话小结填写，对于当前坐席无法立刻解决的客户问题，需要录入工单流转到相应部门进行处理。通过智能工作台的上线，帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并判断需要转工单的会话自动进行工单字段的填写，大大缩短了坐席话后处理所需时间。
为了让更多企业能够亲身体验到得助智能客服工作台带来的便捷与高效，系统提供了免费试用服务。
选择网站客服系统时，企业需多维度考量。规模和需求是基础，依此确定功能复杂度与坐席数量。功能实用性要契合行业特点，如电商侧重商品推荐。系统稳定与安全关乎服务质量与信息安全。良好用户体验可提升客服与访客满意度。成本效益需综合采购、维护等成本评估。此外，试用得助智能客服工作台能助力企业深入了解系统性能，从而做出更优决策。
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