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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-12-27 15:18:01
作者：hangyu
阅读量：198
文章目录
云呼叫中心系统是基于云计算技术，通过网络实现语音通信和数据处理的平台。其功能作用包括语音交互、呼叫管理、数据管理以及多渠道接入等。选择时需依据功能需求、技术支持和成本效益等方面。教育行业客服接待面临咨询量巨大、信息处理复杂、沟通效率低等痛点。
云呼叫中心系统是基于云计算技术，通过网络实现语音通信和数据处理的平台。它具备多种功能，作用显著。
功能作用：
语音交互：支持语音通话，提供人工坐席和自动语音应答服务。例如学生咨询课程相关问题时，客服能直接通过语音交流解答。
呼叫管理：包括呼叫排队、转接、记录等功能。可确保学生咨询电话有序处理，提高服务效率。
数据管理：存储和分析呼叫数据，为教育机构提供决策依据。比如分析学生咨询热点、课程反馈等。
多渠道接入：整合多种渠道，如电话、微信、网站等，方便学生通过不同途径咨询。
选择指南：
功能需求：根据教育机构的业务特点，选择满足需求的系统。例如学校需要处理学生咨询、课程安排等，要选择具备相应功能的系统。
技术支持：确保系统稳定、安全，有专业技术团队维护。
成本效益：综合考虑价格和功能，选择性价比高的系统。
教育行业客服接待面临着诸多挑战，主要体现在以下几个方面：
咨询量巨大
学生对课程、学习方法、考试安排等各类问题的咨询需求繁多，尤其是在升学、考试季等时段，客服人员往往应接不暇。
信息处理复杂
学生的信息包含个人资料、学习成绩、课程信息、兴趣爱好等多维度内容，且不同学生的情况差异较大，处理起来难度较高。例如，在处理学生的学业规划时，需要综合考虑其成绩、兴趣爱好以及未来发展方向等因素。
沟通效率低下
学生咨询集中，等待时间长，人工客服在处理大量咨询时容易出现疲劳，导致服务质量下降。同时，不同学生对问题的理解和表达能力不同，沟通成本较高。
服务质量参差不齐
由于客服人员专业水平和经验不同，服务质量难以保证。例如在回答学生问题时，可能出现回答不准确或不全面的情况，影响学生的学习体验。
智能语音识别
具体功能：能够精准识别学生的语音内容，快速理解其问题。
解决教育行业的问题：提高咨询效率，确保学生的问题得到准确解答。例如，学生咨询考研课程相关问题时，机器人可以准确识别语音内容，快速给出答案。
智能语音应答
具体功能：依据预设话术自动回答常见问题，实现快速响应。
解决教育行业的问题：减轻人工客服压力，提供高效、及时的服务。比如学生询问课程安排、考试时间等常见问题，机器人可以自动应答，节省人工客服时间。
智能语音导航
具体功能：引导学生选择相关服务，帮助学生快速定位所需信息。
解决教育行业的问题：提升学生的服务体验，使学生能够更便捷地获取服务。例如学生咨询考研课程时，机器人通过语音导航引导学生选择课程咨询、资料下载、在线答疑等服务。
智能语音记录与分析
具体功能：记录学生咨询过程和反馈信息，并进行分析。
解决教育行业的问题：为教育机构提供数据支持，帮助其了解学生需求和问题趋势，从而优化服务。例如通过分析学生咨询热点、课程反馈等信息，调整课程设置和教学策略。
某考研培训企业采用了得助智能全媒体外呼系统实际案例：
在招生阶段，智能外呼机器人自动拨打潜在学生电话，介绍考研课程优势、招生政策等信息。
当学生咨询课程相关问题时，机器人通过智能语音识别和应答功能，快速解答学生疑问。
例如学生询问考研课程的报名时间、学习方法等问题，机器人准确回答。同时，智能语音导航引导学生选择课程资料下载、在线答疑等服务。
智能语音记录与分析功能帮助企业了解学生需求和反馈，优化课程设置。通过得助智能全媒体外呼系统，该企业提高了招生效率，提升了学生满意度。
得助智能全媒体外呼系统提供免费试用14天。在试用期间，教育机构可以体验系统的各项功能，了解其是否满足自身需求。
试用过程中，可测试智能语音识别、应答、导航以及记录与分析等功能。例如，模拟学生咨询场景，测试机器人的响应速度和准确性。试用结束后，根据试用情况决定是否购买得助智能全媒体外呼系统。
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