欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-13 11:52:51
作者：JIfan
阅读量：512
文章目录
智能对话质检软件有哪些功能？全流程覆盖，人机协同质检，情绪识别，风险预警，多类型素材识别等，不同软件系统品牌的功能具有一定的差异性。市面上的智能对话质检软件品牌有很多，今天重点介绍一下得助智能质检系统，再结合某消费金融公司的实际案例，帮大家更好地了解如何借助这类软件解决企业面临的问题。
1全流程质检任务覆盖：智能对话质检软件可以对工单、流程、案件等各类质检任务进行全面管理。在消费金融业务里，不管是贷款申请工单处理流程，还是逾期催收案件跟进，都能实现无死角质检。这意味着从客户咨询、业务办理到售后反馈的整个业务流程，每一个环节都能被严格监督，确保服务的规范性和准确性。
2智能初审与人工复审结合：这类软件具备智能初审功能，利用预设的质检模型和规则，快速对大量对话数据进行初步筛查。比如在消费金融的电话销售场景中，软件能瞬间识别出销售话术是否规范、关键信息是否遗漏。之后再由人工进行复审，对智能初审发现的问题进行进一步确认和处理，这种人机协同的方式大大提高了质检效率和质量，避免单纯人工质检的低效率和智能质检的误判问题。
3精准识别客户情绪：客户的情绪变化往往能反映出服务过程中存在的问题。智能对话质检软件能够检测客户对话中的情绪，通过分析言语和非言语信号，精准识别出客户的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪。在消费金融业务中，当客户办理贷款遇到困难，或者对还款政策有疑问时，他们的情绪可能会出现波动。软件及时捕捉到这些情绪，企业就能提前介入，优化服务，有效规避客户投诉，提升客户满意度。
4高效的风险预警与捕捉：内置风险雷达是智能对话质检软件的重要功能之一。它可以自动捕捉隐藏在对话中的潜在风险，比如客户反馈的常见问题、业务操作中的违规行为等。一旦发现风险，软件会即时发出预警。在消费金融领域，这有助于企业及时发现潜在的合规风险、信用风险等，提前采取措施进行防控，保障企业的稳健运营。
5多类型素材识别：消费金融业务涉及多种沟通渠道和素材类型，智能对话质检软件具备强大的多类型素材识别能力。它能够打通电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等全渠道，对音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材进行全面扫描和检测。无论是客服与客户的语音沟通，还是在线文档中的业务信息，都能进行准确的质检分析。
市面上的智能对话质检软件品牌繁多，各有千秋。但综合多方面因素考量，得助智能质检系统软件脱颖而出，深受众多企业青睐，尤其在消费金融领域表现出色。
1强大的质检模型与高准确率：得助智能质检系统软件深耕金融领域合规质检长达7年，沉淀了丰富的行业经验，内置近1000个质检模型，覆盖15+领域。这些模型经过大量数据训练和优化，具备超高的准确率和召回率，模型准确率高达93%+，召回率达到85%+。在消费金融业务中，能够精准识别各种风险和问题，为企业提供可靠的质检结果。
2显著的降本增效成果：使用得助智能质检系统软件，企业在质检方面的成本大幅降低。新规则创建效率提升20%+，现有质检项维护成本降低54%+。这不仅节省了人力和时间成本，还让企业能够更灵活地应对不断变化的业务需求和合规要求。同时，软件的高效运行也提高了整体质检效率，助力企业快速处理大量质检任务。
3全渠道多模态质检能力：该软件支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检，实现全渠道全媒体的质检覆盖。无论是客户通过电话咨询贷款事宜，还是在APP上进行在线聊天反馈问题，得助智能质检系统软件都能进行全面的质检分析，保障客户在各个渠道都能获得一致的优质服务体验。
4智能的规则生成与优化：得助智能质检系统软件借助大模型的强大能力，实现智能生成规则。根据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。同时，还能辅助拓展质检规则，通过拓词拓句的方式，提升质检规则召回率。这使得软件能够与时俱进，适应不断变化的监管环境和业务需求。
5双模型引擎融合质检：软件采用双模型引擎融合质检技术，结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动，有效提升整体质检效果。在面对复杂的消费金融业务场景时，能够更全面、准确地发现问题，为企业提供更有价值的质检报告。
6高效的质检管理与报表支持：得助智能质检系统软件满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求，通过自动化处理，提升质检运营管理效率。软件还提供可视化报表，直观展示质检数据和结果，帮助企业管理层更好地了解业务情况，做出科学的决策。
某大型消费金融公司，服务千万级用户，在业务快速发展的同时，也面临着质检管理方面的诸多挑战。以往依赖人工统计和计算的质检方式，效率低下且容易出错，无法全面、及时地监控业务行为。客户反馈的信息零散、碎片化，难以进行有效的分析和利用，导致投诉风险较高。
得助智能质检系统为这家消费金融公司带来了全新的解决方案。首先，为其内置了BI报表工具，实现了从复杂的人工统计和计算到动态、智能的数据展现的转变。通过这个工具，企业能够实时获取各类质检数据，直观了解业务运营情况。
其次，得助智能质检系统实现了质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为。无论是贷款审批过程中的沟通记录，还是客户还款咨询的对话内容，都能进行严格的质检。这使得企业能够及时发现潜在的问题，规范业务操作流程。
最重要的是，客户心声（VoC）分析发生了质的变化。以前零散化、碎片化的客户反馈，在得助智能质检系统的处理下，变成了结构化、数据化的信息。企业可以根据这些数据深入了解客户需求和痛点，针对性地优化服务。最终，该消费金融公司的投诉风险降低了20%，客户满意度得到显著提升。同时，质检效率的提高也释放了大量人力，投入到更有价值的专项质检分析和培训体系优化工作中。
对于消费金融企业从业者来说，智能对话质检软件是提升服务质量、保障合规运营的重要工具。它的各项功能，从全流程质检任务覆盖到精准的客户情绪识别，再到高效的风险预警，都能切实解决企业在日常运营中面临的问题。
在众多品牌中，得助智能质检系统软件凭借其强大的质检模型、显著的降本增效成果、全渠道多模态质检能力以及智能的规则生成与优化等优势，成为消费金融企业的优质选择。通过某消费金融公司的实际案例可以看出，得助智能质检系统软件能够有效提升企业的质检水平，降低投诉风险，为企业的稳健发展提供有力支持。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
