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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-13 11:52:51
作者:JIfan
阅读量:51
文章目录
智能对话质检软件有哪些功能?全流程覆盖,人机协同质检,情绪识别,风险预警,多类型素材识别等,不同软件系统品牌的功能具有一定的差异性。市面上的智能对话质检软件品牌有很多,今天重点介绍一下得助智能质检系统,再结合某消费金融公司的实际案例,帮大家更好地了解如何借助这类软件解决企业面临的问题。
1全流程质检任务覆盖:智能对话质检软件可以对工单、流程、案件等各类质检任务进行全面管理。在消费金融业务里,不管是贷款申请工单处理流程,还是逾期催收案件跟进,都能实现无死角质检。这意味着从客户咨询、业务办理到售后反馈的整个业务流程,每一个环节都能被严格监督,确保服务的规范性和准确性。
2智能初审与人工复审结合:这类软件具备智能初审功能,利用预设的质检模型和规则,快速对大量对话数据进行初步筛查。比如在消费金融的电话销售场景中,软件能瞬间识别出销售话术是否规范、关键信息是否遗漏。之后再由人工进行复审,对智能初审发现的问题进行进一步确认和处理,这种人机协同的方式大大提高了质检效率和质量,避免单纯人工质检的低效率和智能质检的误判问题。
3精准识别客户情绪:客户的情绪变化往往能反映出服务过程中存在的问题。智能对话质检软件能够检测客户对话中的情绪,通过分析言语和非言语信号,精准识别出客户的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪。在消费金融业务中,当客户办理贷款遇到困难,或者对还款政策有疑问时,他们的情绪可能会出现波动。软件及时捕捉到这些情绪,企业就能提前介入,优化服务,有效规避客户投诉,提升客户满意度。
4高效的风险预警与捕捉:内置风险雷达是智能对话质检软件的重要功能之一。它可以自动捕捉隐藏在对话中的潜在风险,比如客户反馈的常见问题、业务操作中的违规行为等。一旦发现风险,软件会即时发出预警。在消费金融领域,这有助于企业及时发现潜在的合规风险、信用风险等,提前采取措施进行防控,保障企业的稳健运营。
5多类型素材识别:消费金融业务涉及多种沟通渠道和素材类型,智能对话质检软件具备强大的多类型素材识别能力。它能够打通电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等全渠道,对音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf)等不同类型素材进行全面扫描和检测。无论是客服与客户的语音沟通,还是在线文档中的业务信息,都能进行准确的质检分析。
市面上的智能对话质检软件品牌繁多,各有千秋。但综合多方面因素考量,得助智能质检系统软件脱颖而出,深受众多企业青睐,尤其在消费金融领域表现出色。
1强大的质检模型与高准确率:得助智能质检系统软件深耕金融领域合规质检长达7年,沉淀了丰富的行业经验,内置近1000个质检模型,覆盖15+领域。这些模型经过大量数据训练和优化,具备超高的准确率和召回率,模型准确率高达93%+,召回率达到85%+。在消费金融业务中,能够精准识别各种风险和问题,为企业提供可靠的质检结果。
2显著的降本增效成果:使用得助智能质检系统软件,企业在质检方面的成本大幅降低。新规则创建效率提升20%+,现有质检项维护成本降低54%+。这不仅节省了人力和时间成本,还让企业能够更灵活地应对不断变化的业务需求和合规要求。同时,软件的高效运行也提高了整体质检效率,助力企业快速处理大量质检任务。
3全渠道多模态质检能力:该软件支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检,实现全渠道全媒体的质检覆盖。无论是客户通过电话咨询贷款事宜,还是在APP上进行在线聊天反馈问题,得助智能质检系统软件都能进行全面的质检分析,保障客户在各个渠道都能获得一致的优质服务体验。
4智能的规则生成与优化:得助智能质检系统软件借助大模型的强大能力,实现智能生成规则。根据法规、政策要求,自动生成推荐规则和完善建议,降低漏检率。同时,还能辅助拓展质检规则,通过拓词拓句的方式,提升质检规则召回率。这使得软件能够与时俱进,适应不断变化的监管环境和业务需求。
5双模型引擎融合质检:软件采用双模型引擎融合质检技术,结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势,双轮驱动,有效提升整体质检效果。在面对复杂的消费金融业务场景时,能够更全面、准确地发现问题,为企业提供更有价值的质检报告。
6高效的质检管理与报表支持:得助智能质检系统软件满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求,通过自动化处理,提升质检运营管理效率。软件还提供可视化报表,直观展示质检数据和结果,帮助企业管理层更好地了解业务情况,做出科学的决策。
某大型消费金融公司,服务千万级用户,在业务快速发展的同时,也面临着质检管理方面的诸多挑战。以往依赖人工统计和计算的质检方式,效率低下且容易出错,无法全面、及时地监控业务行为。客户反馈的信息零散、碎片化,难以进行有效的分析和利用,导致投诉风险较高。
得助智能质检系统为这家消费金融公司带来了全新的解决方案。首先,为其内置了BI报表工具,实现了从复杂的人工统计和计算到动态、智能的数据展现的转变。通过这个工具,企业能够实时获取各类质检数据,直观了解业务运营情况。
其次,得助智能质检系统实现了质检100%覆盖,全方位无死角监控业务行为。无论是贷款审批过程中的沟通记录,还是客户还款咨询的对话内容,都能进行严格的质检。这使得企业能够及时发现潜在的问题,规范业务操作流程。
最重要的是,客户心声(VoC)分析发生了质的变化。以前零散化、碎片化的客户反馈,在得助智能质检系统的处理下,变成了结构化、数据化的信息。企业可以根据这些数据深入了解客户需求和痛点,针对性地优化服务。最终,该消费金融公司的投诉风险降低了20%,客户满意度得到显著提升。同时,质检效率的提高也释放了大量人力,投入到更有价值的专项质检分析和培训体系优化工作中。
对于消费金融企业从业者来说,智能对话质检软件是提升服务质量、保障合规运营的重要工具。它的各项功能,从全流程质检任务覆盖到精准的客户情绪识别,再到高效的风险预警,都能切实解决企业在日常运营中面临的问题。
在众多品牌中,得助智能质检系统软件凭借其强大的质检模型、显著的降本增效成果、全渠道多模态质检能力以及智能的规则生成与优化等优势,成为消费金融企业的优质选择。通过某消费金融公司的实际案例可以看出,得助智能质检系统软件能够有效提升企业的质检水平,降低投诉风险,为企业的稳健发展提供有力支持。
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