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智能对话质检软件有哪些功能？哪个品牌更好用啊？

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2025-02-13 11:52:51

作者：JIfan

阅读量：75

文章目录

文章摘要：智能对话质检软件有哪些功能？全流程覆盖，人机协同质检，情绪识别，风险预警，多类型素材识别等，不同软件系统品牌的功能具有一定的差异性。市面上的智能对话质检软件品牌有很多，今天重点介绍一下得助智能质检系统，再结合某消费金融公司的实际案例，帮大家更好地了解如何借助这类软件解决企业面临的问题。

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智能对话质检软件有哪些功能？全流程覆盖，人机协同质检，情绪识别，风险预警，多类型素材识别等，不同软件系统品牌的功能具有一定的差异性。市面上的智能对话质检软件品牌有很多，今天重点介绍一下得助智能质检系统，再结合某消费金融公司的实际案例，帮大家更好地了解如何借助这类软件解决企业面临的问题。

智能对话质检软件有哪些功能、哪个品牌更好用.jpg

一、智能对话质检软件有哪些功能？

1全流程质检任务覆盖：智能对话质检软件可以对工单、流程、案件等各类质检任务进行全面管理。在消费金融业务里，不管是贷款申请工单处理流程，还是逾期催收案件跟进，都能实现无死角质检。这意味着从客户咨询、业务办理到售后反馈的整个业务流程，每一个环节都能被严格监督，确保服务的规范性和准确性。

2智能初审与人工复审结合：这类软件具备智能初审功能，利用预设的质检模型和规则，快速对大量对话数据进行初步筛查。比如在消费金融的电话销售场景中，软件能瞬间识别出销售话术是否规范、关键信息是否遗漏。之后再由人工进行复审，对智能初审发现的问题进行进一步确认和处理，这种人机协同的方式大大提高了质检效率和质量，避免单纯人工质检的低效率和智能质检的误判问题。

3精准识别客户情绪：客户的情绪变化往往能反映出服务过程中存在的问题。智能对话质检软件能够检测客户对话中的情绪，通过分析言语和非言语信号，精准识别出客户的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪。在消费金融业务中，当客户办理贷款遇到困难，或者对还款政策有疑问时，他们的情绪可能会出现波动。软件及时捕捉到这些情绪，企业就能提前介入，优化服务，有效规避客户投诉，提升客户满意度。

4高效的风险预警与捕捉：内置风险雷达是智能对话质检软件的重要功能之一。它可以自动捕捉隐藏在对话中的潜在风险，比如客户反馈的常见问题、业务操作中的违规行为等。一旦发现风险，软件会即时发出预警。在消费金融领域，这有助于企业及时发现潜在的合规风险、信用风险等，提前采取措施进行防控，保障企业的稳健运营。

5多类型素材识别：消费金融业务涉及多种沟通渠道和素材类型，智能对话质检软件具备强大的多类型素材识别能力。它能够打通电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等全渠道，对音频、IM会话、视频、图片、文档（word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材进行全面扫描和检测。无论是客服与客户的语音沟通，还是在线文档中的业务信息，都能进行准确的质检分析。

二、智能对话质检软件哪个品牌更好用啊？

市面上的智能对话质检软件品牌繁多，各有千秋。但综合多方面因素考量，得助智能质检系统软件脱颖而出，深受众多企业青睐，尤其在消费金融领域表现出色。

1强大的质检模型与高准确率：得助智能质检系统软件深耕金融领域合规质检长达7年，沉淀了丰富的行业经验，内置近1000个质检模型，覆盖15+领域。这些模型经过大量数据训练和优化，具备超高的准确率和召回率，模型准确率高达93%+，召回率达到85%+。在消费金融业务中，能够精准识别各种风险和问题，为企业提供可靠的质检结果。

2显著的降本增效成果：使用得助智能质检系统软件，企业在质检方面的成本大幅降低。新规则创建效率提升20%+，现有质检项维护成本降低54%+。这不仅节省了人力和时间成本，还让企业能够更灵活地应对不断变化的业务需求和合规要求。同时，软件的高效运行也提高了整体质检效率，助力企业快速处理大量质检任务。

3全渠道多模态质检能力：该软件支持对客户在不同渠道、语音、视频联络记录进行关联质检，实现全渠道全媒体的质检覆盖。无论是客户通过电话咨询贷款事宜，还是在APP上进行在线聊天反馈问题，得助智能质检系统软件都能进行全面的质检分析，保障客户在各个渠道都能获得一致的优质服务体验。

4智能的规则生成与优化：得助智能质检系统软件借助大模型的强大能力，实现智能生成规则。根据法规、政策要求，自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率。同时，还能辅助拓展质检规则，通过拓词拓句的方式，提升质检规则召回率。这使得软件能够与时俱进，适应不断变化的监管环境和业务需求。

5双模型引擎融合质检：软件采用双模型引擎融合质检技术，结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势，双轮驱动，有效提升整体质检效果。在面对复杂的消费金融业务场景时，能够更全面、准确地发现问题，为企业提供更有价值的质检报告。

6高效的质检管理与报表支持：得助智能质检系统软件满足案件管理、坐席管理等更复杂的质检管理需求，通过自动化处理，提升质检运营管理效率。软件还提供可视化报表，直观展示质检数据和结果，帮助企业管理层更好地了解业务情况，做出科学的决策。

三、得助智能质检系统案例：某消费金融公司

某大型消费金融公司，服务千万级用户，在业务快速发展的同时，也面临着质检管理方面的诸多挑战。以往依赖人工统计和计算的质检方式，效率低下且容易出错，无法全面、及时地监控业务行为。客户反馈的信息零散、碎片化，难以进行有效的分析和利用，导致投诉风险较高。

得助智能质检系统为这家消费金融公司带来了全新的解决方案。首先，为其内置了BI报表工具，实现了从复杂的人工统计和计算到动态、智能的数据展现的转变。通过这个工具，企业能够实时获取各类质检数据，直观了解业务运营情况。

其次，得助智能质检系统实现了质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为。无论是贷款审批过程中的沟通记录，还是客户还款咨询的对话内容，都能进行严格的质检。这使得企业能够及时发现潜在的问题，规范业务操作流程。

最重要的是，客户心声（VoC）分析发生了质的变化。以前零散化、碎片化的客户反馈，在得助智能质检系统的处理下，变成了结构化、数据化的信息。企业可以根据这些数据深入了解客户需求和痛点，针对性地优化服务。最终，该消费金融公司的投诉风险降低了20%，客户满意度得到显著提升。同时，质检效率的提高也释放了大量人力，投入到更有价值的专项质检分析和培训体系优化工作中。

对于消费金融企业从业者来说，智能对话质检软件是提升服务质量、保障合规运营的重要工具。它的各项功能，从全流程质检任务覆盖到精准的客户情绪识别，再到高效的风险预警，都能切实解决企业在日常运营中面临的问题。