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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-11 10:23:07
作者:hangyu
阅读量:171
文章目录
在企业客户服务与运营管理的数字化进程中,智能质检系统扮演着愈发关键的角色。智能质检系统的功能:具备精准关键词监测,能按业务预设关键词并实时标记;高效情绪分析,借语音技术判断情绪,提醒客服化解矛盾;严格合规性检查,确保通话符合法规规范;深度数据统计与分析,挖掘数据生成报表,助力企业优化业务。

1.精准关键词监测
智能质检系统可依据企业业务特点,精准预设各类关键词。在保险行业,像“保额”“费率”“免责条款”等都是重要关键词。系统在通话过程中实时扫描,一旦捕捉到这些关键词,便迅速标记。比如客户咨询重疾险保额时,系统会记录下前后对话内容,方便企业后续分析客户需求,优化产品介绍话术。
2.高效情绪分析
借助先进的语音分析技术,系统能精准判断客户和客服的情绪状态。保险业务涉及客户的切身利益,客户情绪波动可能较大。当检测到客户焦虑、愤怒等负面情绪时,系统及时提醒客服采用安抚性话术,化解矛盾。例如客户对理赔进度不满而情绪激动,客服可根据系统提示,先表达理解,再详细说明理赔流程和进度,提升客户满意度。
3.严格合规性检查
保险行业监管严格,合规性至关重要。智能质检系统能严格审查通话内容,确保保险销售和服务过程符合法律法规和行业规范。它会检查是否如实告知客户保险责任、免责范围等关键信息,避免误导销售,有效降低企业法律风险。
4.深度数据统计与分析
系统对海量通话数据进行深度挖掘和分析,生成多维度报表。企业能通过这些报表清晰了解客服工作效率,如平均通话时长、问题解决率等;还能掌握客户问题分布,明确客户关注焦点,为产品优化和服务改进提供有力数据支撑。比如分析发现客户对某类新型保险产品咨询较多但购买转化率低,企业可针对性地加强产品培训和宣传。
某中型保险公司在业务扩张过程中,面临客户服务质量下滑、投诉率上升的问题。此前依赖人工抽检通话记录,效率低且难以全面覆盖。引入得助智能质检系统后,实现了全量通话实时质检。
一次,客户咨询分红险收益,系统监测到客服对分红计算方式解释模糊,立即触发预警。客服及时纠正,避免了客户误解。通过情绪分析,公司发现部分客服在处理老年客户咨询时语速过快、缺乏耐心。于是开展针对性培训,改善沟通方式。
使用得助智能质检系统半年后,客户投诉率降低了30%,业务合规率提升至99%,新客户转化率提高了15%,有效提升了公司市场竞争力和品牌形象。

如果您对得助智能质检系统感兴趣,欢迎申请免费试用。在试用期内,您可以全面体验关键词监测、情绪分析、合规性检查等强大功能,亲自测试其与保险业务的适配度,评估能否有效解决质检难题。免费试用为您提供零风险评估机会,助您做出明智决策。
在数字化浪潮中,智能质检系统已成为企业提升竞争力的必备工具。希望本文能为您在智能质检系统的选择和应用上提供有价值的参考。若您有相关经验或疑问,欢迎在评论区交流分享。
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