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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-10 17:54:00
作者:JIfan
阅读量:49
文章目录
我们知道传统的企业员工知识培训,成本高、效率低,还很难追踪培训效果,这可让不少企业犯了难。别着急,得助智能陪练系统来帮忙啦!它能给在企业智能培训系统中更加自动化的应用,就像是为企业量身打造的一位专属“智慧导师”。
企业在员工知识培训方面,常常被几个大难题困扰。培训成本居高不下,不仅要请专业的培训师,还要准备各种培训资料;员工成长速度缓慢,学到的知识很难快速应用到实际工作中;而且培训效果也难以评估,不知道员工到底有没有真正掌握知识和技能。得助智能陪练系统针对这些痛点,给出了完美的解决方案。
这个得助智能培训系统借助大模型和小模型融合的技术,能模拟出各种各样真实的业务场景。不管是销售过程中的客户沟通,还是客服处理客户投诉,都能逼真还原。员工就像是在实战中锻炼,成长速度大大加快。而且它还提供“学、练、考、评”一站式服务,从学习知识、练习技能,到考核成果、评估表现,全都安排得明明白白,让企业用低成本就能实现高效率的人才培养。
(一)智能场景构建,如临真实战场
得助智能陪练系统的智能场景构建功能超厉害。它能自动化创建各种业务对话场景应用,像金融行业的投资咨询、零售行业的产品销售,都不在话下。而且还会根据学员的水平和岗位要求,动态调整场景难度。新员工刚入职时,系统会给出一些简单的场景,帮助他们熟悉基本业务流程;等员工能力提升了,场景就会变得更复杂,考验他们解决实际问题的能力。这样循序渐进的培训方式,能让员工更快适应工作岗位。
(二)知识库与剧本生成,知识储备“大粮仓”
系统内置了海量常见业务对话模板,结合大语言模型,能快速生成培训剧本。这些剧本都是根据实际业务需求精心打造的,涵盖了各种复杂场景。同时,它还有一个全面的知识库,里面有常见问题解答(FAQ)、专业词库、对话任务等内容。员工在培训过程中,可以随时查阅知识库,就像身边有一个知识渊博的“小助手”,随时为他们提供帮助,让他们轻松掌握各种业务知识。
(三)AI话术对练,沟通技巧大提升
AI话术对练功能是得助智能陪练系统的一大亮点。它提供多种对练模式,像情景模拟、角色扮演等。员工可以和虚拟角色进行互动训练,模拟真实的对话场景。在对练过程中,系统会提供即时反馈,告诉员工哪些地方说得好,哪些地方需要改进。比如员工在模拟销售对话时,语气不够热情,系统会马上提醒,帮助员工强化正确的沟通方式。而且,系统还会根据员工的表现智能调整对练难度,让学习过程更加顺畅。
(四)学员能力测评,培训效果看得见
培训效果怎么样,得有个科学的评估。得助智能陪练系统的学员能力测评功能就做到了这一点。它集成了多维测评模块,从沟通能力、业务知识、服务态度等多个维度对学员进行评估。不仅能给出详细的量化指标,比如得分、排名,还会自动化生成个性化的评估报告。企业和学员通过这份报告,能清楚地知道自己的优势和不足,为后续的培训提供参考依据,真正做到有的放矢。
(五)话术挖掘与沉淀,知识传承有保障
在员工实际对话过程中,得助智能陪练系统能自动挖掘高频话术。这些高频话术都是员工在实际工作中总结出来的经验之谈,非常实用。系统会把这些话术整理沉淀下来,形成可复用的知识库。新员工可以直接学习这些话术,快速上手工作,大大加速了培训进程。同时,这也促进了企业内部的知识传承与分享,让整个团队的能力都得到提升。
某中小险集团在发展过程中遇到了大麻烦。业务量每年都在快速增长,可客服中心的人员指标却没有增加,只能想办法通过智能化手段降本增效。而且,虽然客服离职率原本低于同业水平,但还是比较高,再加上新业务不断上线,人工培训成本越来越高,根本满足不了业务发展的需求。
就在这时,得助智能陪练系统成为了他们的“救星”。集团引入这个系统后,新增的智能陪练机器人大大提升了新员工和新业务的培训效率。以前,新员工培训需要花费大量时间和精力,效果还不一定好。现在,通过得助智能陪练系统,新员工可以在模拟的真实场景中快速学习业务知识和沟通技巧。
系统上线后,客服人员的培训效率大幅提升。他们能够为客户提供统一、专业的服务,客户满意度明显提高。更惊喜的是,人员流失率降低了20%以上。这不仅减少了企业的培训成本,还让团队更加稳定,为企业的持续发展提供了有力保障。
看到得助智能陪练系统这么多厉害的地方,你是不是很心动呢?现在就有个好机会,得助智能为大家提供了注册免费试用的通道,点击图片链接轻松注册试用吧!
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