400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 得助智能呼叫系统功能有哪些?

得助智能呼叫系统功能有哪些?

产品功能

2025-02-11 10:29:30

作者:hangyu

阅读量:82

文章目录

文章摘要:数字化时代,呼叫系统已成为企业与客户沟通的关键桥梁。它不仅能提升沟通效率,还能优化客户服务体验,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。呼叫系统有哪些功能?:具备多渠道接入,整合电话、在线客服等渠道统一管理客户咨询;智能路由,依据客户信息精准分配给合适客服;自动语音应答(IVR),客户可自助获取常见问题答案;通话记录与录音,留存通话信息用于质量监控等;数据分析,通过分析通话数据优化服务策略。

数字化时代,呼叫系统已成为企业与客户沟通的关键桥梁。它不仅能提升沟通效率,还能优化客户服务体验,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。呼叫系统有哪些功能?:具备多渠道接入,整合电话、在线客服等渠道统一管理客户咨询;智能路由,依据客户信息精准分配给合适客服;自动语音应答(IVR),客户可自助获取常见问题答案;通话记录与录音,留存通话信息用于质量监控等;数据分析,通过分析通话数据优化服务策略。

一、呼叫系统功能有哪些

1.多渠道接入功能

现代呼叫系统不再局限于传统电话线路,它支持多种渠道接入,如电话、在线客服、社交媒体、邮件等。企业可以通过一个统一的平台管理来自不同渠道的客户咨询,实现客户信息的集中处理,为客户提供无缝的沟通体验。无论客户通过哪种方式联系企业,都能得到及时、一致的回应。

2.智能路由功能

根据客户的信息、问题类型、历史记录等因素,呼叫系统能够智能地将客户的呼叫分配给最合适的客服人员。例如,对于技术问题,系统会将呼叫转接给技术支持团队;对于老客户的咨询,优先分配给熟悉该客户的客服,提高问题解决的效率和客户满意度。

3.自动语音应答(IVR)功能

IVR允许客户通过语音或按键选择来获取所需信息,无需等待人工客服。客户可以自助查询常见问题的答案,如产品信息、业务办理流程等,减轻人工客服的工作压力,同时也能提高客户获取信息的速度。

4.通话记录与录音功能

呼叫系统会自动记录所有通话的详细信息,包括通话时间、时长、主被叫号码等,同时对通话进行录音。这些记录和录音不仅可以用于质量监控和培训,还能在出现纠纷时作为重要的证据。

5.数据分析功能

呼叫系统能够收集和分析大量的通话数据,如客户咨询热点、客服工作效率、客户满意度等。通过数据分析,企业可以发现业务流程中的问题,优化服务策略,提升客户服务质量。

二、得助智能全媒体呼叫中心系统在通讯上的实际案例

某大型通讯运营商在业务拓展过程中,面临着客户咨询量激增、服务效率低下的问题。传统的呼叫系统无法满足多渠道客户沟通的需求,导致客户等待时间长,满意度下降。

引入得助智能全媒体呼叫中心后,情况得到了显著改善。其多渠道接入功能整合了电话、微信公众号、APP在线客服等渠道,客户可以通过自己喜欢的方式与运营商沟通。智能路由功能根据客户的问题类型和历史记录,快速将客户咨询分配给专业的客服人员,大大缩短了客户等待时间。

在一次大规模的套餐推广活动中,得助智能全媒体呼叫中心通过IVR引导客户自助查询套餐详情,同时利用通话录音和数据分析功能,对客户咨询进行实时监控和分析。根据分析结果,及时调整客服话术和推广策略,使得活动期间客户咨询的解决率提高了35%,客户满意度提升了20%,有效促进了业务的增长。

三、得助智能全媒体呼叫中心免费试用

电话呼叫中心

如果您对得助智能全媒体呼叫中心感兴趣,不妨申请免费试用。在试用期内,您可以全面体验其多渠道接入、智能路由、IVR等强大功能,亲自测试它与您通讯业务的适配度,评估是否能有效解决您在客户沟通和服务方面的难题。免费试用为您提供了零风险的评估机会,助您做出明智决策。

在数字化转型的浪潮中,选择一款合适的呼叫系统对企业至关重要。希望通过本文的介绍,能为您在呼叫系统的选择和应用上提供有价值的参考。如果您有相关经验或疑问,欢迎在评论区交流分享。

上一篇 双录软件有哪些好用?得助智能双录系统功能详解! 下一篇 得助智能质检系统的功能有什么?

相关文章推荐

AI智能外呼平台功能全解析:企...
AI智能外呼平台功能全解析:企...

"每天2000通电话,接通率不到20%,销售团队效率低下,客户体验还差..." —— 这可能是许多电...

呼叫中心质检提升方案:用AI技...
呼叫中心质检提升方案:用AI技...

“每天上万通电话,质检全靠人工抽检?” “客户投诉不断,却找不到问题根源?” “坐席培训效果差,服务...

电话营销呼叫系统功能作用有哪些...
电话营销呼叫系统功能作用有哪些...

在制造业领域,企业的发展离不开与客户的紧密沟通。从产品推广、订单洽谈,到售后支持,电话营销始终是重要...

智能呼叫外呼系统功能作用有哪些...
智能呼叫外呼系统功能作用有哪些...

传统的客服方式已难以满足高效、精准的口腔医院客服服务要求。此时智能呼叫外呼系统应运而生,那你知道智能...

智能呼叫系统有什么功能作用?这...
智能呼叫系统有什么功能作用?这...

"智能呼叫系统不就是自动打电话吗?"——如果你还这么想,那可能错过了它90%的价值。作为帮200+企...

AI外呼机器人全解析:定义、功...
AI外呼机器人全解析:定义、功...

AI外呼机器人是一种基于人工智能技术的语音交互工具,能够自动拨打电话、识别用户意图并提供个性化服务,...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 得助智能呼叫系统功能有哪些?-得助智能
与我联系,免费试用
得助智能呼叫系统功能有哪些?-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能呼叫系统功能有哪些?-得助智能
得助智能呼叫系统功能有哪些?-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    得助智能呼叫系统功能有哪些?-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部