得助智能自动拨号软件功能有哪些？对企业的作用优势是什么？

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2025-02-20 11:15:00

作者：JIfan

阅读量：53

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文章摘要：得助智能自动拨号软件功能有哪些？有多方式触达、智能外呼管理、智能IVR导航、智能辅助、整合微信生态、实时监控质检、多系统联动工单管理等功能。对企业而言，能提升外呼效率、优化客户体验、保障数据安全合规、降低人力成本、助力私域营销、提供数据支持，全方位推动企业高效发展。

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得助智能自动拨号软件功能有哪些？有多方式触达、智能外呼管理、智能IVR导航、智能辅助、整合微信生态、实时监控质检、多系统联动工单管理等功能。对企业而言，能提升外呼效率、优化客户体验、保障数据安全合规、降低人力成本、助力私域营销、提供数据支持，全方位推动企业高效发展。

自动拨号软件功能对企业的作用优势

一、得助智能自动拨号软件功能有哪些？

1多方式高效触达：得助智能自动拨号软件具备强大的全渠道触达能力，支持自动外呼、5G短信、邮件、微信等多种方式。在保险业务场景中，这一功能可太实用了。比如，在向客户推广新的保险产品时，除了传统的电话外呼，还能同时通过短信发送产品的关键信息和优惠活动链接，利用微信向客户推送详细的产品介绍文章或视频。这样多渠道同时发力，能确保信息更全面、更及时地传达给客户，提高客户对产品的认知度和兴趣。

2智能外呼管理：它支持预览外呼、预测外呼等多种外呼模式。在保险行业，销售人员可以通过预览外呼提前查看客户信息，对客户情况做到心中有数，在通话时能更有针对性地介绍产品。预测外呼则借助专利认证的预测算法及实时空号检测，自动筛选出可能接通的号码，大大提升外呼效率，减少无效呼叫，节省大量时间和精力。

3智能IVR导航与路由决策：智能IVR就像是一个聪明的导航员，它可以根据客户的语音指令，智能分配客户的咨询到最合适的坐席。在保险企业中，客户打进电话咨询时，IVR能迅速判断客户是咨询车险、寿险还是其他险种，然后将电话转接给对应的专业客服人员。而且，它还具备多渠道统一路由和排队溢出功能，即使在咨询高峰期，也能保证客户的咨询得到有序处理，不会出现混乱和遗漏。

4智能辅助提效：软件配备了智能填单、辅助回复、知识推荐、智能助手等多种智能辅助工具。保险销售人员在与客户沟通时，智能填单功能可以根据客户的回答自动填写相关信息，减少手动录入的工作量和错误率。当客户提出一些复杂的问题时，辅助回复和知识推荐功能能为销售人员提供准确的答案和相关知识，让销售人员更专业、更自信地回答客户问题，提升客户对销售人员的信任度。

5深度整合微信生态：该软件深度接入微信私域生态，能高效实现手机号与微信好友互转。在保险业务里，这为企业开展私域营销提供了极大的便利。销售人员可以将电话沟通中有意向的客户添加为微信好友，在微信上进行更深入的产品介绍、服务跟进和客户关系维护，实现跨渠道营销服全旅程用户运营，提高客户的转化率和忠诚度。

6实时监控与质检：得助智能自动拨号软件提供话务实时监听和实时/离线质检功能。在保险企业中，管理者可以通过实时监听，了解销售人员与客户的沟通情况，及时发现问题并给予指导。质检功能则可以检测通话中的静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式等，全面保障通话安全合规，提升服务质量。通过分析质检结果，企业还能总结经验教训，不断优化销售话术和服务流程。

7多系统联动与工单管理：软件能与呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服等多系统联动，实现多渠道统一接入管理。在保险业务流程中，当客户通过不同渠道进行咨询或反馈问题时，系统可以实时创建工单，并进行灵活管理。工单可以根据预设的规则进行分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选，支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置，通过工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效，确保客户的问题得到及时、有效的解决。

二、得助智能自动拨号软件对企业的作用优势是什么？

1提升外呼效率，增加业务机会：传统的人工拨号方式效率低下，而得助智能自动拨号软件的自动外呼功能，外呼效率相比人工提升30%以上。这意味着在相同的时间内，销售人员可以拨打更多的电话，接触到更多的潜在客户，大大增加了业务机会。以每天工作8小时为例，人工拨号可能只能拨打几十通电话，而使用得助智能自动拨号软件，拨打量能提升至几百通，极大地拓宽了业务拓展的范围。

2优化客户体验，增强客户满意度：借助智能IVR导航和智能辅助工具，客户的咨询能得到快速、准确的回应。当客户打进电话咨询保险产品时，IVR能迅速将其转接给专业客服，客服又能借助辅助工具快速准确地回答问题，客户无需长时间等待，问题就能得到解决。这种高效、专业的服务能有效提升客户体验，使客户满意度提升85%。满意的客户更有可能成为忠实客户，为企业带来长期的业务价值。

3保障数据安全与合规：在保险行业，客户数据的安全和合规性至关重要。得助智能自动拨号软件采用金融级安全加密技术，如虚拟号外呼、平台加解密，加密透传，AXB中间号外呼等多类型加密方式，全面保护客户数据安全。同时，通过实时和离线质检，确保通话内容符合行业规范和法律法规，让企业无后顾之忧，专注于业务拓展。

4降低人力成本，提高人均效益：自动拨号软件的应用，减少了人工拨号的工作量，企业可以将节省下来的人力投入到更有价值的工作中，如客户关系维护、业务拓展等。坐席整体效率能提升200%，有效降低了人力成本，提高了人均效益，让企业的运营更加高效。

5助力私域营销，提升转化效率：深度整合微信生态的功能，为保险企业开展私域营销提供了有力支持。通过手机号与微信好友互转，企业可以将公域流量转化为私域流量，在微信上进行精准营销和客户服务。配合自研企微SCRM，实现营销、销售、服务全流程自动化运营，转化效率提升200%，帮助企业更好地挖掘客户价值，提升业务转化率。

6提供数据支持，助力科学决策：软件的实时监控和数据分析功能，能自动生成通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，并提供可视化大屏展示。保险企业管理者可以通过这些数据，清晰地了解业务进展情况、销售人员的工作表现以及客户的需求和反馈。基于这些数据，管理者可以做出更科学的决策，如优化销售策略、调整人员配置、改进产品服务等，推动企业持续发展。

三、得助智能自动拨号软件应用案例：某保险企业

某保险企业在使用得助智能自动拨号软件之前，面临着诸多挑战。客户咨询量日益增长，但人工拨号效率低，导致大量客户咨询无法及时处理，客户满意度下降。在留资回访方面，人工记录信息容易出现偏差，影响客户跟进效果。而且，由于供应链高度依赖人工外呼，信息同步不及时，业务流程出现诸多不畅。

引入得助智能自动拨号软件后，情况得到了极大改善。通过外呼系统、语音机器人等产品提供的一站式服务，该企业成功打通了客户售前咨询、售中内部协作、售后回访等场景。在客户咨询环节，智能IVR导航快速引导客户咨询，智能辅助工具帮助客服人员迅速解答问题，客户等待时间大幅缩短，咨询体验明显提升。

在留资回访方面，自动拨号软件实现了高效外呼，结合语音机器人，能够快速对海量留资线索进行初步筛选和沟通。对于有意向的客户，自动转接给人工客服进行深入跟进，大大提高了线索转化率。而且，系统自动记录沟通信息，避免了人工记录的偏差，保证了信息的准确性和完整性。

在售后回访环节，软件确保了回访工作的高效开展，及时了解客户对保险服务的满意度和意见建议，发现问题及时解决，有效提升了客户的忠诚度。通过多系统联动和工单管理功能，企业实现了信息的快速流转和处理，解决了供应链信息同步不及时的问题，整个业务流程更加顺畅。

使用得助智能自动拨号软件后，该保险企业的外呼效率提升了50%，客户满意度从70%提升到了90%，留资线索转化率提高了30%，有效促进了业务的增长和企业的发展。

四、得助智能自动拨号软件免费试用

电话呼叫中心

如果您也在为保险业务中的外呼效率、客户体验、数据安全等问题而烦恼，不妨试试得助智能自动拨号软件。现在，得助智能提供免费试用服务，您可以在试用期间充分体验软件的各项功能，感受它为企业带来的变化。在试用过程中，您可以将软件应用到实际的保险业务场景中，看看它是否真的能解决您的问题。如果您在试用过程中有任何疑问或需要帮助，得助智能的专业服务团队会随时为您提供支持。别再犹豫了，赶紧申请试用吧，说不定它就是您一直在寻找的业务增长利器！

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