欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-02-09 16:32:11
作者：yiran
阅读量：135
文章目录
在数字化转型的深水区，企业正面临一个共性挑战：客户触点日趋分散，服务流程日益复杂，由于没有ICC·智能联络中心，传统烟囱式的联络系统却造成了体验割裂、数据孤岛与运营低效。构建一个能够统一调度、智能协同且稳定可靠的客户连接中枢，已成为企业服务升级与业务增长的核心课题。
中关村科金推出的 「ICC·智能联络中心」，正是为应对这一挑战而生的系统级解决方案。它深度融合了全渠道智能接入、全资源协同调度、全链路数据运营及电信级高可靠架构，致力于为企业打造一个贯穿客户全旅程的一体化智能联络基座。该系统深度适配金融、政务、汽车、零售与消费等行业，同时也满足医疗健康、教育培训、交通文旅等多领域的多元需求。
金融行业的联络体系对安全、合规与稳定性有着极致要求，同时亟需提升服务效率与客户体验。ICC·智能联络中心深度兼容主流国产软硬件，全面支持信创环境部署，实现技术架构自主可控，通过一体化的架构设计，为金融机构提供了坚实而灵活的智能底座。
在上海华瑞银行，ICC·智能联络中心助力其完成了新一代智能客服系统的升级。系统整合了电话、APP、网站等全渠道入口，并通过智能路由实现客户请求的自动化分配与流转。搭载的智能机器人体系能够自主处理大量标准业务咨询，构建起“AI先行、人工兜底”的高效协同模式，在确保服务不间断的同时，让人工客服得以专注于处理复杂、高价值的客户诉求，从而整体提升了服务效率与客户满意度。
而在某国有大型商业银行的音视频平台项目中，中关村科金基于ICC·智能联络中心，成功构建了企业级全栈音视频能力统一基座，实现了视频银行、远程双录、视频客服及视频会议等全场景服务的统一接入与管理。基于“全渠道无缝接入”与“敏捷编排”能力，银行得以将新业务场景的部署周期大幅缩短，实现了从“烟囱式”分散建设到“平台化”统一支撑的转变，不仅降低了综合运维成本，更夯实了数字化转型的基础设施。
面对海量且多样的民生诉求，政务服务需要既能广泛覆盖、又能精准响应的智能化支撑。ICC·智能联络中心通过其强大的渠道融合与智能调度能力，让科技之力深入服务一线。
中关村科金与杭州市医疗保障局联合打造的“医保小智”智能综合服务平台，是政务领域的一个标杆实践。该平台以ICC·智能联络中心为统一中枢，深度整合了电话、文字、视频等多渠道服务入口。其核心的智能路由与调度系统，能依据咨询内容与人群画像实现精准分流。对于政策查询等高频问题，AI客服可进行精准、即时解答；对于需要远程核验或辅助办理的复杂业务，系统则可无缝调度视频能力与AI工具，引导用户在线完成。该平台日均处理咨询约6000件，智能客服应答率近90%，有效打通了服务群众的“最后一公里”，显著提升了政务服务的可及性与办事效率。
在某一线城市政务热线智能升级项目中，中关村科金基于ICC·智能联络中心为其部署了新一代智能IVR系统。该系统提供7×24小时全天候服务，支持语音交互与意图识别，可同时处理多路来电并实现智能路由。在公积金查询等高并发场景下，系统能通过多轮对话精准理解市民意图，提供自助查询与办理指引，有效分流了人工坐席压力，在减少市民等待时间的同时，优化了政务热线的整体运营效能。
在竞争白热化的汽车市场，营销转化效率与客户服务质量直接关系到品牌的生命力。ICC·智能联络中心为车企提供了覆盖营销、销售、服务的全链路智能引擎。
在与岚图汽车的合作中，中关村科金基于ICC·智能联络中心的智能化能力，构建了大模型洞察质检平台。该平台实现了对销售外呼、入店接待、试乘试驾等全场景沟通的100%自动化质检。它不仅能自动检测SOP执行偏差，更能通过深层次语义分析，洞察销售顾问的话术短板与客户的真实顾虑，并自动生成客户画像与改进工单。这使得销售流程合规性大幅提升，更为一线团队提供了精准的赋能指导与客户跟进策略。
在与丰田汽车的合作中，ICC·智能联络中心的智能外呼与客户运营模块发挥了关键作用。针对百万级老客户回馈活动，系统通过大模型语音智能体，实现了规模化精准触达与智能筛选。系统能根据客户价值分层定制差异化话术，完成权益告知、信息核实等复杂交互，并精准筛选出高意向客户，将转化效率显著提升，同时大幅降低了人工外呼成本。
无论是中国品牌走向世界，还是海外企业服务全球，都需要一个能跨越语言、时区与文化的智能服务网络。中关村科金的ICC·智能联络中心凭借全球全渠道整合、智能协同能力以及多语言支持等优势，成为企业全球化运营的可靠伙伴。
在为智能家居品牌Imou乐橙打造的全球化客户联络中心中，ICC·智能联络中心展现了其全方位的出海服务能力。面对覆盖100余个国家的市场，系统统一接入超15个全球主流渠道，并通过智能翻译与多语言路由，确保服务请求被精准理解和分配。从AI客服前置响应、多语种坐席辅助到全球合规质检，系统支撑了服务全链路的智能化升级，助力其客服效率提升50%以上，全球用户满意度达95%，该实践已成为服贸会认证的中企出海服务典范。
同样，在支持跨境物流企业UniUni的全球业务增长时，ICC·智能联络中心构建了高效的全球服务“路由中枢”。系统统一接入了电话、WhatsApp、邮件等全球客户触点，智能翻译引擎支持超50种语言的实时互译，通过智能路由将不同区域、语言的咨询自动分配至最优服务节点，使AI自主接待率达到85%以上，在支撑业务高速扩张的同时，保障了全球客户体验的一致性与高品质。
从金融筑牢合规高效的智能服务体系，到政务提升普惠便民的办事效能；从汽车激活营销服务全链路价值，再到全球化场景破解跨时区、多语种的服务壁垒，ICC·智能联络中心在各行业的标杆实践，源于全渠道智能接入、全资源协同调度、全链路运营管理、电信级高可靠四大核心能力的底层支撑。它提供了一个稳定可靠、灵活可扩展、且能深度融入业务场景的“平台化”智能底座。企业可以基于这个稳定、开放的系统，像搭积木一样，根据不同行业的核心场景，快速组合出所需的智能联络能力。
在数智化转型的浪潮中，企业真正的竞争优势不在于拥有多少单点技术，而在于能否将这些技术融合为有机的整体，持续创造卓越的客户体验和业务价值。不止于连接，更在于通过智能连接驱动可持续的业务增长——这正是ICC·智能联络中心的价值所在。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
