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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-20 10:37:00
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
银行客户服务的触点，正加快朝着线上的方向迁移，然而，电话、手机银行APP、微信银行、小程序、线下网点等众多渠道，信息处于割裂状态，数据互不连通，致使客户要重复进行表述，服务断层的情况频繁发生。传统联络中心架构，已然难以支撑银行对于高效、智能、全触达服务的追求。得助智能数智联络基座顺势诞生，成为银行客服体系从“成本中心”转变为“价值中心”的核心驱动力量。
交互加快往线上迁移，在线客服业务量逐年往上升，部分银行在2024年时在线业务占人工服务总量的41%，到2025年上半年已达48%。另一方面，前台客服、中台风控、后台业务部门系统众多，客户需求在内部流转常常受阻。传统电话客服依靠人力堆叠，在业务高峰期（像信用卡账单日、理财产品上新时）响应延迟很明显，人力成本呈刚性增长。分散的服务渠道给操作合规性与风险监控带来极大挑战。针对上述那些痛点，银行迫切需要一个全新的联络中心架构，这个架构要能够打通全渠道，进而实现统一管理以及智能调度。
得助智能数智联络基座，由中关村科金得助智能推出，它不再仅仅是一个用于接打电话的工具，而是成为了一个核心中枢，这个核心中枢集合了全渠道接入、智能调度、数据协同以及AI赋能等功能于一体。它的核心价值之一是“全域互联”，即它能够支持电话、5G视频、在线客服、微信银行、小程序、手机银行APP等海内外主流社媒与通讯渠道的一站式接入。
能够达成客户需求跟坐席资源精确匹配的办法是什么，这是让联络中心效率得以提高的关键命题，得助智能数智联络基座里面设置了“数据与智能融合引擎”，它把全链路交互数据转变而成客户洞察以及运营智慧，VIP客户能够优先进入专属坐席，常规查询会被引导到智能机器人那里进行自助处理，以此达成“人机协同”的绝佳分工。全量智能质检支持由系统提供，覆盖传统语音、文本以及视频交互，保证每一通通话、每一次视频双录都符合监管要求，把事后追责转变为事中干预，大幅降低合规风险。并且，系统集成话务量预测、预测外呼送号以及AMD检测等算法，达成运营自动化与成本优化。拿银行理财产品推广外呼来说，系统能够自动过滤无效号码和忙音，把坐席无效等待时间降到最低，外呼效率提升几倍。
得助智能的数智联络基座，有着电信级的高可用性以及高性能，还有高安全标准，借助自动化运维工具，以及全面开放的API接口，保障银行核心业务能够稳定运行，并且支持和现有业务系统，像是核心银行系统、信贷管理系统、CRM系统，进行快速集成，以及生态拓展。
智能客服中心，针对海量信用卡咨询，以及账单查询、积分兑换等高频需求，智能机器人以7×24小时处理标准化问题，人工坐席则聚焦复杂投诉与高价值业务，从而有效降低运营成本。
智能外呼营销，借助预测式外呼，以及智能语音交互，高效率地达成反诈提醒，还有还款提醒，以及理财到期通知等诸多批量外呼任务，极大程度提升触达效率。
IT服务台，HR平台，协助我们，行政支持部门，作为银行内部的统一联络部，实现全行服务能力集约化，提供内部服务支持。
某银行的营销场景里，中关村科金借助大模型进行外呼，助力银行方达成了单日最大外呼量达1200多万通，当中80%是由大模型高效达成的，进而释放了大量的人力成本。其远程业务办理效能明显增强，具有了提升10倍的峰值并发能力，并且借助大模型达成了实时话术辅助、精准知识推荐等交互增强功能。于某区域性银行而言，其引入了得助智能数智联络基座，之后，客服响应速度从原本的1分钟缩短到了30秒以内，人工成本降低了40%，问题首次解决率达到了92%，达成了服务效率与合规性的全面提升。
银行客户服务正从“被动应答”朝着“主动服务”加速转变，同时从“单一渠道”向着“全渠道融合”加速转型的时期，多渠道接入联络中心建设已然成为行业里大家共同认可的观念。得助智能数智联络基座具备“全域互联、智能调度、数据智能、高可靠性”这四大核心能力，它能为银行机构提供一种一站式智能联络解决方案，这种方案覆盖了营销、服务、运营的全部场景。
保险行业正在从“技术试点”朝着“战略重构”迈进，在此过程中，客户联络中心的智能化升级，已然成为决定竞争力的关键所在，成为关键战场，面对海量客户咨询，面对复杂业务流转，面对严格的数据合规要求，传统的“SaaS模式+零散工具”早就显得力不从心，而《AICC私有化部署解决方案》的兴起，正为头部保险公司打造出一个既具备安全性又拥有智能特性的智能联络基座。
在保险行业中去构建一个具备高效特质、拥有智能特性且符合合规要求的客户联络体系，已经成为企业用以提升核心竞争力的关键所在。当您处在考虑保险智能联络中心购买的这种情形下，您所需要的并非仅仅只是单调的一套通信工具了，而更是一个能够深度实现业务融合、有力驱动服务实现升级的数智化基座。有着电信级高可用性作为基石的得助智能数智联络基座，借助全渠道接入，通过智能调度以及数据协同，给保险机构供给了一站式的联络中心解决方案，帮助企业在理赔、营销、回访等全场景里达成服务效率与客户体验的双重提升的效果。
银行中当需求不再满足于仅仅“解决问题”，而是进一步追求达成“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”，这使得银行全渠道联络中心已从原本被动的窗口，逐渐演变成了一个集服务、营销、风控等多种功能于一体的智慧枢纽，如何去打破渠道之间存在的壁垒，怎样实现资源的智能调配，以及如何保障电信级别的稳定，这些已成为银行构筑差异化竞争力的关键所在。得助智能所推出的“数智联络基座”，正是专门针对这一场景而打造的企业级解决方案，它以全域互联以及智能协同作为核心，能够助力银行对客户联络体系予以重塑。
制造企业数字营销中用哪个客服中心呼叫平台？它不是一个简易的通话系统，而是一个整合了全渠道沟通、智能调度以及数据洞察的企业级数智化联络中枢。由中关村科金旗下的得助智能数智联络基座，正是针对这一挑战所产生的，它凭借电信级的稳定性和前沿的AI能力，为制造企业构建了一体化的全球客户联络平台。
汽车行业从“产品驱动”朝着“用户运营”转变的当下，传统的呼叫中心已然难以去应对线上跟线下相融合、多个品牌触点相互交织所形成的复杂情形。智能云联络中心正变成车企构建全域触达、提高转化效率的关键基础所在。身为领先的智能对话与AI解决方案提供商，中关村科金所推出的“得助智能数智联络基座”，依靠其全媒体互联以及智能调度能力，给汽车行业提供了从营销邀约直至售后服务的全链路解决办法，帮助车企在存量竞争里构建差异化的服务屏障。
车企面对海量营销线索、复杂售后服务，以及多品牌、多渠道统一管理挑战之际，一个强大的数字化联络中枢成为破局的关键所在。中关村科金推出的“得助智能数智联络基座”，凭借电信级稳定性与领先AI能力，为宜汽车企业搭建起连接用户、赋能业务的全新数智化桥梁。
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