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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-10 16:17:57
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
银行中当需求不再满足于仅仅“解决问题”，而是进一步追求达成“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”，这使得银行全渠道联络中心已从原本被动的窗口，逐渐演变成了一个集服务、营销、风控等多种功能于一体的智慧枢纽，如何去打破渠道之间存在的壁垒，怎样实现资源的智能调配，以及如何保障电信级别的稳定，这些已成为银行构筑差异化竞争力的关键所在。得助智能所推出的“数智联络基座”，正是专门针对这一场景而打造的企业级解决方案，它以全域互联以及智能协同作为核心，能够助力银行对客户联络体系予以重塑。
多种银行渠道，诸如电话银行、手机银行、微信银行，还有在线客服、视频柜员等，它们各自独立运作，系统分散致使出现数据孤岛情况，使得客户于不同渠道之间切换时，体验产生割裂。更为棘手的是，在面临信用卡审批、远程面签、理财咨询等复杂业务之际，坐席不得不于多个系统之间频繁进行切换，进而导致服务效率与质量难以得到保障。这样一种“多系统并行”的架构模式，不但带来了高昂的运维成本，而且还对业务敏捷响应造成了制约。这一属于该行业的共性问题，突出显现了建设统一联络基座的紧迫性。
得助智能数智联络基座，将电信级可用性当作基石来考量，借助“全域实现互联、实施标准管控、达成资源优配、展开敏捷编排、推动数据协同、促使智能增效”这六大核心价值，给银行构建了新一代联络中心，它融合了全渠道接入、智能调度以及数据融合等功能。
这个基座能够支持电话，支持5G视频，还支持在线客服，支持微信，同样支持WhatsApp等海内外主流社媒与通讯渠道一站式接入。对于银行来讲，这表明不管客户是借助手机银行APP发起视频面签，还是经由微信去咨询理财业务，又或者拨打客服热线办理挂失，所有的交互都能够统一接入，并且统一管理，从而彻底打破渠道体验壁垒。
基座内置调度控制台，该控制台集呼入策略、智能外呼、全景洞察与旅程分析于一体。当客户来电时，系统可基于AI动态路由，将请求精准匹配至最合适的坐席或智能机器人，此匹配结合客户身份、历史交互、业务需求等因素。在营销场景中，预测外呼送号与AMD检测算法能有效提升外呼效率，降低人力空耗。
得助智能驱动的数据平台，基座会达成全渠道交互数据的无缝流转以及实时协同，银行能够依据这些数据搭建客户360度视图，给智能路由、个性化推荐、风险预警等应用给予支撑，更为关键的是，多智能体协作能力致使服务自动化水平明显提高，常见咨询由机器人在秒级进行响应，复杂业务则通过人机协同高效达成。
银行系统建设的底线是金融级安全与稳定性，那得助智能数智联络基座有着电信级高可用，还有高性能与高安全标准，并且辅以自动化运维工具跟全面开放的API接口，这样能确保核心业务在7×24小时稳定运行，在视频双录、远程面签等对实时性要求超级高的场景里，该平台通过优化抗弱网能力，把视频抗弱网提升到70%，音频抗弱网提升到80%，有效减少黑屏、花屏、卡顿等投诉。
某国有大型银行曾长时间遭遇音视频系统分散的困扰，即众多供应商的平台同时运行，质量保障存在困难，故障排查速度迟缓。自从引入了得助智能数智联络基座以后，这家银行达成了网络音视频、5G音视频以及数字媒体的一体化整合。借助优化APPSDK上行抗丢包能力，视频抗弱网提升到了70%，音频抗弱网提升到了80%，黑/绿花屏问题减少超过80%，视频质量异常率下降了60%，业务补录、重录投诉率明显下降。与此同时，端到端可视化埋点极大地降低了定位耗时以及运维成本。
在银行业务全方位实现线上化、智能化以及视频化的当下，客户对于服务体验的期望已并非仅仅满足于“解决问题”，而是转而追求“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”。得助智能数智联络基座，乃是凭借一整套平台、统一架构，为银行搭建起面向未来的全渠道联络中心。它不单单是技术架构的一种升级，更是银行重塑客户关系、释放数据价值、提升运营韧性的战略支点。
制造企业数字营销中用哪个客服中心呼叫平台？它不是一个简易的通话系统，而是一个整合了全渠道沟通、智能调度以及数据洞察的企业级数智化联络中枢。由中关村科金旗下的得助智能数智联络基座，正是针对这一挑战所产生的，它凭借电信级的稳定性和前沿的AI能力，为制造企业构建了一体化的全球客户联络平台。
这样就带来了线上咨询的需求。比如说，顾客已经下单了，但是商家在取货的时候发现货已经没有了，这时候就需要线上或者是打电话告知顾客；或者是顾客想问一下商品的具体信息，例如这个酸奶保质期还剩多少天等等。这其实给商店超市的客服人员带来了很大的压力。不过还好，在这个各行各业数智化的时代，出现了像得助智能联络中心这样的产品，由得助自研的大模型赋能，深耕零售商超行业多年，能给商店超市的在线客服提供可靠的解决方案。
目前来看传统的联络中心有这样或那样的问题，比如说客户可能通过某信、某乎、某音或者其他渠道向客服进行咨询，如果有很多个客服还好，可以每个客服负责一个；人手不够的话就很头疼了，一个人要在各种渠道的页面质检进行频繁的切换，说不定就会出现一不小心发错了的现象。好在现在智能联络中心已经发展得很成熟了。我们可以具体看一下得助智能联络中心，看看它是如何帮助金融企业提质增效的。
2026年，ICC互联网联络中心系统已经成为企业客服、营销、客户对接的必备工具。简单来说，它能整合电话、微信、在线咨询等所有沟通渠道，不用员工来回切换软件，还能靠智能功能省人力、提效率。目前市场上ICC系统品牌众多，挑选容易花眼。今天整理了6个主流品牌——得助智能、华为、青牛、容联、Avaya、Genesys，结合大家最关心的好用度、适配性、性价比逐一说明，尤其是中关村科金旗下的得助智能海曼ICC，全行业适配、实用性拉满，值得重点关注一下。
中关村科金推出的 「ICC·智能联络中心」深度融合了全渠道智能接入、全资源协同调度、全链路数据运营及电信级高可靠架构，致力于为企业打造一个贯穿客户全旅程的一体化智能联络基座。该系统深度适配金融、政务、汽车、零售与消费等行业，同时也满足医疗健康、教育培训、交通文旅等多领域的多元需求。
您公司的客户联络场景是否也面临这些困扰？人工服务效率低不能同时应对多渠道大批量的咨询、服务团队“成长慢、管不好”、智能工具“不好用、协同差”。针对这些问题得助智能icc智能联络中心给出解决方案，通过全媒体灵活接入,一站式连接全球客户；智能调度与指挥中心，全局资源高效协同；数据与智能融合引擎，驱动服务自动化与个性化；电信级高可靠平台，保障核心业务稳定运行的4大功能，帮助您提升效率，同时驱动业务增长。
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