产品功能
品牌评测
银行中当需求不再满足于仅仅“解决问题”，而是进一步追求达成“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”，这使得银行全渠道联络中心已从原本被动的窗口，逐渐演变成了一个集服务、营销、风控等多种功能于一体的智慧枢纽，如何去打破渠道之间存在的壁垒，怎样实现资源的智能调配，以及如何保障电信级别的稳定，这些已成为银行构筑差异化竞争力的关键所在。得助智能所推出的“数智联络基座”，正是专门针对这一场景而打造的企业级解决方案，它以全域互联以及智能协同作为核心，能够助力银行对客户联络体系予以重塑。
从“多系统并行”到“统一基座”：银行联络体系的进化之需
多种银行渠道，诸如电话银行、手机银行、微信银行，还有在线客服、视频柜员等，它们各自独立运作、系统分散，致使出现数据孤岛情况，使得客户于不同渠道之间切换时，体验容易产生割裂。更为棘手的是，在面临信用卡审批、远程面签、理财咨询等复杂业务之际，坐席不得不于多个系统之间频繁进行切换，进而导致服务效率与质量难以得到保障。这样一种“多系统并行”的架构模式，不但带来了高昂的运维成本，而且还对业务敏捷响应造成了制约。这一属于该行业的共性问题，突出显现了建设统一联络基座的紧迫性。
得助智能数智联络基座：为银行打造电信级智慧中枢
得助智能数智联络基座，将电信级可用性当作基石来考量，借助“全域实现互联、实施标准管控、达成资源优配、展开敏捷编排、推动数据协同、促使智能增效”这六大核心价值，给银行构建了新一代联络中心，它融合了全渠道接入、智能调度以及数据融合等功能。
全媒体灵活接入：打通银行内外服务触点
这个基座能够支持电话，支持5G视频，还支持在线客服，支持微信，同样支持WhatsApp等海内外主流社媒与通讯渠道一站式接入。对于银行来讲，这表明不管客户是借助手机银行APP发起视频面签，还是经由微信去咨询理财业务，又或者拨打客服热线办理挂失，所有的交互都能够统一接入，并且统一管理，从而彻底打破渠道体验壁垒。
智能调度与协同：让每一次连接都精准高效
基座内置调度控制台，该控制台集呼入策略、智能外呼、全景洞察与旅程分析于一体。当客户来电时，系统可基于AI动态路由，将请求精准匹配至最合适的坐席或智能机器人，此匹配结合客户身份、历史交互、业务需求等因素。在营销场景中，预测外呼送号与AMD检测算法能有效提升外呼效率，降低人力空耗。
数据与智能融合引擎：将全链路数据转化为服务智慧
得助智能驱动的数据平台，基座会达成全渠道交互数据的无缝流转以及实时协同，银行能够依据这些数据搭建客户360度视图，给智能路由、个性化推荐、风险预警等应用给予支撑，更为关键的是，多智能体协作能力致使服务自动化水平明显提高，常见咨询由机器人在秒级进行响应，复杂业务则通过人机协同高效达成。
企业级高可靠平台：保障核心业务稳如磐石
银行系统建设的底线是金融级安全与稳定性，那得助智能数智联络基座有着电信级高可用，还有高性能与高安全标准，并且辅以自动化运维工具跟全面开放的API接口，这样能确保核心业务在7×24小时稳定运行，在视频双录、远程面签等对实时性要求超级高的场景里，该平台通过优化抗弱网能力，把视频抗弱网提升到70%，音频抗弱网提升到80%，有效减少黑屏、花屏、卡顿等投诉。
客户实践：从分散到统一的价值跃升
某国有大型银行曾长时间遭遇音视频系统分散的困扰，即众多供应商的平台同时运行，质量保障存在困难，故障排查速度迟缓。自从引入了得助智能数智联络基座以后，这家银行达成了网络音视频、5G音视频以及数字媒体的一体化整合。借助优化APPSDK上行抗丢包能力，视频抗弱网提升到了70%，音频抗弱网提升到了80%，黑/绿花屏问题减少超过80%，视频质量异常率下降了60%，业务补录、重录投诉率明显下降。与此同时，端到端可视化埋点极大地降低了定位耗时以及运维成本。
在银行业务全方位实现线上化、智能化以及视频化的当下，客户对于服务体验的期望已并非仅仅满足于“解决问题”，而是转而追求“瞬时响应、无感切换、有温度的连接”。得助智能数智联络基座，乃是凭借一整套平台、统一架构，为银行搭建起面向未来的全渠道联络中心。它不单单是技术架构的一种升级，更是银行重塑客户关系、释放数据价值、提升运营韧性的战略支点。
智能双录系统" data-href="https://www.51ima.com/login/index.html?news" style="width: 647.00px;height: 362.27px;"/>
目录
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
