视频业务办理解决方案：开启通讯行业远程服务新纪元

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2026-04-20 09:30:16

作者：chenming

阅读量：209

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文章摘要：怎样使得用户待在家里就完成业务办理事项，已经成为运营商一同面临的关键命题。就算电话客服以及在线客服能够处理咨询类需求，然而在实名认证、业务签约等那些需要“面对面”进行核验的复杂场景面前的时候，传统的远程服务手段展露出力不从心的状况来了。线上化以及视频化已经成为通讯行业服务实现升级的明确方向，视频业务办理正从原本的“可选项”逐渐变成“必选项”。

怎样使得用户待在家里就完成业务办理事项，已经成为运营商一同面临的关键命题。就算电话客服以及在线客服能够处理咨询类需求，然而在实名认证、业务签约等那些需要“面对面”进行核验的复杂场景面前的时候，传统的远程服务手段展露出力不从心的状况来了。线上化以及视频化已经成为通讯行业服务实现升级的明确方向，视频业务办理正从原本的“可选项”逐渐变成“必选项”。

视频方案应运而生

在上述所说的行业背景当中情形之下，得助智能视频业务办理的解决方案由此而产生形成，它凭借依靠运营商原生的通信技术以及AI智能核验的能力本事，把原本传统情况下需要亲自去到并且亲临营业厅才能办理的业务迁移转移到了线上。用户利用借助手机视频通话就能够达成完成身份核验、业务受理、电子签约等一系列全流程的操作行为动作，切实真正实现了“服务在身边、办理零跑腿”这样的一种状况情形。中关村科金得助智能身为作为该领域的深度深入耕耘者，为通讯行业给予提供了专业性具备专业可靠性质的视频业务办理解决方案。

零门槛与高安全并重

得助智能视频业务办理解决方案，其最为突出的特点是“零门槛接入”，用户并不需要去下载任何一款App，在手机通话期间就能够直接发起视频业务办理，这种免除下载、免除登录的接入方式，特别适宜老年用户或者不熟悉智能设备操作的人群，使得数字化服务的红利切实能够惠及每一位用户，通讯行业作为处于强监管范畴的领域，业务办理过程的可回溯性是非常关键重要的，该方案能够支持对业务办理过程展开全程的录音加录像操作，自动生成加密存证文件。

关键操作对电子签名固化予以支持，事后对视频质检以及回放追溯给予支持，以此确保每一笔业务都能做到有据可查，并且有证可依。针对携号转网、企业入网、过户等这类需要多方确认的复杂业务场景，该方案对一键邀请业务专家、审核人员加入视频会话提供支持，进而形成“客户-客服-专家”的协同场景。工作人员能够借助实时画面共享、画笔标注、文件在线推送等功能，手把手去指导客户进行操作，把多次往返的复杂业务压缩成一次高效视频会话。

典型场景成效明显

通讯行业常见业务场景存在新用户入网，借助视频业务办理解决方案，用户于视频通话时完成人脸比对以及身份验证后，能够在线申请补换卡或者重置密码，整个流程用时不超过5分钟。携号转网涵盖原运营商与新运营商的多个环节对接，传统模式里用户要在两家运营商间来回往返。视频业务办理解决方案具备多方视频入会功能特性，原运营商客服、新运营商客服和用户三方能够在同一视频会话内协同完成转网确认、授权签署等操作。

因政企客户常常会关乎到集团入网、企业专线开通这类复杂业务，所以对服务效率以及专业性的要求会更高程度具备。借助视频业务办理解决方案，客户经理能够发起视频通话，远程达成需求调研、方案讲解、合同签署等全流程服务，极大程度提升政企服务效率。此一设计很是大幅度下降了部署成本并缩短了上线周期，从而助力通讯企业以最低成本达成视频业务办理能力的快速予以落地实现。

客户实践见证实效

某大型运营商引入得助智能视频业务办理解决方案之后，该运营商于自有App里，在微信公众号中，嵌入了视频客服功能，用户能够随时发起视频通话，去办理入网开卡、补换卡、套餐变更等高频业务。到现在为止，该运营商视频业务办理渠道月均服务量已经突破30万次，用户平均办理时长从原先的45分钟缩短至8分钟以内。

开启远程服务新章

得助智能视频业务办理解决方案，不只是一项技术产品的创新，更是通讯行业服务理念的深刻变革，它打破了营业厅的物理边界，使服务真从“人找网点”转变成“服务找人”，借助免下载、免注册的零门槛体验，以及基于4G/5G原生通信通道的运营商级稳定保障，这套方案切实达成了数字化服务的普惠化与便捷化。

得助智能会持续在视频业务办理领域深入钻研，凭借技术创新推进服务升级，辅助通讯行业朝着更高效、更便捷、更安全的数字化服务新时段迈进。我们确信，伴随5G网络覆盖持续完备以及AI技术不断更新，视频业务办理将会成为通讯行业服务的标准配备，使每一位用户都能够享受到“家居不动、业务办完”的顶级体验。

得助智能5G视频客服

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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