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按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
一、传统汽车售后：一个“说不清、听不明”的信息黑洞
在可视化技术尚未普及之时，汽车售后服务的整个链条，深受“信息模糊”这一状况的困扰，当车主尝试把三维的、动态的故障现象努力压缩成苍白的语言时，客服人员在另一端要进行艰难的解码，在传统模式里，客服人员更像是一位“问诊医生”，只能依据有限且有可能失真的信息去做出推断，诊断准确率如何可想而知。
在面对车内那复杂的保险盒布局时，非专业的车主极容易找错位置，或者在操作之际因用力用过猛而造成其他损坏。这样的“隔空指挥”不但成功率很低，而且还存在安全方面的隐患，这严重地挫伤了车主尝试自助去解决问题的信心。这种时空方面的阻隔，最终都是以成本的形式转嫁给服务效率以及客户体验。
二、得助智能5G视频客服：打通“眼、手、脑”的远程服务神经系统
它是一个将“眼、手、脑”予以打通的远程服务神经系统，此系统把售后服务的价值链给彻底重塑了。得助智能5G视频客服系统，融合了RTC、AI、RPA这三大技术，它所具备的虚拟数字员工，能够智能且实时地跟客户开展远程音视频互动，还可为客户提供7乘24小时的自助业务办理服务。
售后维修因得助智能5G视频客服而变得更加便捷省心，车主拨打4S店服务电话，一键可升级为5G视频通话，维修技师借助视频隔空诊断，指导车主拍摄发动机舱、仪表盘等关键部位，进而快速判断故障原因。
三、保险定损新标杆：从“等一天”到“几分钟”
处于汽车保险定损跟理赔的场景当中，得助智能5G视频客服同样呈现出强大的业务赋能本领。遭遇事故之后，车主完全不必等查勘员来上门，只要接听保险公司的5G视频电话，便能够启动高效的远程定损。720P高清视频进行实时传输，哪怕是在山区信号欠佳之地也能够维持流畅。车主在定损员远程引导之下，精确拍摄车辆损伤的部位，针对保险杠直至车身框架，每一处细节皆是能够看得明明晰晰。
在小额理赔案件方面，得助智能5G视频客服能够把客户等待时间由“天”的量级缩短到“分钟”级，并且服务效率提升幅度超过50%。得助智能5G视频客服达成了查勘远程化，查勘员借助视频能够远程查看事故现场，其中涵盖车辆损伤状况、周边环境、交通标志等，再加上具备实时定位功能，能够准确确认事故的真实性。
四、技术硬实力：为什么得助智能能做到？
是何种缘由致使得助智能5G视频客服能够以这般卓越的表现去解决汽车售后难题呢？得助智能是依托于IMS网络以及运营商通信网络的，它运用了独家的免打扰机制，如此一来便能够有效地避免来电提醒等外部因素致使视频流程出现中断的情况。它在超低带宽的状况下依旧能够实现720P高清画面的传输，哪怕是处于山区、地库等信号较为薄弱的区域之时，也能够维持流畅的通话状态，并且视频查勘一次完成率还提升到了98%。
五、不止于售后：全链路赋能汽车产业
置身于汽车产业数字化转型的浪潮之际，得助智能5G视频客服的应用范畴并非仅仅局限于售后维修以及保险定损。于营销端口而言，大模型外呼系统所支撑的外呼效率可达日均1200通/每一坐席，能够于24小时之内达成超越300万客户的触达，信息采集的准确比率高达93.2%，远远超过人工效率。在销售端口情况下，在某二手车商的场景里面，能够支持通话之际实时传送车况视频、检测报告，客户无需到访店铺就能直观知晓车辆状况，重复咨询比率降低60%，交易转化比率提升15%。服务台这边，将电话、微信、APP、小程序、车载系统等十多种交流途径予以整合，不管客户经由哪一种模式来询问，坐席能够在一个作业台上，把访客的购车记录、维保档案、以往对话调取出来，不用再次反复沟通，首次问题处理成功率高于百分之九十。
结语：视频客服汽车远程诊断，正在定义汽车服务新标准
5G视频客服系统让车主无需再费神去描述故障，让企业无需再承担高昂的外勤成本，让服务从仅“听得见”迈向“看得清、判得准、办得快”，以得助智能的5G视频客服作为代表的视频客服汽车远程诊断技术，正在对汽车行业的服务标准予以重新定义，给车企、保险公司以及车主构建成一个高效、透明、可信的服务全新生态。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
一、传统汽车售后：一个“说不清、听不明”的信息黑洞
在可视化技术尚未普及之时，汽车售后服务的整个链条，深受“信息模糊”这一状况的困扰，当车主尝试把三维的、动态的故障现象努力压缩成苍白的语言时，客服人员在另一端要进行艰难的解码，在传统模式里，客服人员更像是一位“问诊医生”，只能依据有限且有可能失真的信息去做出推断，诊断准确率如何可想而知。
在面对车内那复杂的保险盒布局时，非专业的车主极容易找错位置，或者在操作之际因用力用过猛而造成其他损坏。这样的“隔空指挥”不但成功率很低，而且还存在安全方面的隐患，这严重地挫伤了车主尝试自助去解决问题的信心。这种时空方面的阻隔，最终都是以成本的形式转嫁给服务效率以及客户体验。
二、得助智能5G视频客服：打通“眼、手、脑”的远程服务神经系统
它是一个将“眼、手、脑”予以打通的远程服务神经系统，此系统把售后服务的价值链给彻底重塑了。得助智能5G视频客服系统，融合了RTC、AI、RPA这三大技术，它所具备的虚拟数字员工，能够智能且实时地跟客户开展远程音视频互动，还可为客户提供7乘24小时的自助业务办理服务。
售后维修因得助智能5G视频客服而变得更加便捷省心，车主拨打4S店服务电话，一键可升级为5G视频通话，维修技师借助视频隔空诊断，指导车主拍摄发动机舱、仪表盘等关键部位，进而快速判断故障原因。
三、保险定损新标杆：从“等一天”到“几分钟”
处于汽车保险定损跟理赔的场景当中，得助智能5G视频客服同样呈现出强大的业务赋能本领。遭遇事故之后，车主完全不必等查勘员来上门，只要接听保险公司的5G视频电话，便能够启动高效的远程定损。720P高清视频进行实时传输，哪怕是在山区信号欠佳之地也能够维持流畅。车主在定损员远程引导之下，精确拍摄车辆损伤的部位，针对保险杠直至车身框架，每一处细节皆是能够看得明明晰晰。
在小额理赔案件方面，得助智能5G视频客服能够把客户等待时间由“天”的量级缩短到“分钟”级，并且服务效率提升幅度超过50%。得助智能5G视频客服达成了查勘远程化，查勘员借助视频能够远程查看事故现场，其中涵盖车辆损伤状况、周边环境、交通标志等，再加上具备实时定位功能，能够准确确认事故的真实性。
四、技术硬实力：为什么得助智能能做到？
是何种缘由致使得助智能5G视频客服能够以这般卓越的表现去解决汽车售后难题呢？得助智能是依托于IMS网络以及运营商通信网络的，它运用了独家的免打扰机制，如此一来便能够有效地避免来电提醒等外部因素致使视频流程出现中断的情况。它在超低带宽的状况下依旧能够实现720P高清画面的传输，哪怕是处于山区、地库等信号较为薄弱的区域之时，也能够维持流畅的通话状态，并且视频查勘一次完成率还提升到了98%。
五、不止于售后：全链路赋能汽车产业
置身于汽车产业数字化转型的浪潮之际，得助智能5G视频客服的应用范畴并非仅仅局限于售后维修以及保险定损。于营销端口而言，大模型外呼系统所支撑的外呼效率可达日均1200通/每一坐席，能够于24小时之内达成超越300万客户的触达，信息采集的准确比率高达93.2%，远远超过人工效率。在销售端口情况下，在某二手车商的场景里面，能够支持通话之际实时传送车况视频、检测报告，客户无需到访店铺就能直观知晓车辆状况，重复咨询比率降低60%，交易转化比率提升15%。服务台这边，将电话、微信、APP、小程序、车载系统等十多种交流途径予以整合，不管客户经由哪一种模式来询问，坐席能够在一个作业台上，把访客的购车记录、维保档案、以往对话调取出来，不用再次反复沟通，首次问题处理成功率高于百分之九十。
结语：视频客服汽车远程诊断，正在定义汽车服务新标准
5G视频客服系统让车主无需再费神去描述故障，让企业无需再承担高昂的外勤成本，让服务从仅“听得见”迈向“看得清、判得准、办得快”，以得助智能的5G视频客服作为代表的视频客服汽车远程诊断技术，正在对汽车行业的服务标准予以重新定义，给车企、保险公司以及车主构建成一个高效、透明、可信的服务全新生态。
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