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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 5G视频客服 得助智能5G视频客服:把客服从“听得见”,变成“看得见”

得助智能5G视频客服:把客服从“听得见”,变成“看得见”

产品功能

2026-05-06 09:00:00

作者:chenming

阅读量:51

文章目录

文章摘要:当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。

当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。

一、传统客服,为什么这么“费劲”?

客服,是企业连接客户的核心纽带,优质的客服能留住客户、提升口碑,降低企业的运营和管理难度。但传统语音客服方式对企业来说,使用过程太繁琐,实际效果往往不尽人意。

痛点一:沟通内耗严重

很多企业的传统客服只有语音功能,所以沟通效率就难以保证。例如,当客户反馈车辆出现损坏,设备故障报修,即使描述半天,客服还是无法准确判断。一个简单问题要反复沟通三四遍,不仅耽误客户时间,还极易引发客户不满,甚至导致投诉。一旦遇到更复杂的服务场景,对客户和工作人员来说是双重折磨。

痛点二:成本居高不下

保险定损、设备维修、材料审核等很多服务场景,本质上需要“眼见为实”,但传统语音客服只能听,不能看,这样一来就无法做出准确判断。企业只能安排工作人员上门服务,这就意味着时间成本、人力成本大幅增加,不仅会降低服务效率,还让企业运营成本居高不下,得不偿失。

痛点三:风险隐患突出

金融开户、政务办理、合规双录等场景,往往需要严格的身份核验和过程留证,传统客服靠询口头询问、事后补录等方式,不仅效率低,还存在身份冒用、漏录错录等风险。并且,人工核验标准不统一,全留证过程不规范,如果出现规范的问题,就要花费大量时间排查纠错,而且容易影响企业声誉,留下不良记录。

二、得助智能5G视频客服:帮你解决客服难题

针对这些痛点,得助智能推出5G视频客服系统,用技术打破传统客服的局限,让“听得见”的客服,升级为“看得见”的高效服务。

无需下载注册

利用5G网络优势,得助智能5G视频客服无需用户下载任何APP,只需要在系统内一键发起视频外呼,就能直接开启面对面视频沟通。不管是老年人,还是匆忙赶时间的客户,都能轻松上手,彻底解决传统线上服务操作繁琐的问题,灵活适配各类人群和场景。

细节一目了然

得助智能5G客服系统还支持720P高清视频传输,5G环境下稳定流畅,即便在网络不好的环境也不会出现卡顿、模糊的情况。不管是保险定损时的车身划痕、设备故障时的按钮指示灯,还是材料审核时的证件细节,都能清晰呈现,真正实现“眼见为实”。同时,可适配保险、金融、政务、售后等多行业复杂场景,实用性和灵活度远超传统语音客服。

AI赋能,核验+双录一步到位

视频接通后,系统自动完成人脸识别、公安联网核查,几秒内就能完成身份核验,无需人工反复询问,既提升效率,又降低冒用风险。同时,针对合规需求,系统在视频通话全程自动进行双路录音录像,加密存储、可随时调取,实时满足监管“可回溯、可审计”的要求,彻底解决人工核验不规范、事后补录效率低的难题。

多人入会+远程指导,复杂问题快速解决

遇到单一客服无法解决的复杂问题,系统支持一键邀请专家入会,实现客户、客服、专家三方在线联动。专家可通过屏幕共享、画笔标注,手把手指导客户操作、排查故障,就像专家亲自到场一样,大幅缩短问题解决时间,提升客户体验。

三、案例分享:靠5G智能视频客服实现效率翻倍

一家头部地方银行,曾长期被传统贷前面审流程繁琐、效率低下的问题困扰。在引入得助智能5G视频客服后,贷前面审效率比之前提升了90%以上。全程自动双录,合规风险大幅降低,工作人员无需再花费大量时间进行事后补录和质检,管理效率得到极大提升。

四、服务是核心,效率是竞争力

客服的本质,是在企业与客户之间建立高效、顺畅的沟通桥梁。对客户来说,优质的客服系统能节省时间,获得更贴心的服务体验;对企业来说,高效的客服能降低运营成本、提高工作效率,避免因服务低效引发的客户流失和风险。
得助智能5G视频客服,就是用5G+AI技术,化解企业与客户之间的沟通壁垒,解决传统客服的低效、高成本、高风险难题,让服务更简单,让效率再提升。这就是得助智能5G视频客服的核心价值。


中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示

得助智能5G视频客服

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