得助智能5G视频客服：把客服从“听得见”，变成“看得见”

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2026-05-06 09:00:00

作者：chenming

阅读量：383

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文章摘要：当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。

当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。

一、传统客服，为什么这么“费劲”？

客服，是企业连接客户的核心纽带，优质的客服能留住客户、提升口碑，降低企业的运营和管理难度。但传统语音客服方式对企业来说，使用过程太繁琐，实际效果往往不尽人意。

痛点一：沟通内耗严重

很多企业的传统客服只有语音功能，所以沟通效率就难以保证。例如，当客户反馈车辆出现损坏，设备故障报修，即使描述半天，客服还是无法准确判断。一个简单问题要反复沟通三四遍，不仅耽误客户时间，还极易引发客户不满，甚至导致投诉。一旦遇到更复杂的服务场景，对客户和工作人员来说是双重折磨。

痛点二：成本居高不下

保险定损、设备维修、材料审核等很多服务场景，本质上需要“眼见为实”，但传统语音客服只能听，不能看，这样一来就无法做出准确判断。企业只能安排工作人员上门服务，这就意味着时间成本、人力成本大幅增加，不仅会降低服务效率，还让企业运营成本居高不下，得不偿失。

痛点三：风险隐患突出

金融开户、政务办理、合规双录等场景，往往需要严格的身份核验和过程留证，传统客服靠询口头询问、事后补录等方式，不仅效率低，还存在身份冒用、漏录错录等风险。并且，人工核验标准不统一，全留证过程不规范，如果出现规范的问题，就要花费大量时间排查纠错，而且容易影响企业声誉，留下不良记录。

二、得助智能5G视频客服：帮你解决客服难题

针对这些痛点，得助智能推出5G视频客服系统，用技术打破传统客服的局限，让“听得见”的客服，升级为“看得见”的高效服务。

无需下载注册

利用5G网络优势，得助智能5G视频客服无需用户下载任何APP，只需要在系统内一键发起视频外呼，就能直接开启面对面视频沟通。不管是老年人，还是匆忙赶时间的客户，都能轻松上手，彻底解决传统线上服务操作繁琐的问题，灵活适配各类人群和场景。

细节一目了然

得助智能5G客服系统还支持720P高清视频传输，5G环境下稳定流畅，即便在网络不好的环境也不会出现卡顿、模糊的情况。不管是保险定损时的车身划痕、设备故障时的按钮指示灯，还是材料审核时的证件细节，都能清晰呈现，真正实现“眼见为实”。同时，可适配保险、金融、政务、售后等多行业复杂场景，实用性和灵活度远超传统语音客服。

AI赋能，核验+双录一步到位

视频接通后，系统自动完成人脸识别、公安联网核查，几秒内就能完成身份核验，无需人工反复询问，既提升效率，又降低冒用风险。同时，针对合规需求，系统在视频通话全程自动进行双路录音录像，加密存储、可随时调取，实时满足监管“可回溯、可审计”的要求，彻底解决人工核验不规范、事后补录效率低的难题。

多人入会+远程指导，复杂问题快速解决

遇到单一客服无法解决的复杂问题，系统支持一键邀请专家入会，实现客户、客服、专家三方在线联动。专家可通过屏幕共享、画笔标注，手把手指导客户操作、排查故障，就像专家亲自到场一样，大幅缩短问题解决时间，提升客户体验。

三、案例分享：靠5G智能视频客服实现效率翻倍

一家头部地方银行，曾长期被传统贷前面审流程繁琐、效率低下的问题困扰。在引入得助智能5G视频客服后，贷前面审效率比之前提升了90%以上。全程自动双录，合规风险大幅降低，工作人员无需再花费大量时间进行事后补录和质检，管理效率得到极大提升。

四、服务是核心，效率是竞争力

客服的本质，是在企业与客户之间建立高效、顺畅的沟通桥梁。对客户来说，优质的客服系统能节省时间，获得更贴心的服务体验；对企业来说，高效的客服能降低运营成本、提高工作效率，避免因服务低效引发的客户流失和风险。

得助智能5G视频客服，就是用5G+AI技术，化解企业与客户之间的沟通壁垒，解决传统客服的低效、高成本、高风险难题，让服务更简单，让效率再提升。这就是得助智能5G视频客服的核心价值。

中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示

得助智能5G视频客服视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。

一、传统客服，为什么这么“费劲”？

痛点一：沟通内耗严重

痛点二：成本居高不下

痛点三：风险隐患突出

二、得助智能5G视频客服：帮你解决客服难题

针对这些痛点，得助智能推出5G视频客服系统，用技术打破传统客服的局限，让“听得见”的客服，升级为“看得见”的高效服务。

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细节一目了然

AI赋能，核验+双录一步到位

多人入会+远程指导，复杂问题快速解决

三、案例分享：靠5G智能视频客服实现效率翻倍

四、服务是核心，效率是竞争力

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得助智能5G视频客服

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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