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面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
得助智能5G视频客服：让远程诊断“眼见为实”
把得助智能5G视频客服说成简单的视频通话工具是不对的，它是全流程业务办理中枢，将远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务集中于一体。并且它以“电话即视频”作为核心特色，针对3C数码和家电行业，单独定制了一套全链路解决方案，这个方案是从故障诊断开始，一直到远程推修的。
得助智能5G视频客服实现了极为明显的突破，此突出来自它具有极低的用户使用门槛，那令人惊叹的设计完美契合了3C数码以及家电产品用户里占比颇为可观的中老年群体，这些中老年群体或许对智能手机复杂操作并不熟悉，然而接听电话却是每一个手机用户都熟练掌握的根本技能，借助运营商级VoLTE高清视频技术，得助智能5G视频客服能够支持720P以上的高清画质进行传输，即便在弱网环境下也依旧保持不会掉线、不会卡顿。这种以“指哪打哪”为特征的直观指导方式，在很大程度上减少了远程沟通期间的信息损耗，使得原本必须反复刻画的操作步骤变得清晰可辨，一看便知。
得助智能5G视频客服能支持“一线工程师、用户以及专家”三方同时实时进入会议，一旦一线工程师碰到超出自己专业范畴之内的复杂故障，一线工程师就能快速使用一键操作邀请总部专家加入视频对话，专家依靠高清视频远程审视故障详情，凭借实时标注以及文件推送功能，去引导一线工程师完成检测与修理。
实际应用效果
得助智能5G视频客服在实际应用方面所展现出的效果，在众多3C数码以及家电企业的售后场景里已获得充分验证。某大型制造企业在引入得助智能5G视频客服以前，其售后投诉处理在长期阶段面临着“高成本、低效率”这样的困境。在传统模式的状况下，客服仅仅能够依靠用户的电话描述去判断问题，准确率处在不到60%的水平，大量投诉均需要派遣工程师前往上门核实，单次上门成本超过200元，由此用户等待时间长达2至3天。接收到得助智能5G视频客服接入后，超过七成体现出投诉方面的问题，借助视频远程指导这种方式，当场就获得了解决，不存在需要派遣工程师前往上门的情况。
某知名家电企业，针对用户反馈最为频繁的“家电使用与故障问题”，全面部署了助智能5G视频客服远程推修方案，该企业借由这一方案，凭借高清视频让工程师查看故障现场，配合画笔标注，手把手指导用户完成故障排查与简单维修，达成了零门槛操作，即用户无需下载App就能接听工程师视频来电的三大核心价值！一是存在多维度协同情况，当一线工程师碰到超出专业范畴的故障之时，能够一键邀请总部专家进来开展协助，达成了凭借一通电话去处理繁杂故障的目标，把原本需要数小时甚至数天的上门维修时间紧凑缩减至十几分钟。二是有着降本增效的情形，工程师无需出门就能够完成80%以上家电故障的诊断以及指导工作，极大削减了上门维修的次数以及企业售后运营的成本。
快速部署，全面覆盖
具有“零负担”技术架构设计的得助智能5G视频客服，能迅速为企业赋能，企业不用重构现有业务系统，借助iframe插件或标准API接口轻松完成集成，部署周期从传统模式的1个月大幅缩减至3天，这就使得企业能在最短时间上线视频客服功能，快速回应市场需求。
凭借运营商级5G通信网络给予的条件，得助智能5G视频客服达成了秒级连接，用户发起服务请求以后，几乎不用等待就能够接入视频会话，完全告别传统客服热线里排队等候的困扰。不管是大家电的安装调试，或者是小家电的故障排查，又或者是3C数码产品的系统设置指导，得助智能5G视频客服都可以给出专业、高效的远程诊断服务，全方位覆盖售后服务的各类场景需求。经数据表明，借助视频客服进行远程排查，能够让上门维修量降低超过40%，极大程度地优化企业售后运营成本结构。
得助智能5G视频客服依靠其具备“免下载、高清画质、专家协同、全程存证”等核心能力，正逐渐成为3C数码以及家电企业售后服务体系实现升级的关键重要抓手。同时把视频客服故障诊断能力深度融入进企业服务流程里，在不使企业增加运营成本的前提条件下，助力企业大幅提高售后响应速度以及客户满意度。
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