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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-27 20:30:00
作者：yiran
阅读量：266
文章目录
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
一大痛点在于美妆品牌，怎么去服务好那批对操作不敏感的高端客群。以往要做到视频沟通，通常呢顾客得下载APP，或者登录小程序，就这一步，大量潜在咨询者就被劝退啦。得助智能5G视频客服是基于运营商原生5G网络的哟，顾客接听电话，便能直接开启高清视频通话，压根儿不需要额外去操作。这样一种“零门槛”的接入方式，能让50岁以上的顾客轻松得以使用。
换个角度来说，对于门店来讲，这所代表的意义在于，线上服务能够切实覆盖到每一位进店的顾客以及潜在顾客。就导购员而言，仅仅需要把咨询电话转变为视频邀请，便能够与顾客构建起面对面的联系。在2025年的时候，某连锁美妆品牌上线了这个功能之后，门店线上咨询量出现了提升，提升幅度为34%，其中，60%的咨询是来自于此前从来都没有使用过品牌小程序的客户，这充分证明了简化操作直接带来了增量客户。
质地、颜色以及上脸效果，这些属于美妆产品成交的关键所在，然而在通过文字客服以及语音客服进行交流时，这些必要信息却彻彻底底地无法实现传达。得助具备支持720P高清画质的能力，顾问于视频里能够清晰地将口红在手臂上的试色效果展示出来，甚至还能够针对需放大镜头，以便让顾客得以看到眼影的珠光细闪。当顾客开启摄像头之后，顾问可对其肤质状态进行远程观察，像T区泛油情况、两颊存在干燥状况或者局部出现泛红现象等，进而给出精准无误的产品组合建议。
对于那些有着需要指导的高价值产品，或者是复杂的护肤流程而言，仅仅依靠文字说明，是很难使得顾客能够正确去使用的。得助智能5G视频客服，集成了屏幕共享、文件推送、专家入会等功能。顾问于视频通话当中，能够把使用教程视频推送到顾客手机屏幕之上，与此同时运用画笔标注关键步骤。比如说顾客购买了价值超出2000元的射频美容仪之后，顾问能够手把手教导她怎样进行分区操作、控制时间以及力度。
那些美妆品牌的服务高峰期常常是集中于晚间以及周末的，然而人工客服的资源却是有限的。得助所具备的IVVR交互式视频导航功能，能够让顾客于非工作时间之际，借助按键选择的方式去查看当季新品、热门套装亦或是会员活动的视频介绍。这样一种可视化的自助服务，分流了超过40%的人工咨询量，与此同时，凭借视频内容直接激发了购买兴趣。当顾客有需要人工服务之时，一键就能够转接至视频客服，以此确保服务不会出现断档的情况。
管理者凭借后台数据监测能力，能够实时看到每个门店的视频服务时长，能实时看到接通率，能实时看到转化率等关键指标。在2025年，某品牌借助数据发现，某款精华的视频咨询转化率高达41%，此转化率远超其他产品，之后迅速调配资源，对该产品展开全员视频话术培训，并且在两周内，将该产品的线上销售额提升了55%。
美妆连锁当涉及高端会员服务，或者礼品兑换，又或者定制套盒时，常常是需要开展身份核验的。得助智能5G视频客服于视频通话里能够即时达成人脸比对，那核验过程是在通话期间自然达成的，并不会给顾客增加操作负担。服务流程从头到尾全自动实行录音录像，符合企业对于服务质量追溯以及合规管理的严苛要求。整个流程加密保障，可切实防止信息泄露，进而保护顾客隐私安全。
2025年，一家主营进口高端护肤品的连锁品牌启用该功能，之后，其VIP会员的线上专属服务满意度达到96%，远远超过此前语音客服时期的82%。顾客反馈里提及最多的是“安全、放心、知道对面是谁在服务我”。
于美妆行业范畴内，服务自身便是产品中的一部分。得助智能5G视频客服促使品牌切实将线下的专业体验完整迁移至线上，每一回视频通话皆是一次深度关联，既化解了问题，又构建了信任。
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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