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如何让客户服务既高效便捷又安全合规，已成为所有金融机构面临的核心命题。得助智能推出的基于IMS网络的5G视频客服客户服务方案，正以其“免安装、超高清、强互动、高合规”的独特优势，为银行、保险、消费金融等领域开辟了一条全新的远程服务路径，重新定义了“面对面”服务的内涵与边界。
从听得见到看得见 远程服务的质变时刻
有着这样一个根本性质的矛盾，始终困扰着传统客服中心：电话那头传来的声音，究竟是不是那个人本身？所讲述的因车辆受损而呈现的状况，到底是不是真实的？依靠仅仅只是通过语言来进行描述的这种信息传递途径，不但容易出现与实际不符的情况，而且更是没有办法在远距离的环境范畴之内构建起令人信服的服务完整流程，从而致使大量的业务依旧需要在线下开展办理工作。
这一僵局，正是得助5G视频客服诞生要彻底打破的。它以“视频+AI+业务流”三重融合为核心，利用一通视频通话，同时完成身份核验，进行风险校验，实现材料回收，完成合规双录与结果回写，端到端拉通服务价值链。这意味着，曾经必须见面的复杂业务，现在只用一通视频电话就能“一次办成、全程可信”。
90秒极速响应 将被动等待变为主动触达
在人身伤害急救或者紧急理赔这般时效性具有极高要求的案件当中，每一分钟出现的延误，都极有可能让客户的损失变得更加严重。得助5G视频客服借助系统通过一键点击拨号的方式，能够直接去发起5G视频外呼，把传统那种“等客上门”的被动模式，全然转变成为“主动触达”。
于实际运用里，系统能够达成90秒的迅疾响应，相较于传统模式加快了8倍速度。更为关键的是，客户用不着任何学习成本，仅仅像接听平常电话那样接听来电，便能步入高清视频服务流程，切实达成了“零等待服务”，使紧急业务的处理效率达成了质的跃升。
4分钟搞定半天活 金融面审的效率革命
以某地方银行的金融贷前面审为例，过往依靠线下人工上门去进行核验，客户经理得去协调时间，还得安排路线，然后现场开展核验，平均每次面审花费的时间超过半天，人力以及时间成本特别高，这不但把业务进度给拖慢了，还对客户体验造成了影响。
有了得助5G视频客服，整个面审流程被压缩到4分钟以内，客户借助视频跟客服实施面对面交流，系统同步启动AI核身、场景识别、自动双录这样的功能，实时完成信息的采样跟求证，数据表明，这一模式致使整体面审效率提高了超过半成，切实达成了远程服务的降本增效。
多方协同零距离 复杂业务一次办成
于金融开户、保险理赔以及设备维修这般复杂场景当中，单个客服常常很难搞定全部专业问题，在传统方式之下，客户要于不同人员之间反复去沟通，甚至于多次来回往返。得助5G视频客服平台具备支持一键邀请业务专家、审核人员加入视频通话的功能。
这种有着“客户 - 客服 - 专家”之称的协同机制，使得多方可以在同一个视频画面里，实现实时沟通，能够共享资料，还能标注重点，极大程度地提升了首次问题解决率。原本那种需要多次往返的复杂业务，如今被压缩成了一次高效的视频会话，让客户切实感受到了“一站式”服务的便捷。
全程双录加AI风控 构建零担忧合规体系
金融领域一直面临着严苛的监管规定，怎样保证远程业务的合规状况曾是最为突出的难题。得助5G视频客服能够支持客户端跟服务端自始至终自动进行录音录像，并且可以与企业NAS存储实现对接，为之后的质检、审计给予不可被篡改的证据支持。
系统运用“边录边审”机制，达成 0 延时实时质检，一旦察觉异常即刻预警。与此同时，借由 OCR 秒级识别、公安系统联网核查、声纹识别、地理位置定位等多重 AI 风控机制，构建全链路可信身份体系，欺诈拦截率高达 95%，使金融机构切实达成“零担忧合规”。
零改造接入 72小时上线新业务
对那些有着大量存量系统的金融机构来讲，部署新技术时成本常常是最大问题，得助5G视频客服运用外挂式集成办法，只要iframe一键嵌入就行，不用对现有的系统做任何改造，极大地降低了部署的难易规模与推进周期。
具有便捷特性的这种集成模式，能使新业务模块上线周期缩短到起码72小时，存量系统改造成本降低幅度高达92%。更为关键的是，系统所依托的是IMS网络，借助4种国密算法达成全链路加密，配备3种灾备模式，进而通话过程里还有独特的免打扰机制，以此保证服务在整个过程中不中断，数据处于绝对安全状态。
在大家财险那里，“如 E 赔”借助 5G 视频达成报案即刻查勘，理财顾问凭借高清视频做完产品讲解以及风险揭示，智能双录把办理效率提高了 200%，我们切实清晰看到，5G 视频客服正变成金融服务数字化转型的核心引擎。
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