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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-24 20:30:00
作者：yiran
阅读量：129
文章目录
如何让客户服务既高效便捷又安全合规，已成为所有金融机构面临的核心命题。得助智能推出的基于IMS网络的5G视频客服客户服务方案，正以其“免安装、超高清、强互动、高合规”的独特优势，为银行、保险、消费金融等领域开辟了一条全新的远程服务路径，重新定义了“面对面”服务的内涵与边界。
有着这样一个根本性质的矛盾，始终困扰着传统客服中心：电话那头传来的声音，究竟是不是那个人本身？所讲述的因车辆受损而呈现的状况，到底是不是真实的？依靠仅仅只是通过语言来进行描述的这种信息传递途径，不但容易出现与实际不符的情况，而且更是没有办法在远距离的环境范畴之内构建起令人信服的服务完整流程，从而致使大量的业务依旧需要在线下开展办理工作。
这一僵局，正是得助5G视频客服诞生要彻底打破的。它以“视频+AI+业务流”三重融合为核心，利用一通视频通话，同时完成身份核验，进行风险校验，实现材料回收，完成合规双录与结果回写，端到端拉通服务价值链。这意味着，曾经必须见面的复杂业务，现在只用一通视频电话就能“一次办成、全程可信”。
在人身伤害急救或者紧急理赔这般时效性具有极高要求的案件当中，每一分钟出现的延误，都极有可能让客户的损失变得更加严重。得助5G视频客服借助系统通过一键点击拨号的方式，能够直接去发起5G视频外呼，把传统那种“等客上门”的被动模式，全然转变成为“主动触达”。
于实际运用里，系统能够达成90秒的迅疾响应，相较于传统模式加快了8倍速度。更为关键的是，客户用不着任何学习成本，仅仅像接听平常电话那样接听来电，便能步入高清视频服务流程，切实达成了“零等待服务”，使紧急业务的处理效率达成了质的跃升。
以某地方银行的金融贷前面审为例，过往依靠线下人工上门去进行核验，客户经理得去协调时间，还得安排路线，然后现场开展核验，平均每次面审花费的时间超过半天，人力以及时间成本特别高，这不但把业务进度给拖慢了，还对客户体验造成了影响。
有了得助5G视频客服，整个面审流程被压缩到4分钟以内，客户借助视频跟客服实施面对面交流，系统同步启动AI核身、场景识别、自动双录这样的功能，实时完成信息的采样跟求证，数据表明，这一模式致使整体面审效率提高了超过半成，切实达成了远程服务的降本增效。
于金融开户、保险理赔以及设备维修这般复杂场景当中，单个客服常常很难搞定全部专业问题，在传统方式之下，客户要于不同人员之间反复去沟通，甚至于多次来回往返。得助5G视频客服平台具备支持一键邀请业务专家、审核人员加入视频通话的功能。
这种有着“客户 - 客服 - 专家”之称的协同机制，使得多方可以在同一个视频画面里，实现实时沟通，能够共享资料，还能标注重点，极大程度地提升了首次问题解决率。原本那种需要多次往返的复杂业务，如今被压缩成了一次高效的视频会话，让客户切实感受到了“一站式”服务的便捷。
金融领域一直面临着严苛的监管规定，怎样保证远程业务的合规状况曾是最为突出的难题。得助5G视频客服能够支持客户端跟服务端自始至终自动进行录音录像，并且可以与企业NAS存储实现对接，为之后的质检、审计给予不可被篡改的证据支持。
系统运用“边录边审”机制，达成 0 延时实时质检，一旦察觉异常即刻预警。与此同时，借由 OCR 秒级识别、公安系统联网核查、声纹识别、地理位置定位等多重 AI 风控机制，构建全链路可信身份体系，欺诈拦截率高达 95%，使金融机构切实达成“零担忧合规”。
对那些有着大量存量系统的金融机构来讲，部署新技术时成本常常是最大问题，得助5G视频客服运用外挂式集成办法，只要iframe一键嵌入就行，不用对现有的系统做任何改造，极大地降低了部署的难易规模与推进周期。
具有便捷特性的这种集成模式，能使新业务模块上线周期缩短到起码72小时，存量系统改造成本降低幅度高达92%。更为关键的是，系统所依托的是IMS网络，借助4种国密算法达成全链路加密，配备3种灾备模式，进而通话过程里还有独特的免打扰机制，以此保证服务在整个过程中不中断，数据处于绝对安全状态。
在大家财险那里，“如 E 赔”借助 5G 视频达成报案即刻查勘，理财顾问凭借高清视频做完产品讲解以及风险揭示，智能双录把办理效率提高了 200%，我们切实清晰看到，5G 视频客服正变成金融服务数字化转型的核心引擎。
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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