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保险理赔一直存在“等待长”的问题，还有“手续繁”且“体验差”的状况，这已然成为行业的顽固痼疾。当下，5G视频客服能够快速响应，正逐渐成为破解这一难题的关键所在，它使得那种“面对面”的极速服务得以从概念转变为真实可感的现实。本文将深入解析，基于运营商原生能力与AI视觉技术构建的5G视频客服，如何为保险业务注入“面对面”般的极速与温情。
传统理赔的三大困局
一直以来保险理赔情况存在问题，特别是车险以及意外险这类需要现场查勘的场景，始终处于“客户等待、流程繁琐、成本高昂”的艰难处境。传统的电话报案途径中，客服只会凭借言语说明来凑合事故现场情况，但从中获取至信息模糊难辨，位置难以精准确定，很容易引发理解不一样以及后面的纠葛。此种信息不对等的状况，不仅延长了理赔所需时间，还使得客户在焦急等候时心情陷入巨大煎熬。
监管针对销售以及理赔进程的“双录”要求，也给线下的操作带去了极大的合规压力。怎样去保证录音录像的完整，以及安全存储，并且在有需要的时候能够便捷地回溯，这已然成为保险机构必须要面对的挑战。这些痛点一同构建成为传统服务模式朝着高效、透明转变的巨大阻碍。
技术破局：原生能力打通服务壁垒
得助智能5G视频客服解决方案可不是那种简简单单的视频通话工具，它是一整套全新的业务交互系统。它的核心优势首先是体现在基于运营商原生拨号盘的能力这方面，保险公司的客服或者查勘员能够像拨打平日里的普通电话那样，一键发起高清视频外呼。这把以往那种需要客户去下载特定APP或者通过小程序进行繁琐跳转的流程给彻底改变了。
眼见为实：从模糊描述到精准定损
车险定损这个关键环节，5G视频客服带来了变革性的改变，定损员能够借助视频实时指引客户移动镜头，清晰地拍摄车辆受损害细节，拍摄周边环境，拍摄车牌号码，为精确定损以及远程核验提供可靠的依据，这种“眼见为实”的精确诊断，是传统语音通话所无法相比的，极大地提高了定损的准确性与效率。
重塑流程：将“小时级”缩短至“分钟级”
引入5G视频客服之后，保险理赔的作业流程正在被全面地重新塑造，通过一键发起5G视频，查勘员能够远程“出现场”，借由视频画面共享以及画笔标注功能，能够精准地指引客户拍摄事故现场全景，碰撞点，受损部位等关键信息，高清画面使得损伤程度清晰可见，关键细节能够截图存档作为定损依据。
对于复杂案件，能够一键邀请经验丰富的专家加入到视频通话之中，一起进行分析跟研判，不需要专家到达现场直接参与。完成整个过程的时间仅仅需要几分钟到十几分钟，把传统按照“小时”来计算的查勘时效缩短成为“分钟级”，极大地降低了人力以及交通成本，与此同时显著提升了客户满意度。某保险公司运用此方案以后，车险理赔的平均结案时间缩短了40%。
温情服务：从流程办理到情感连接
1. 在犹豫期回访这个环节，传统的电话沟通显得生硬，还缺乏相应的温度。
2. 在保单检视这一环节，传统那种方式的电话沟通生硬且没什么温度在内。
3. 在健康险核保等这些环节里，传统的电话沟通呈现出生硬状态，并且也是缺乏温度的。
4. 通过5G视频客服，客服人员能够与客户开展“面对面”的亲切交流。
5. 针对复杂的保险条款，能够在视频里同步推送文件资料。
6. 双方可以同步进行查阅。
7. 客服会实时用画笔去标注重点。
8. 以此能够确保客户“看得明白，听得清楚”。
开放集成与未来展望
得助智能5G视频客服存在着另外一大优势，此优势体现于其具备强大的开放性，还有集成能力。它能够提供iframe插件，也能提供标准API接口，其呈现形式如同“外挂”一般，并且近乎以“零改造”的状态，而后嵌入到保险公司现有的核心业务系统之中，或者嵌入到CRM里，又或者嵌入到理赔APP当中。这所表达的含义是，保险公司用不着去推翻原本所拥有的IT架构，便能够快捷地上线这一前沿能力，上线周期缩短幅度超过80%。
随着5G网络实现全面覆盖，以及AI技术不断深入发展，5G视频客服会和AR（增强现实）、数字人等新的技术进行深度融合，比如说，在查勘的时候能够借助AR技术在客户手机屏幕之上直接标明拍摄角度以及距离，数字人客服能够提供7×24小时的视频咨询服务。这所有的情况，都会在5G视频客服具备快速响应的坚实基础上面得以达成。
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