5G视频客服提升满意度方案：中关村科金得助智能赋能医疗行业服务升级

产品功能

2026-03-30 16:00:00

作者：yiran

阅读量：220

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文章摘要：到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。

到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。

从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了

看病沟通不再靠猜

在传统电话咨询之时，患者去描述病情完全依靠嘴巴，而医生进行判断全然依靠猜测。就拿伤口恢复状况来说，患者讲“有点红”，然而究竟有多红、面积又是多大，在电话当中根本就无法说清楚。得助智能5G视频客服使得医生能够直接借助视频去观察患者的面色、精神状态，并且还能够使用画笔在共享画面之上进行标注，精确指导患者查看伤口、演示康复动作。这样一种“面对面”的交流，将模糊的描述转变成为清晰的画面，降低了误判以及反复沟通的成本。

要是针对老年患者而言，线上操作可是个相当具有挑战性的大阻碍。得助智能所具备的“免下载、免注册”这种特性，能够使得处于任何年龄段的人都可以毫无困难地去使用。当医院开启视频外呼的时候，患者就如同接听平常电话那般简易，接起来便能够和医生“碰面”。这样一种有着低门槛的设计，切实把医疗服务送到了那些最急需获得帮助的人群手里。

得助智能所具备的“免下载、免注册”这种特性

医院效率翻倍的秘密

在分诊台那里，客服人员借助视频迅速地识别患者症状，精准地判断该挂哪一个科室，从而减少了错号以及误诊的风险。在科室当中，医生运用视频开展远程预问诊，患者还没有抵达医院的时候，医生就已经了解了基本情况，现场排队等候的时间大幅度缩短。这套方案将部分线下服务流程转变为线上化的，促使患者真正达成“一通电话办成事”。

客服人员借助视频迅速地识别患者症状

安全合规有保障

医疗场景之中，对信息安全的要求是极高的，身份核验这件事更是丝毫不能马虎大意。得助智能5G视频客服依靠了IMS网络，通话的整个过程都是加密的，如此这般能够有效地防止通信欺诈以及信息窃取的情况发生。在包括在线复诊、报告解读等那些需要确认患者身份的场景下，系统能够在视频通话期间无缝融入人脸比对功能，以此来确保是患者本人在进行操作，进而避免了代问诊、冒名顶替等一系列问题的出现。

线上复诊像见面

医生借助得助智能5G视频客服，能够一键发起视频通话，如同平常视频聊天那般简便。在视频进程里，医生不但可以看见患者，还能够即时推送文件，将康复指导手册、复诊提醒等资料径直发给患者。这种具备“线上复诊、远程指导、资料直达”特点的一站式服务，使得患者无需再因取报告、拿资料而往返奔波于医院。

用药指导不再含糊

药师对患者用药进行指导时，最为惧怕的便是患者出现记不住以及理解错的情况，得助智能所具备的视频通话功能，能够使药师将用药当中需注意的事项、剂量以及禁忌按项予以解释，当碰到患者存在不明白的地方时，可直接借助画笔在画面之上进行标注，像一天服用的次数、饭前或者饭后服用以及不能与何种药物一同服用等情况，均能够讲解得清晰明了。

能够使药师将用药当中需注意的事项、剂量以及禁忌按项予以解释

急救通道快一步

进入急救情形状况下，时间等同于生命。120急救工作者接到病患之后，能够借助得助智能5G视频客服，先前与医院急诊科搭建视频连接线路。急救工作者在转运病患之际，同时经由视频向院所传输病患状态、受伤情形画面景象，医院在此提前做好抢救预备准备，并且还能够对病患身份信息开展核查验证，预先办理相关手续程序，达成院前院内信息毫无缝隙衔接。

在患者还未抵达医院之时，这条所谓的“视频急救生命线”已然将抢救方案准备妥当。每一分钟提前做出的准备，皆有可能为患者争取到极为宝贵的救治时间。得助智能5G视频客服正凭借技术去打通医疗服务当中的每一个存在阻碍的点。

中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示

得助智能5G视频客服

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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