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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-30 17:46:50
作者:yiran
阅读量:195
文章目录
现在越来越多的银行开始使用智能质检系统来对每天产生的文本进行质检。和通话录音还不一样,文本的话每天可能产生好多好多个字节,人工质检从何查起呢?答案是根本没法查。可以说每个银行现在都有自己的网站、小程序、APP,这些渠道都有客服系统,用户可以打字向客服提出自己的疑问。很多时候都是机器人自动回复的,但是如果机器人无法解答客户的问题,客户就会要求转成人工服务。人工当然能更好地理解客户的需求解决客户的问题,不过人工说话就不像机器人那样滴水不漏了。一旦出现人工客服违规回复的问题,那么对银行来说都是很致命的打击。这就需要智能文本质检系统来质检来帮忙了。我们可以以得助智能质检系统为例子,这样可以更好理解智能文本质检系统是如何帮助银行的质检工作提质增效的。

得助智能文本质检系统是中关村科金旗下的一款核心产品,依托得助自研大模型,致力于为银行等各行业提供全链路解决方案,根据其需求提供服务。

正如上文所说,现在银行有很多客户咨询的渠道,其中文字占主要的是小程序、APP、以及官网等,而得助智能文本质检就能统一接入这些渠道的问本数据,把这些文本的合规风险分为高、中、低三个等级,可以帮助质检团队实现精细化管理。

除了质检之外,得助智能文本质检系统还支持从大量的文本中梳理出客户的标签和需求,帮助管理者捕捉客户的需求倾向,这样就可以让这些本来没什么用的文本很简单地变成有价值的素材。

在今天这个银行业严格监管和数字化转型的背景下,智能文本质检已经成为各银行不可或缺的一部分。得助智能文本质检系统将以丰富的行业经验,赋能各大银行提升效率,更好发展。

一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万,传统人工质检抽检率往往低于10%,导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是:智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的?得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务,企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能,降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打,从一线业务拓展至后台合规工作范围,见证传统质检模式弊端,一次不合规通话,一句违规承诺,会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价,之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通,逐条听完还逐项打分,日复一日,可覆盖样本量少之又少。这种情况下,合规防线实在难以守住,那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢?它为信贷行业解决了什么难题,又带来了什么样的改善?
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音,这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角,给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖,正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧,以及客户体验期望迅速快速提升,传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%,存在违规问题事后才进行追溯,质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点,正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些?
某头部人力咨询机构,其全球业务覆盖数十个国家和地区,日常承载海量企业HR端多元咨询需求,当业务规模持续扩张,原有客服体系短板快速显现。最终,该机构引入得助智能客服系统完成全面升级,交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展,催收投诉涌现频繁,违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求,传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心,为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案,帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。